Mejorar la dinámica de grupo

Imagine que ha reunido a las personas más brillantes de su departamento para resolver un problema. Tiene muchas esperanzas puestas en el grupo, por lo que se siente frustrado cuando no consiguen llegar a una decisión.

Hay varios factores que frenan al grupo.

Para empezar, una persona es muy crítica con las ideas de sus compañeros. Sospechas que su forma de criticar está disuadiendo a los demás de hablar. Otro apenas ha contribuido a las sesiones: cuando se le pide su opinión, se limita a dar la razón a un colega más dominante. Por último, uno de los miembros del grupo hace comentarios jocosos en momentos poco útiles, lo que altera el ritmo de la discusión.

Estos son ejemplos clásicos de dinámicas de grupo deficientes, y pueden socavar el éxito de un proyecto, así como la moral y el compromiso de las personas.

En este artículo, veremos qué son las dinámicas de grupo y por qué son importantes. A continuación, analizaremos algunos ejemplos de dinámicas de grupo deficientes y esbozaremos algunas herramientas que puede utilizar para abordarlas.

¿Qué son las dinámicas de grupo?

Se atribuye a Kurt Lewin, psicólogo social y experto en gestión del cambio, la acuñación del término «dinámica de grupo» a principios de la década de 1940. Observó que las personas suelen adoptar roles y comportamientos distintos cuando trabajan en grupo. La «dinámica de grupo» describe los efectos de estos roles y comportamientos sobre los demás miembros del grupo y sobre el grupo en su conjunto.

Investigadores más recientes se han basado en las ideas de Lewin, y este trabajo se ha convertido en un elemento fundamental de las buenas prácticas de gestión.

Un grupo con una dinámica positiva es fácil de detectar. Los miembros del equipo confían los unos en los otros, trabajan para tomar una decisión colectiva y se responsabilizan los unos a los otros de hacer que las cosas sucedan. Además, los investigadores han descubierto que cuando un equipo tiene una dinámica positiva, sus miembros son casi el doble de creativos que un grupo medio.

En un grupo con una mala dinámica de grupo, el comportamiento de las personas perturba el trabajo. Como resultado, el grupo puede no llegar a ninguna decisión, o puede tomar la decisión equivocada, porque los miembros del grupo no pudieron explorar las opciones de manera efectiva.

¿Qué causa una mala dinámica de grupo?

Los líderes del grupo y los miembros del equipo pueden contribuir a una dinámica de grupo negativa. Veamos algunos de los problemas más comunes que pueden producirse:

• Liderazgo débil: cuando un equipo carece de un líder fuerte, un miembro más dominante del grupo puede a menudo tomar el mando. Esto puede llevar a una falta de dirección, a luchas internas o a centrarse en las prioridades equivocadas.
• Deferencia excesiva a la autoridad: esto puede ocurrir cuando la gente quiere que se vea que está de acuerdo con un líder y, por lo tanto, se abstiene de expresar sus propias opiniones.
• Bloqueo: esto ocurre cuando los miembros del equipo se comportan de una manera que interrumpe el flujo de información en el grupo. Las personas pueden adoptar roles de bloqueo como:
  • El agresor: esta persona suele estar en desacuerdo con los demás, o es inapropiadamente franca.
  • El negador: este miembro del grupo suele criticar las ideas de los demás.
  • El retraído: esta persona no participa en la discusión.
  • El buscador de reconocimiento: este miembro del grupo es jactancioso o domina la sesión.
  • El bromista: esta persona introduce el humor en momentos inadecuados.
• Pensamiento de grupo: esto ocurre cuando las personas anteponen el deseo de consenso a su deseo de llegar a la decisión correcta. Esto impide que las personas exploren plenamente soluciones alternativas.
• Free riding: en este caso, algunos miembros del grupo se lo toman con calma y dejan que sus compañeros hagan todo el trabajo. Los «free riders» pueden trabajar duro por su cuenta, pero limitan sus contribuciones en situaciones de grupo; esto se conoce como «holgazanería social».
• La aprensión a la evaluación: las percepciones de los miembros del equipo también pueden crear una dinámica de grupo negativa. La aprensión a la evaluación se produce cuando las personas sienten que están siendo juzgadas con excesiva dureza por los demás miembros del grupo, y como consecuencia de ello se guardan sus opiniones.

Estrategias para mejorar la dinámica de equipo

Utilice estos enfoques para mejorar la dinámica de grupo:

Conozca a su equipo

Como líder, necesita guiar el desarrollo de su grupo. Por lo tanto, empiece por conocer las fases por las que pasa un grupo a medida que se desarrolla. Cuando las comprenda, podrá anticiparse a los problemas que puedan surgir, incluidos los relacionados con una mala dinámica de grupo.

A continuación, utilice los Roles de Grupo de Benne y Sheats para identificar los roles de grupo positivos y negativos, y para comprender cómo podrían afectar al grupo en su conjunto. Esto también le ayudará a planificar cómo tratar los problemas potenciales.

Afronte los problemas rápidamente

Si nota que un miembro de su equipo ha adoptado un comportamiento que está afectando al grupo de forma poco útil, actúe rápidamente para desafiarlo.

Provea retroalimentación que muestre al miembro de su equipo el impacto de sus acciones, y anímelo a reflexionar sobre cómo puede cambiar su comportamiento.

Defina las funciones y responsabilidades

Los equipos que carecen de enfoque o dirección pueden desarrollar rápidamente una mala dinámica, ya que las personas se esfuerzan por comprender su papel en el grupo.

Cree una carta de equipo -que defina la misión y el objetivo del grupo, así como las responsabilidades de todos- tan pronto como forme el equipo. Asegúrese de que todos tengan una copia del documento, y recuérdeselo a la gente con regularidad.

Rompa las barreras

Use ejercicios de creación de equipos para ayudar a que todos se conozcan, especialmente cuando se unen nuevos miembros al grupo. Estos ejercicios facilitan la integración de los nuevos compañeros en el grupo con suavidad y también ayudan a combatir el «efecto oveja negra», que se produce cuando los miembros del grupo se vuelven contra las personas que consideran diferentes.

Explique también la idea de la Ventana de Johari para ayudar a la gente a abrirse. Predique con el ejemplo: comparta lo que espera que el grupo consiga, junto con información personal «segura» sobre usted mismo, como las valiosas lecciones que ha aprendido.

Centrarse en la comunicación

La comunicación abierta es fundamental para una buena dinámica de equipo, así que asegúrese de que todos se comunican con claridad. Incluye todas las formas de comunicación que utiliza tu grupo -correos electrónicos, reuniones y documentos compartidos, por ejemplo- para evitar cualquier ambigüedad.

Si el estado de un proyecto cambia, o si tienes que hacer un anuncio, házselo saber a la gente lo antes posible. De este modo, te aseguras de que todo el mundo tenga la misma información.

Los miembros del equipo que son más optimistas pueden abrumar a sus colegas más tranquilos en las reuniones. Cuando esto ocurra, utilice técnicas como el método de redacción de resbalones de Crawford, y asegúrese de desarrollar sólidas habilidades de facilitación.

Preste atención

Esté atento a las señales de advertencia de una mala dinámica de grupo.

Preste especial atención a las decisiones unánimes frecuentes, ya que pueden ser un signo de pensamiento grupal, intimidación o parasitismo. Si en su grupo son frecuentes las decisiones unánimes, considere la posibilidad de explorar nuevas formas de animar a la gente a discutir sus puntos de vista, o a compartirlos de forma anónima.