Pod mdłą powłoką automatyzacji supermarketów czai się brzydka prawda: W pasie kas samoobsługowych dochodzi do wielu kradzieży sklepowych. Ale nie nazywajmy tego kradzieżą sklepową. Faceci z działu zapobiegania stratom wolą „zewnętrzne kurczenie się”.
Kradzież przy kasie samoobsługowej stała się tak powszechna, że powstało całe lingo opisujące jej taktykę. Przyjęcie do kasy kości T ($13,99/lb) z kodem na tanią ($0,49/lb) odmianę produktów to „sztuczka z bananem”. Jeśli puszka espresso Illy opuszcza taśmociąg bez skanowania, nazywa się to „podaniem dookoła”. Bardziej pracochłonny jest „switcheroo”: Odklej naklejkę z czegoś niedrogiego i umieść ją nad kodem kreskowym czegoś drogiego. Upewnij się tylko, że oba przedmioty są tej samej wagi, aby uniknąć uruchomienia tego kłopotliwego alarmu „nieoczekiwanego przedmiotu” w obszarze bagrowania.
Jak powszechne są oszustwa związane z samodzielnym skanowaniem? Jeśli anonimowe kwestionariusze online są jakimkolwiek wskaźnikiem, bardzo powszechne. Kiedy Voucher Codes Pro, firma, która oferuje kupony dla kupujących w Internecie, przeprowadziła ankietę wśród 2 634 osób, prawie 20 procent przyznało się do kradzieży przy kasie samoobsługowej w przeszłości. Ponad połowa z tych osób stwierdziła, że grała w system, ponieważ wykrycie przez ochronę sklepu było mało prawdopodobne. Badanie przeprowadzone w 2015 r. przez kryminologów z Uniwersytetu w Leicester, dotyczące kas samoobsługowych z ręcznymi skanerami, również znalazło dowody na powszechność kradzieży. Po skontrolowaniu 1 miliona transakcji przy kasach samoobsługowych w ciągu roku, o łącznej wartości 21 milionów dolarów, odkryli oni, że towary o wartości prawie 850 000 dolarów opuściły sklep bez zeskanowania i opłacenia.
Badacze z Leicester doszli do wniosku, że łatwość kradzieży prawdopodobnie inspiruje ludzi, którzy w przeciwnym razie nie mogliby kraść. Zamiast wchodzić do sklepu z zamiarem zabrania czegoś, klient może pod koniec zakupów zdecydować się na rabat. Jak powiedział badaczom jeden z pracowników detalicznych: „Ludzie, którzy tradycyjnie nie zamierzają kraść… kiedy kupię 20 sztuk, mogę dostać pięć za darmo”. Autorzy badań zaproponowali, by winę za ten problem ponosili także detaliści. W ich zapale do cięcia kosztów pracy, badanie powiedział, supermarkety mogą być postrzegane jako mające stworzył „środowisko generujące przestępczość”, który promuje zysk „powyżej odpowiedzialności społecznej.”
Czy to z odpowiedzialności społecznej lub frustracji z kurczy, niektóre detalistów, w tym Albertsons, Big Y Supermarket, Pavilions, i Vons, zmniejszyły się lub wyeliminowane samo-skanowania, przynajmniej w niektórych sklepach. Ale inni nadal je wprowadzają. Na całym świecie oczekuje się, że do przyszłego roku liczba terminali kas samoobsługowych wzrośnie do 325 000, z 191 000 w 2013 roku. Tymczasem w niektórych miejscach prawdopodobieństwo ukarania za drobną kradzież sklepową maleje. Nawet jeśli kierownik chce wnieść oskarżenie, wiele wydziałów policji nie może sobie zawracać głowy kradzieżami w supermarketach. W 2012 roku, na przykład, Departament Policji w Dallas wprowadził nową politykę: Funkcjonariusze nie będą już rutynowo reagować na wezwania dotyczące kradzieży sklepowych w przypadku zakupów na kwotę mniejszą niż 50 dolarów. W 2015 roku próg ten został podniesiony po raz kolejny, do 100 dolarów.
Może to nie jest zaskakujące, że niektórzy ludzie kradną z maszyn chętniej niż z ludzkich kasjerów. „Każdy, kto płaci za więcej niż połowę swoich rzeczy w kasie samoobsługowej, jest totalnym kretynem” – czytamy w jednym z bardziej bojowych komentarzy w dyskusji na Reddicie na ten temat. „Nie ma ŻADNEGO MORALNEGO problemu z okradaniem sklepu, który zmusza cię do korzystania z kas samoobsługowych, kropka. ONI POBIERAJĄ OPŁATY ZA PRACĘ W ICH SKLEPIE.” Barbara Staib, dyrektor ds. komunikacji National Association for Shoplifting Prevention, uważa, że kasy samoobsługowe kuszą ludzi, którzy są już predysponowani do kradzieży sklepowych, poprzez umożliwienie im racjonalizacji swojego zachowania. „Większość złodziei sklepowych to w rzeczywistości praworządni obywatele. Goniliby za tobą, aby zwrócić upuszczony przez ciebie banknot 20$, ponieważ jesteś człowiekiem i brakowałoby ci tych 20$.” Robot kasjer, jednak, zmienia to równanie: „Daje fałszywe wrażenie anonimowości”, mówi Staib. „To najwyraźniej upoważnia ludzi do kradzieży sklepowej.”
Co nie znaczy, że wszyscy kupujący czują się równie upoważnieni. Frank Farley, psycholog z Temple University, twierdzi, że wielu złodziei z supermarketów ma osobowość typu T (jak w „dreszczyk emocji”): „Zakupy mogą być dość nudne, bo to taka rutyna, a to jest sposób na uczynienie rutyny bardziej interesującą. To mogą być osoby podejmujące ryzyko, poszukujące stymulacji”. Zgodnie z tą teorią, niektórzy Typ Ts zostają skoczkami do bazy lub mafijnymi zabójcami, podczas gdy inni zadowalają się podkradaniem Brie i organicznych pomidorów z Safeway.
Ten artykuł ukazał się w wydaniu drukowanym z marca 2018 roku z nagłówkiem „The Banana Trick.”
.