ビジネスマナーとは

ビジネスマナーとは、ビジネスにおいて、顧客や取引先、社内や社外との付き合い方を規定するルールのことをいいます。

ビジネスエチケットの5つの罪

1. 挨拶や名前を使わない

ビジネスにおいて、簡単な挨拶や謝辞を無視すると、人間関係の構築や、もしかしたら売上げを失うことになる。

アイコンタクトや笑顔など、簡単なことでも、基本的なソーシャルスキルを使って、歓迎されていると感じられるようにしましょう。

2. 人を待たせること

特に予約をしている場合、何の説明も謝罪もなく人を待たせるのは失礼にあたります。

いずれにせよ、簡単な謝罪や説明、そして時間枠があれば十分です。

3.割り込む

関係者に謝罪もせず、会話や会議中に割り込む人がよくいますが、これは重要な問題を抱える上級管理者に対しても非常に無礼な行為となります。

携帯電話は、会議の最中に電話をかけるなど、問題を引き起こすことがあります。

会議の前に携帯電話の電源を切るか、誰かからの緊急の電話を待っている場合は、会議の参加者に知らせるのが良いビジネスエチケットです。

4.礼儀と尊敬の欠如

しばしば、顧客が変わった要求をすると、かなり否定的な反応を受け、そのような要求をする権利がないかのように扱われることがある。

ルールは説明し強制することができますが、それは態度で行う必要はありません。

5. 秘密を破ること

誰かが内緒で何かを教えてくれたとして、それを他の人に言いふらすことは許されません。 これらの行動は、あなたのビジネスに対してネガティブな印象を与えます。

成功している組織は、しばしば組織の働き方に一つのことが組み込まれており、それは高い水準のビジネスマナーです。

良いビジネスマナーのためのルール

1. 会議では必ず名前を使う

ビジネス会議では、人の名前を忘れがちです。そのため、目の前の紙にすべての名前を書いて（スペルも確認して）おくとよいでしょう

「自分がされたいと思うように他人を扱う」というのはよく言われることです。 しかし、人によって期待するものが違います。 あなたはサービス提供者に挨拶されるとき、ファーストネームで呼ばれたいかもしれませんが、他の人はもっと正式に、Mr, Ms, Mrsと呼ばれることを好むかもしれません。

2. 3つのR

異なる人々の心理的ニーズについて配慮することが重要です。

• Recognition: 名前や挨拶を使い、相手を認める。
• Respect: 相手に敬意、価値、礼儀を持って接し、必要な場合は謝る。
• 対応：人は待たされることを望んでおらず、対応する必要がある。

3.ワードローブと衛生

汚い服、爪噛み、不衛生、清潔ではない髪や体臭は特に、本当に嫌われることがあります。 体臭があると言わなければならないのは辛いことですが、特にその人が他人や外部の顧客と接する必要がある場合は必要です。

4. 不適切なジョークを言う

エチケットは、行動と感受性に関するすべてのことです。 例えば、不適切な時に冗談を言ったり、一般的に不適切な冗談を言うのは、全く感受性の欠如を示しています。

職場で、女性やその容姿について冗談を言う男性がまだいることに驚いています。 また、人種や障害に関するジョークは、いつでも間違いなく不適切です。

5.

感謝の気持ちを表す

正当なお礼をすることは、単なる礼儀です。

誰かがあなたのために道を外したり、自分の仕事の一部ではないタスクを実行した場合、実際に何らかの感謝を示すポイントを作ることは非常に重要で、実際に将来、より良い対人コミュニケーションになります。

6．電話マナー

電話口で失礼な対応をしたり保留にしていることはプロとは言えません。 また、約束をしておきながら、それを守らなかったり、フォロースルーをしないのもプロらしくなく、受信側の人々に悪いイメージを与えてしまいます。

How to improve business etiquette

多くの場合、人々は自分が高いレベルのエチケットを示していないことにさえ気づいていないのです。

• 互いにどのように協力し合うか？
• 人に伝えるイメージはどうか？
• 私たちは十分に礼儀正しいか？
• どうしたらもっと敬意を示し、もっと反応し、人を認めることができますか？
• 私たちの基準は何ですか？

多くの場合、その1回のセッションで改善を生み出すことができます。 ビジネスマナー」と呼ぶよりも、「接客サービス向上」や「対応力向上」と呼ぶ方がいいかもしれません。

ビジネスマナーは、どうでもいい小さなことに焦点を当てているように聞こえるかもしれませんが、全部合わせると、職場やあらゆる分野で受ける対応の種類に大きな違いが出てきます。

この記事は2007年11月26日に公開されました。

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