Mi az üzleti etikett?

Az üzleti etikett olyan szabályok összessége, amelyek azt szabályozzák, hogy az emberek hogyan viselkednek egymással az üzleti életben, ügyfelekkel, beszállítókkal, belső vagy külső szervekkel. A helyes kép közvetítéséről és a megfelelő viselkedésről szól.

Öt üzleti etikett-bűn

1. Nem köszönés vagy névhasználat

Amikor az üzleti életben az emberek figyelmen kívül hagyják az egyszerű köszönést és az elismerést, elvesztik a kapcsolatépítés és esetleg az eladás lehetőségét. Az emberek tiszteletet éreznek, ha köszönnek nekik, és ha a nevüket ismerik és használják, az mindig lenyűgöző.

Egy olyan egyszerű dolog, mint a szemkontaktus, egy mosoly, csak néhány alapvető szociális készség használata annak érdekében, hogy érezzék, hogy szívesen látják őket.

Mondj például valami olyasmit, hogy:

2. Az embereket várakozni hagyni

Az embereket várakozni hagyni, különösen, ha időpontjuk van, mindenféle magyarázat vagy bocsánatkérés nélkül, udvariatlanság. A várakozás lehet öt perc vagy egyes esetekben több mint egy óra is.

Bármelyik is legyen, egy egyszerű bocsánatkérés vagy magyarázat és időkeret elegendő.

3. Félbeszakítás

Gyakran előfordul, hogy az emberek egyszerűen berontanak és félbeszakítanak egy éppen zajló beszélgetést vagy megbeszélést anélkül, hogy elnézést kérnének az érintettektől, ami nagyon udvariatlan, még egy felsővezető esetében is, akinek fontos ügye van.

A mobiltelefonok is okozhatnak problémákat, például azzal, hogy az emberek a megbeszélések közepén telefonálnak.

A jó üzleti etikett szerint a megbeszélés előtt ki kell kapcsolni a telefont, vagy ha sürgős hívást vár valakitől, szólni kell a megbeszélésen résztvevőknek. A legfontosabb, hogy a lehető leggyorsabban fejezze be a beszélgetést.

4. Az udvariasság és a tisztelet hiánya

Gyakran előfordul, hogy egy szokatlan kérést megfogalmazó ügyfél meglehetősen negatív reakciókat kap, és úgy kezelik, mintha nem lenne joga ilyen kérést megfogalmazni. Ha valakinek különleges igénye van, vagy igényesnek tűnik, akkor is udvariasan és tisztelettel kell vele bánni.

A szabályokat lehet magyarázni és betartatni, de ez nem jelenti azt, hogy ezt hozzáállással kell tenni.

5. A bizalom megszegése

Ha valaki bizalmasan közöl veled valamit, nem elfogadható, hogy ezt másoknak is elmondd. Ezek a viselkedések negatív benyomást keltenek a vállalkozásáról.

A sikeres szervezeteknek gyakran van egy dolog, ami beágyazódik a szervezet működésébe, és ez a magas szintű üzleti etikett.

A jó üzleti etikett szabályai

1. Egy megbeszélésen mindig használjuk a neveket

Egy üzleti megbeszélésen könnyen elfelejthetjük az emberek nevét, ezért érdemes az összes nevet leírni (és ellenőrizni a helyesírásukat) egy előttünk lévő papírlapra.

Azt szokták mondani, hogy “bánj úgy másokkal, ahogyan te is szeretnéd, hogy veled bánjanak”. A különböző embereknek azonban különböző elvárásaik vannak. Lehet, hogy Ön szeretné, ha a keresztnevén szólítanák, amikor egy szolgáltató köszönti, valaki mást viszont lehet, hogy jobban szereti, ha hivatalosabban, Mr, Ms vagy Mrs néven szólítanak.

Nem szabad csak úgy feltételeznie, hogy az emberek ugyanúgy szeretik a dolgokat, mint Ön. Ha kétségeink vannak a formaságok szintjét illetően, valószínűleg jobb, ha inkább a nagyobb formalitást választjuk, mint a kisebbet, hogy ne sértsünk meg senkit.

2. A három R

Fontos, hogy tekintettel legyünk a különböző emberek pszichológiai igényeire. Nagyon hasznos ökölszabály a három R.

• Megismerés: a nevek használata, köszönés, és az emberek elismerésére való törekvés.
• Tisztelet: az emberekkel való tiszteletteljes, értékes és udvarias bánásmód, és bocsánatkérés tőlük, ha a helyzet megkívánja.
• Válasz: az emberek nem akarják, hogy várakoztassák őket, válaszolni kell nekik.

3. Öltözködés és higiénia

A piszkos ruha, a körömrágás, a rossz higiénia, a tisztátalan haj és a testszag különösen elriasztó lehet. Nehéz lehet, ha valakinek meg kell mondania, hogy testszaga van, de szükség van rá, különösen, ha az illetőnek másokkal és külső ügyfelekkel kell foglalkoznia.

4. Nem megfelelő viccek elsütése

Az etikett a viselkedésről és az érzékenységről szól. Például olyan időpontokban viccelődni, amikor az nem helyénvaló, vagy általában helytelen vicceket elsütni, az érzékenység teljes hiányáról tanúskodik.

Meglepődtem, hogy a munkahelyemen még mindig hallom, hogy egyes férfiak viccelődnek a nőkkel és a kinézetükkel kapcsolatban. Emellett a faji hovatartozással és fogyatékossággal kapcsolatos viccek egészen biztosan nem helyénvalóak bármikor.

5. A hála kimutatása

A köszönetnyilvánítás ott, ahol a köszönet jogos, egyszerű udvariasság.

Az, hogy valaki valóban igyekszik valamiféle hálát mutatni, ha valaki megtette Önért a magáét, vagy olyan feladatot végzett, ami nem tartozik a munkaköri leírásához, nagyon fontos, és valójában jobbá teszi a jövőben a személyközi kommunikációt.

6. Telefonos etikett

Az, hogy durván bánnak vele a telefonban, vagy várakoztatják, nem professzionális. Ígéreteket tenni, majd azokat nem tartani vagy nem betartani szintén nem professzionális, és rossz képet vetít a fogadó fél szemében.

Hogyan javítsuk az üzleti etikettet

Az emberek gyakran észre sem veszik, hogy nem mutatnak magas szintű etikettet. A jó üzleti etikett kialakításának legjobb módja az lenne, ha csapatként összeülnénk, és átgondolnánk:

• Hogyan dolgozunk egymással?
• Milyen képet közvetítünk az emberek felé?
• Elég udvariasak vagyunk?
• Hogyan tudnánk több tiszteletet mutatni, jobban reagálni és elismerni az embereket?
• Melyek a normáink?

Gyakran már egyetlen ülésen javulást lehet elérni. Ahelyett, hogy “üzleti etikettnek” neveznénk, nevezhetnénk “ügyfélszolgálat javításának” vagy “reagálókészségnek”.

Az üzleti etikett úgy hangozhat, mintha apró, jelentéktelen dolgokra összpontosítana, de összességében nagy különbséget jelentenek a munkahelyen és a kapott válaszok milyenségében minden területen.

Ez a cikk először 2007. november 26-án jelent meg.

ÚJRA OLVASSA: Hogyan indítják el a nyolclépcsős kiábrándulási spirált az ócska álláshirdetések

ÚJRA OLVASSA: Hogyan ölik meg a nyitott terű irodák az együttműködést és a kreativitást

.