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Sem você ser perfeito (e ninguém é), as desculpas são uma parte necessária da vida. E essas duas pequenas palavras – “Desculpe” – são bastante poderosas.Chaudhry SJ, et al. (2019). Agradecer, pedir desculpas, vangloriar-se e culpar: A teoria da troca de responsabilidades e a moeda da comunicação. DOI: 10.1037/rev0000139
A investigação mostra que as desculpas nos libertam da culpa de ter enganado alguém e restaura um sentimento de confiança entre as duas partes.Kim PH, et al. (2014). Justificar as transgressões de alguém: Como as racionalizações baseadas na equidade, igualdade e necessidade afectam a confiança após a sua violação. DOI: 10.1037/xap0000030
Também nos pode ajudar a salvar a face, Schniter E, et al. (2013).Construir e reconstruir a confiança com promessas e desculpas. DOI: 10.1016/j.jebo.2012.09.011 parecem mais agradáveis, e fortalecem nossa crença em nossa própria bondade moral e simpatia.Tabak BA, et al. (2011). Os gestos conciliatórios facilitam o perdão e os sentimentos de amizade, fazendo com que os transgressores pareçam mais agradáveis. DOI: 10.1111/j.1467-6494.2011.00728.x
Mas como o chocolate, muito “meu mal” é, bem, mau. Pedir desculpas em excesso pode nos fazer ficar sem confiança e competência, diz Deborah Tannen, professora de lingüística da Universidade de Georgetown e autora de You Just Don’t Understand: Mulheres e homens em conversação.
Aqui estão alguns exemplos comuns: Prefacing your turn to pose a question during a meeting with “I’m so sorry, this is such a stupid thing to ask, but…” or reacting to someone who rams into you in the supermarket with “I’m sorry, was I in your way? As minhas desculpas!”
Felizmente, algumas pesquisas mais antigas mostraram que isto é especialmente verdade para as mulheres.Schumann K, et al. (2010. Por que as mulheres se desculpam mais do que os homens: diferenças de gênero nos limiares para perceber comportamentos ofensivos. DOI: 10.1177/0956797610384150 “As mulheres que pedem desculpas podem ser muito apreciadas, mas passadas para uma promoção porque não parecem fortes o suficiente para o trabalho”, diz ela. “Então, se pararem de pedir desculpas, são consideradas demasiado agressivas. É uma dupla ligação”, diz Juliana Breines, PhD, professora assistente de psicologia da Universidade de Rhode Island. “O excesso de desculpas pode resultar de sermos demasiado duros connosco próprios ou de nos batermos por coisas, em vez de reconhecermos que todos cometem erros e que ninguém espera que sejamos perfeitos”.
Quando as pessoas têm sentimentos de vergonha e culpa, podem pedir desculpa para obterem confiança dos outros, acrescenta, mesmo que a pessoa a quem pedem desculpa não tenha sido minimamente prejudicada pelo seu comportamento. A consequência? Arriscamo-nos a reforçar uma crença errada de que somos inerentemente dignos de culpa.
Isto não é para derrubar o valor de possuirmos os nossos erros e fazer reparações se estivermos obviamente no erro. Mas muitas vezes não é esse o caso, mas ainda assim dizemos: “Desculpe.”
Se conseguirem relacionar-se, ouçam: Há formas absolutamente melhores de dissipar o desconforto, continuar a gostar das outras pessoas, e expressar empatia em vez destas duas palavras.
Próxima vez que te vires prestes a pedir desculpa por estas sete coisas, pára. Depois, tente uma das frases alternativas se você não consegue morder totalmente a língua.