¿Te has encontrado en una situación en la que has pedido algo online y luego te has dado cuenta de que no lo necesitas? Entonces, puedes rechazar su entrega. Pero, ¿cómo rechazar una entrega cuando el paquete ya está en camino?
Si le preocupa recibir el paquete durante el brote de COVID-19, puede leer el artículo dedicado a ello. El envío todavía es posible, y los conductores de mensajería están siendo más cautelosos, por lo tanto, no hay necesidad de rechazar su entrega.
¿Qué significa «El receptor rechazó la entrega»?
Significa que el destinatario se negó a aceptar el envío. Hay varios casos por los que un cliente rechazaría su entrega:
- El destinatario no esperaba ningún paquete.
- No es la persona que debía recibir el envío.
- Si el cliente prevé no estar en casa a la hora de la entrega y quiere recogerlo en un lugar designado por la empresa de mensajería.
- El destinatario ha decidido que ya no quiere/necesita el paquete.
¿Cómo rechazar la entrega de tiendas online como Shopee, o de empresas de mensajería como UPS, FedEx, DHL, etc?
- Has pedido un artículo en Shopee y has decidido que ya no lo necesitas. Puedes rechazar la entrega si has seleccionado el pago contra reembolso y el artículo será devuelto al vendedor. Si has seleccionado cualquier otro método de pago, tendrás que ponerte en contacto con el vendedor para ver si puedes obtener un reembolso y devolver el artículo. Sin embargo, es más fácil si cancelas el pedido antes de que se haya enviado. En ese caso, el vendedor no tendrá que pagar las tasas aplicables al pedido.
- Ha recibido un paquete de empresas de mensajería como UPS, FedEx, DHL, etc. Usted puede rechazar la entrega incluso con las empresas de mensajería. Si está en casa, cuando venga el conductor del servicio de mensajería, hágale saber que se niega a aceptar el paquete. También se le pedirá que indique el motivo, ya que es una información relevante que el conductor del servicio de mensajería tiene que anotar. Sin embargo, si no está en casa, también puede poner una nota escrita en su puerta (o en cualquier otro lugar típico de entrega) indicando que quiere rechazar la entrega. En caso de que dejen el paquete frente a tu porche, no lo abras y llama a la empresa de mensajería para que lo devuelva al depósito más cercano.
¿Puedo rechazar la entrega si he realizado el envío a través de la plataforma de Eurosender?
Un envío reservado a través de nuestra plataforma puede ser rechazado a la entrega. Sin embargo, ten en cuenta que una vez que el paquete se recoge y está en la carretera, ya no es posible realizar reembolsos.
¿Y por qué el transportista se negaría a entregar el paquete?
Los transportistas pueden negarse a entregar un paquete en la siguiente circunstancia:
- Si se considera (o se descubre) que el paquete es falso.
- Si el conductor del mensajero sospecha que el contenido del paquete tiene drogas u otros artículos prohibidos.
- Si no pueden llegar físicamente al lugar.
- Si hay malas condiciones meteorológicas.
- Si el receptor se niega a firmar, el conductor del mensajero podría negarse a dejar el paquete.
¿Y si el paquete fue marcado por error como «rechazado por el destinatario»?
Si el conductor del mensajero no le encontró en casa al intentar entregar el paquete, o si el mensajero ni siquiera se presentó (podría significar simplemente que llamó a la puerta equivocada), póngase en contacto con la empresa de mensajería. De este modo, evitará costes adicionales o devoluciones no deseadas.
¿Qué hace el mensajero con los paquetes rechazados?
Algunas empresas de mensajería devuelven los paquetes al remitente o los guardan en su depósito hasta que se aclare la situación.
Una vez que se tramita la devolución del paquete, poco se puede hacer para cambiar su ruta y lo más probable es que implique costes adicionales. Por lo tanto, es una regla de oro es siempre comprobar para seguir el tránsito de su paquete.