Améliorer la dynamique de groupe

Imaginez que vous avez réuni les personnes les plus brillantes de votre département pour résoudre un problème. Vous avez de grands espoirs pour le groupe, et vous vous sentez donc frustré lorsque les gens ne parviennent pas à prendre une décision.

Plusieurs facteurs freinent le groupe.

Pour commencer, une personne critique beaucoup les idées de ses collègues. Vous soupçonnez que ses critiques découragent les autres de s’exprimer. Un autre n’a pratiquement pas contribué aux sessions : lorsqu’on lui demande son avis, il se contente d’être d’accord avec un collègue plus dominant. Enfin, un membre du groupe fait des commentaires humoristiques à des moments peu utiles, ce qui perturbe l’élan de la discussion.

Ce sont des exemples classiques de mauvaise dynamique de groupe, et ils peuvent saper la réussite d’un projet, ainsi que le moral et l’engagement des personnes.

Dans cet article, nous allons voir ce qu’est la dynamique de groupe, et pourquoi elle est importante. Nous aborderons ensuite quelques exemples de mauvaise dynamique de groupe, et nous exposerons quelques outils que vous pouvez utiliser pour y faire face.

Qu’est-ce que la dynamique de groupe ?

Kurt Lewin, psychologue social et expert en gestion du changement, est crédité d’avoir inventé le terme  » dynamique de groupe  » au début des années 1940. Il a remarqué que les gens adoptent souvent des rôles et des comportements distincts lorsqu’ils travaillent dans un groupe. « La dynamique de groupe » décrit les effets de ces rôles et comportements sur les autres membres du groupe, et sur le groupe dans son ensemble.

Des chercheurs plus récents se sont appuyés sur les idées de Lewin, et ce travail est devenu central dans les bonnes pratiques de gestion.

Un groupe avec une dynamique positive est facile à repérer. Les membres de l’équipe se font confiance, ils travaillent à une décision collective et se tiennent mutuellement responsables de la réalisation des projets. En plus de cela, les chercheurs ont découvert que lorsqu’une équipe a une dynamique positive, ses membres sont presque deux fois plus créatifs qu’un groupe moyen.

Dans un groupe avec une mauvaise dynamique de groupe, le comportement des personnes perturbe le travail. En conséquence, le groupe peut ne parvenir à aucune décision, ou faire un mauvais choix, parce que les membres du groupe n’ont pas pu explorer les options efficacement.

Qu’est-ce qui cause une mauvaise dynamique de groupe ?

Les chefs de groupe et les membres de l’équipe peuvent contribuer à une dynamique de groupe négative. Examinons certains des problèmes les plus courants qui peuvent survenir :

• Faible leadership : lorsqu’une équipe manque d’un leader fort, un membre plus dominant du groupe peut souvent prendre les choses en main. Cela peut entraîner un manque de direction, des luttes intestines ou une concentration sur les mauvaises priorités.
• Déférence excessive à l’égard de l’autorité : cela peut se produire lorsque les gens veulent être vus comme étant d’accord avec un leader, et se retiennent donc d’exprimer leurs propres opinions.
• Blocage : cela se produit lorsque les membres de l’équipe se comportent d’une manière qui perturbe le flux d’informations dans le groupe. Les personnes peuvent adopter des rôles de blocage tels que :
  • L’agresseur : cette personne est souvent en désaccord avec les autres, ou a un franc-parler inapproprié.
  • Le négateur : ce membre du groupe critique souvent les idées des autres.
  • Le repli : cette personne ne participe pas à la discussion.
  • Le chercheur de reconnaissance : ce membre du groupe est vantard, ou domine la session.
  • Le blagueur : cette personne introduit de l’humour à des moments inappropriés.
• La pensée de groupe : cela se produit lorsque les gens placent le désir de consensus au-dessus de leur désir d’atteindre la bonne décision. Cela empêche les gens d’explorer pleinement des solutions alternatives.
• Free riding : ici, certains membres du groupe se la coulent douce, et laissent leurs collègues faire tout le travail. Les resquilleurs peuvent travailler dur de leur côté, mais limiter leurs contributions dans les situations de groupe ; c’est ce qu’on appelle le  » social loafing « .
• Appréhension de l’évaluation : les perceptions des membres de l’équipe peuvent également créer une dynamique de groupe négative. L’appréhension de l’évaluation se produit lorsque les gens ont l’impression d’être jugés excessivement sévèrement par les autres membres du groupe, et qu’ils retiennent leurs opinions en conséquence.

Stratégies pour améliorer la dynamique de groupe

Utilisez ces approches pour améliorer la dynamique de groupe :

Connaissez votre équipe

En tant que leader, vous devez guider le développement de votre groupe. Commencez donc par vous renseigner sur les phases que traverse un groupe au cours de son développement. Lorsque vous les comprendrez, vous serez en mesure d’anticiper les problèmes qui pourraient survenir, y compris les problèmes de mauvaise dynamique de groupe.

Puis, utilisez les rôles de groupe de Benne et Sheats pour identifier les rôles de groupe positifs et négatifs, et pour comprendre comment ils pourraient affecter le groupe dans son ensemble. Cela vous aidera également à planifier la façon de traiter les problèmes potentiels.

S’attaquer rapidement aux problèmes

Si vous remarquez qu’un membre de votre équipe a adopté un comportement qui affecte le groupe de façon nuisible, agissez rapidement pour le remettre en question.

Fournissez un feedback qui montre à votre membre de l’équipe l’impact de ses actions, et encouragez-le à réfléchir à la façon dont il peut changer son comportement.

Définir les rôles et les responsabilités

Les équipes qui manquent de concentration ou de direction peuvent rapidement développer une mauvaise dynamique, car les gens ont du mal à comprendre leur rôle dans le groupe.

Créez une charte d’équipe – définissant la mission et l’objectif du groupe, ainsi que les responsabilités de chacun – dès que vous formez l’équipe. Veillez à ce que chacun ait une copie du document, et rappelez-le régulièrement.