Ce este eticheta în afaceri?

Eticheta în afaceri este un set de reguli care guvernează modul în care oamenii interacționează unii cu alții în afaceri, cu clienții, cu furnizorii, cu organismele interne sau externe. Este vorba de a transmite o imagine corectă și de a se comporta într-un mod adecvat.

Cinci păcate ale etichetei în afaceri

1. A nu saluta sau a nu folosi un nume

Când oamenii de afaceri ignoră un simplu salut și o recunoaștere, pierd șansa de a construi o relație și, eventual, o vânzare. Oamenii se simt respectați atunci când sunt salutați, iar dacă numele lor este cunoscut și folosit este întotdeauna impresionant.

Ceva la fel de simplu ca și contactul vizual, un zâmbet, doar folosirea unor abilități sociale de bază pentru a-i face să se simtă bineveniți.

De exemplu, spuneți ceva de genul:

: „Bună dimineața, bine ați venit, cu ce vă pot ajuta?”, mai degrabă decât: „Da, pot să vă ajut?”

2. Lăsarea oamenilor să aștepte

Lăsarea oamenilor să aștepte, mai ales dacă au o programare, fără niciun fel de explicație sau scuze este nepoliticos. Așteptarea poate fi de cinci minute sau, în unele cazuri, de peste o oră.

În oricare dintre cazuri, o simplă scuză sau explicație, precum și un interval de timp, este tot ce este necesar.

3. Întreruperea

De multe ori, oamenii dau buzna și întrerup o conversație sau o ședință care are loc, fără ca măcar să-și ceară scuze față de persoanele implicate, ceea ce este foarte nepoliticos, chiar și pentru un manager senior cu o problemă importantă.

Telefoanele mobile pot cauza probleme, cu oameni care răspund la apeluri în mijlocul ședințelor, de exemplu.

Este o bună etichetă de afaceri să vă închideți telefonul înainte de ședință sau, dacă așteptați un apel urgent de la cineva, să anunțați persoanele din ședință. Cel mai important, încheiați conversația cât mai repede posibil.

4. Lipsa de politețe și respect

De multe ori, un client care face o solicitare neobișnuită va primi reacții destul de negative și va fi tratat ca și cum nu ar avea dreptul să facă o astfel de cerere. Atunci când cineva are o cerință specială sau pare pretențios, ar trebui totuși să fie tratat cu politețe și respect.

Reguli pot fi explicate și aplicate, dar asta nu înseamnă că trebuie să fie făcute cu atitudine.

5. Încălcarea unei confidențe

Dacă cineva vă spune ceva în mod confidențial, nu este acceptabil să mergeți și să spuneți altor persoane despre asta. Aceste comportamente creează o impresie negativă despre afacerea dumneavoastră.

Organizațiile de succes au adesea un lucru care este încorporat în modul de lucru al organizației, și acesta este un standard ridicat de etichetă în afaceri.

Reguli pentru o bună etichetă în afaceri

1. Folosiți întotdeauna numele în cadrul unei întâlniri

Este ușor să uitați numele oamenilor atunci când vă aflați într-o întâlnire de afaceri și, din acest motiv, este o idee bună să scrieți toate numele (și să verificați ortografia lor) pe o bucată de hârtie în fața dumneavoastră.

Se obișnuiește să se spună „tratează-i pe ceilalți așa cum ți-ar plăcea să fii tratat tu însuți”. Cu toate acestea, oameni diferiți au așteptări diferite. S-ar putea să vă placă să vi se spună pe numele mic atunci când sunteți salutat de un furnizor de servicii, cu toate acestea, altcineva ar putea prefera să i se spună mai formal, cu domnule, doamnă sau doamnă.

Nu ar trebui să presupuneți pur și simplu că oamenilor le plac lucrurile la fel ca dumneavoastră. În cazul în care aveți îndoieli cu privire la nivelul de formalitate de utilizat, este probabil mai bine să optați pentru mai multă formalitate, decât pentru mai puțină, pentru a evita să jigniți pe cineva.

2. Cei trei R

Este important să fiți atenți cu privire la nevoile psihologice ale diferitelor persoane. O regulă empirică foarte utilă de urmat este cea a celor trei R.

• Recunoaștere: folosirea numelor, salutul și a face un punct de recunoaștere a oamenilor.
• Respect: tratarea oamenilor cu respect, valoare și politețe și prezentarea de scuze față de aceștia atunci când situația o cere.
• Răspuns: oamenii nu vor să fie lăsați să aștepte, ei au nevoie să li se răspundă.

3. Garderoba și igiena

Vestirile murdare, mușcatul unghiilor, igiena precară, părul murdar și mirosul corporal în special, pot fi un adevărat factor de respingere. Poate fi dificil să fii nevoit să spui cuiva că are miros corporal, dar este necesar, mai ales dacă persoana respectivă trebuie să aibă de-a face cu alții și cu clienți externi.

4. Făcând glume nepotrivite

Eticheta ține de comportament și de sensibilitate. De exemplu, a face glume în momente în care este nepotrivit, sau glume nepotrivite în general, arată o lipsă totală de sensibilitate.

Am fost surprins să aud încă unii bărbați la locul de muncă făcând glume despre femei și felul în care arată. De asemenea, glumele despre rasă și dizabilități sunt mai mult ca sigur nepotrivite în orice moment.

5. Arătarea recunoștinței

Mulțumirea unei persoane atunci când mulțumirea este justificată este o simplă politețe.

Actualizarea unui punct de vedere de a arăta un fel de recunoștință atunci când cineva a făcut un efort pentru dvs. sau a îndeplinit o sarcină care nu face parte din fișa postului, este foarte importantă și, de fapt, permite o mai bună comunicare interpersonală în viitor.

6. Eticheta la telefon

Să fii tratat nepoliticos la telefon sau să fii lăsat în așteptare nu este profesional. Să faci promisiuni și apoi să nu le respecți sau să nu le duci până la capăt este, de asemenea, neprofesional și proiectează o imagine proastă pentru persoanele care le primesc.

Cum să îmbunătățești eticheta în afaceri

De multe ori, oamenii nici măcar nu-și dau seama că nu dau dovadă de un nivel ridicat de etichetă. Cel mai bun mod de a dezvolta o bună etichetă în afaceri ar fi să vă reuniți în echipă și să vă gândiți:

• Cum lucrăm unii cu alții?
• Care este imaginea pe care o transmitem oamenilor?
• Suntem suficient de politicoși?
• Cum putem să arătăm mai mult respect, să fim mai receptivi și să recunoaștem oamenii?
• Care sunt standardele noastre?

De multe ori puteți genera îmbunătățiri doar în acea singură sesiune. În loc să o numiți „etichetă în afaceri”, ați putea să o numiți „îmbunătățirea serviciilor pentru clienți” sau „receptivitate”.

Eticheta în afaceri poate părea că se concentrează pe lucruri mici care nu sunt importante, dar toate împreună fac o mare diferență la locul de muncă și pe tipul de răspunsuri primite în toate domeniile.

Acest articol a fost publicat pentru prima dată pe 26 noiembrie 2007.

CITEȘTE: Cum declanșează anunțurile de recrutare proaste o spirală în opt pași spre deziluzie

CITEȘTE: Cum omoară birourile în plan deschis colaborarea și creativitatea

.