Vous vous êtes retrouvé dans une situation où vous avez commandé quelque chose en ligne et où vous vous êtes rendu compte que vous n’en aviez pas besoin ? Dans ce cas, vous pouvez refuser sa livraison. Mais comment refuser une livraison lorsque le colis est déjà en route ?
Si vous êtes inquiet de recevoir le colis pendant l’épidémie de COVID-19, vous pouvez lire l’article dédié à ce sujet. L’expédition est toujours possible, et les chauffeurs de coursiers sont plus prudents, ainsi, il n’est pas nécessaire de refuser sa livraison.
Que signifie « Le destinataire a refusé la livraison »?
Cela signifie que le destinataire a refusé d’accepter l’envoi. Il existe plusieurs cas pour lesquels un client refuserait sa livraison :
- Le destinataire ne s’attendait pas à recevoir de colis.
- Il n’est pas la personne qui était censée recevoir l’envoi.
- Si le client s’attend à ne pas être chez lui à l’heure de la livraison et veut le récupérer à un endroit désigné par la société de messagerie.
- Le destinataire a décidé qu’il ne veut/ne veut plus le colis.
Comment refuser la livraison de magasins en ligne comme Shopee, ou de coursiers comme UPS, FedEx, DHL, etc ?
- Vous avez commandé un article sur Shopee et vous avez décidé que vous n’en avez plus besoin. Vous pouvez refuser la livraison si vous avez choisi le paiement à la livraison (COD) et l’article sera renvoyé au vendeur. Si vous avez choisi un autre mode de paiement, vous devrez prendre contact avec le vendeur pour voir si vous pouvez obtenir un remboursement et renvoyer l’article. Toutefois, il est plus facile d’annuler la commande avant qu’elle ne soit expédiée. Le vendeur n’aura alors pas à payer les frais applicables à la commande.
- Vous avez reçu un colis de sociétés de messagerie comme UPS, FedEx, DHL, etc. Vous pouvez refuser la livraison même avec les coursiers. Si vous êtes à la maison, lorsque le chauffeur du coursier se présente, il suffit de lui faire savoir que vous refusez d’accepter le colis. Il vous sera également demandé de fournir une raison, car il s’agit d’une information pertinente que le chauffeur du coursier doit noter. Toutefois, si vous n’êtes pas chez vous, vous pouvez également mettre une note écrite sur votre porte (ou tout autre endroit typique de livraison) indiquant que vous voulez refuser la livraison. S’ils laissent le colis devant votre porche, ne l’ouvrez pas et appelez la société de messagerie pour qu’elle le renvoie au dépôt le plus proche.
Puis-je refuser la livraison si j’ai effectué un envoi via la plateforme d’Eurosender ?
Un envoi réservé via notre plateforme peut être refusé à la livraison. Cependant, gardez à l’esprit qu’une fois que le colis est collecté et qu’il est sur la route, les remboursements ne sont plus possibles.
Et pourquoi le coursier refuserait-il de livrer le colis ?
Les coursiers peuvent refuser de livrer un colis dans la circonstance suivante :
- Si le colis est considéré (ou découvert) comme une contrefaçon.
- Si le chauffeur du coursier soupçonne que le contenu du colis contient des drogues ou d’autres articles interdits.
- S’il ne peut pas se rendre physiquement sur place.
- S’il y a de mauvaises conditions météorologiques.
- Si le destinataire refuse de signer, le chauffeur du service de messagerie pourrait refuser de laisser le colis.
Que se passe-t-il si le colis a été signalé par erreur comme « refusé par le destinataire » ?
Si le chauffeur de coursier ne vous a pas trouvé chez vous en essayant de livrer le colis, ou si le coursier ne s’était même pas présenté (cela peut simplement signifier qu’il a frappé à la mauvaise porte), prenez contact avec la société de coursier. De cette façon, vous éviterez tous les coûts supplémentaires ou les retours non désirés.
Que fait le coursier avec les colis refusés ?
Certains coursiers renverront les colis à l’expéditeur ou garderont le colis dans leur dépôt jusqu’à ce que la situation soit clarifiée.
Une fois que le colis est traité pour le retour, il y a peu de choses que vous pouvez faire pour changer son itinéraire et cela impliquera très probablement des coûts supplémentaires. Par conséquent, c’est une règle d’or est de toujours vérifier pour suivre le transit de votre colis.