AKTUALIZACE:
23. března 2020
Jsme přesvědčeni, že naše role ve službách zákazníkům a společnosti je v tomto období klíčová. Záleží nám na členech našeho týmu, zákaznících a produktech a situaci s koronavirem (COVID-19) vyhodnocujeme v reálném čase. Od této chvíle budeme naše zákazníky a komunitu informovat na této stránce našich webových stránek Whole Foods Market o opatřeních, která přijímáme.
AKTUALIZACE:
17. března 2020
Whole Foods Market upravuje otevírací dobu prodejen, aby lépe sloužila našim komunitám
Whole Foods Market si uvědomuje důležitou roli, kterou hrajeme v našich komunitách, zejména v tomto náročném období. Vzhledem k tomu, že je pro nás prioritou zdraví a bezpečnost našich zákazníků, členů týmu a partnerů, jsme i nadále odhodláni zajistit, aby všichni zákazníci měli přístup k potřebnému zboží, přijmout opatření na podporu členů našeho týmu a přispět svým dílem k omezení šíření COVID-19.
Abychom mohli lépe sloužit našim komunitám, upravíme otevírací dobu našich prodejen. Další informace o aktualizované otevírací době vaší prodejny najdete na našich webových stránkách.
Od středy 18. března budou všechny prodejny Whole Foods Market v USA a Kanadě obsluhovat zákazníky starší 60 let o hodinu dříve, než se otevřou pro veřejnost, a to podle nové upravené otevírací doby zveřejněné na webových stránkách prodejny. (příklad: pokud je nová otevírací doba prodejny 9:00-20:00, zákazníci starší 60 let mohou nakupovat od 8:00.)
Od čtvrtka 19. března budou všechny prodejny Whole Foods Market ve Velké Británii obsluhovat zákazníky starší 70 let jednu hodinu před otevřením pro širokou veřejnost podle nové upravené otevírací doby zveřejněné na webových stránkách prodejny.
Tuto dobu vyhrazujeme proto, abychom těmto zákazníkům, kteří podle národních zdravotnických úřadů patří k nejzranitelnějším vůči COVID-19, pomohli cítit se při nakupování v našich prodejnách pohodlněji a pomohli jim zajistit, že si budou moci pořídit potřebné zboží v méně přeplněném prostředí.
Prodejny Whole Foods Market budou navíc zavírat až o dvě hodiny dříve, aby měli členové našich týmů více času na doplnění zásob v regálech, dezinfekci prodejen a odpočinek při přípravě na další den. Během této doby zůstanou obchody otevřené pro vyzvednutí zboží (v prodejnách, které to nabízejí) a budeme pokračovat v plnění objednávek na rozvoz Prime ve snaze uspokojit nebývalou poptávku a zajistit, aby lidé, kteří potřebují zůstat doma, mohli stále včas dostat své potraviny.
Ceníme si vaší trpělivosti, pochopení a podpory, protože se snažíme podporovat naše komunity, jak jen to je možné. Zdraví a bezpečnost našich zákazníků, členů týmu a komunit zůstává naší nejvyšší prioritou.
DOPLNĚNO:
16. března 2020
Snaha o podporu členů našeho týmu:
Jako prodejce potravin věříme, že služba zákazníkům a komunitě je v tomto období nezbytná. Společnost Amazon dnes oznámila, že až do konce dubna poskytuje hodinovým zaměstnancům příplatek 2 dolary na hodinu.
Připojujeme se k tomuto opatření společnosti Amazon. Počínaje dnešním dnem dostanou všichni hodinoví členové týmu na částečný i plný úvazek v prodejnách a zařízeních Whole Foods Market v USA a Kanadě do konce dubna navíc 2 dolary na hodinu ke své současné hodinové sazbě. Ve Spojeném království, Členové týmu na částečný a plný úvazek v našich prodejnách a zařízeních obdrží do konce dubna navíc 2 libry za hodinu.
Změny v našich prodejnách:
Od dnešního dne zavádíme řadu dočasných úprav v našich prodejnách hotových jídel, restauracích a samoobslužných provozovnách, včetně:
Dočasné uzavření teplých barů, salátových barů, polévkových barů a samoobslužné pizzy
Místnosti restaurací s posezením &výčepů budou uzavřeny pro stravování v prodejně a budou nabízet pouze jídlo s sebou
Vnitřní a venkovní kavárny s posezením budou dočasně nedostupné
V dalších odděleních bude uzavřena nabídka samoobsluhy, včetně antipasti& olivových barů, automatů na acai a poke bowls
Tento proces bude dokončen ve všech prodejnách v U.S., Kanadě a Velké Británii do středy 18. března. Všechny prodejny budou i nadále nabízet rozšířený výběr baleného zboží a kompletní nabídku vitrín šéfkuchařů.
O případných dalších změnách budeme i nadále informovat a nabídka se bude v jednotlivých prodejnách lišit.
13. března 2020
Jak společnost Whole Foods Market reaguje na COVID-19
Komunitě a zákazníkům společnosti Whole Foods Market:
Chceme vás ujistit, že víte, co můžete očekávat při návštěvě našich prodejen v nadcházejících týdnech, a také jak reagujeme na vyvíjející se situaci s koronavirem (COVID-19) jako maloobchodní prodejce i zaměstnavatel.
Víme, že Whole Foods Market je pro mnohé z vás víc než jen obchod s potravinami – je to místo v sousedství, místo pravidelných schůzek, vaše oblíbená kavárna – a hlavně místo, kde můžete živit sebe a svou rodinu. Máme vysoké standardy pro výrobky, které prodáváme, i pro prodejny, ve kterých je prodáváme, a jsme odhodláni tyto standardy zachovat i v tomto náročném období.
Pro zajištění bezpečnosti členů našeho týmu, zákazníků a výrobků máme tým vedoucích pracovníků z celého Whole Foods Market, kteří situaci vyhodnocují v reálném čase, konzultují ji s externími odborníky na zdraví a bezpečnost potravin a sledují aktualizace pokynů CDC a místních zdravotních oddělení.
Níže uvádíme některé ze způsobů, kterými jsme upravili naše obchodní postupy:
Ve všech prodejnách a zařízeních jsme zavedli zvýšené čisticí a hygienické protokoly, které doplňují naše standardní přísné protokoly.
Dočasně pozastavujeme všechny odběry vzorků potravin a předváděcí akce až do odvolání.
Společně se zvýšenými hygienickými opatřeními, která probíhají na našich potravinových barech, máme plán, jak podle potřeby upravit provoz, abychom zajistili bezpečnost a mohli našim zákazníkům i nadále nabízet vysoce kvalitní nabídku, kterou očekávají. To zahrnuje úpravu jídelních lístků, provozní doby a dodatečné hloubkové čištění v průběhu dne.
Z našich oddělení kosmetiky a péče o tělo jsme odstranili volně přístupné testery vzorků výrobků.
Zvýšili jsme umístění a počet stanic s dezinfekcí rukou, které mohou zákazníci a členové týmu používat, a to i u nákupních vozíků a pokladen.
V našich koktejlových a kávových barech již nepovolujeme osobní, opakovaně použitelné nádoby.
Pracujeme na rozšíření kapacity, abychom mohli obsloužit více členů služby Prime s bezplatným dvouhodinovým rozvozem potravin a službou door drop od společností Amazon Fresh a Whole Foods Market ve více než 2 000 městech a obcích.
Zdraví a pohoda našich oddaných členů týmu zůstává nejvyšší prioritou a my jsme přijali následující opatření na jejich podporu v tomto období nejistoty:
Všichni členové týmu, u kterých byl diagnostikován COVID-19 nebo kteří byli umístěni do karantény, dostanou až dvoutýdenní náhradu mzdy.
Zvýšili jsme finanční prostředky dostupné prostřednictvím našeho Fondu pro mimořádné události členů týmu, který je k dispozici všem členům týmu, kteří se ocitli v nepředvídatelné mimořádné nebo kritické situaci. Společnost Amazon vyčlenila na podporu tohoto fondu dalších 1,6 milionu dolarů.
Požádali jsme členy Týmu, aby zrušili nedůležité služební cesty (domácí i zahraniční).
Zvýšili jsme hygienické a čisticí protokoly v zasedacích místnostech, prostorách pro setkávání členů Týmu a na pracovních místech ve všech prodejnách, kancelářích a zařízeních, abychom podpořili bezpečné a zdravé pracovní prostředí.
Při očekávání pravidelného přísunu nových informací a událostí promyšleně zvažujeme roli, kterou jednotlivé prodejny hrají v rámci konkrétních komunit, kterým slouží.
Naše více než 95 000 členů týmu v našich prodejnách, distribučních zařízeních a kancelářích je srdcem naší společnosti. Hluboce si vážíme jejich neustálého nasazení a tvrdé práce, protože společně procházíme neprobádaným územím, abychom mohli i nadále sloužit našim zákazníkům a komunitám.