Volt már olyan helyzetben, hogy rendelt valamit online, majd rájött, hogy nincs rá szüksége? Akkor visszautasíthatja a kiszállítását. De hogyan lehet visszautasítani a szállítást, ha a csomag már úton van?
Ha aggódik, hogy a COVID-19 járvány idején kapja meg a csomagot, akkor olvassa el az erről szóló külön cikket. A szállítás továbbra is lehetséges, és a futárszolgálat sofőrjei óvatosabbak, ezért nem kell visszautasítani a kézbesítést.
Mit jelent az, hogy “A címzett visszautasította a kézbesítést”?
Ez azt jelenti, hogy a címzett megtagadta a küldemény átvételét. Több eset is előfordulhat, hogy egy vevő miért utasítja vissza a kézbesítését:
- A címzett nem várt csomagot.
- Nem ő az a személy, akinek át kellett volna vennie a küldeményt.
- Ha a megrendelő arra számít, hogy a kézbesítés időpontjában nem lesz otthon, és a futárszolgálat által kijelölt helyen szeretné átvenni a küldeményt.
- A címzett úgy döntött, hogy már nem akarja/szüksége van a csomagra.
Hogyan lehet visszautasítani a kézbesítést olyan online áruházaktól, mint a Shopee, vagy olyan futárszolgálatoktól, mint a UPS, FedEx, DHL stb.
- Ön rendelt egy terméket a Shopee-n, és úgy döntött, hogy már nincs szüksége rá. Visszautasíthatja a szállítást, ha az utánvételt választotta, és a terméket visszaküldjük az eladónak. Ha bármilyen más fizetési módot választott, akkor fel kell vennie a kapcsolatot az eladóval, hogy megtudja, kaphat-e visszatérítést és visszaküldheti-e a terméket. Könnyebb azonban, ha még a szállítás előtt lemondja a rendelést. Ekkor az eladónak nem kell kifizetnie a megrendelésre vonatkozó díjakat.
- Ön csomagot kapott olyan futárcégektől, mint a UPS, FedEx, DHL stb. A futárszolgálatoknál is visszautasíthatja a kiszállítást. Ha otthon van, amikor a futár sofőrje megérkezik, csak tudassa vele, hogy megtagadja a csomag átvételét. Meg fogja kérni az indoklást is, mivel ez lényeges információ, amelyet a futár sofőrjének fel kell írnia. Ha azonban nem tartózkodik otthon, akkor az ajtajára (vagy bármely más tipikus kézbesítési helyre) is kitehet egy írásos üzenetet, hogy vissza kívánja utasítani a kézbesítést. Abban az esetben, ha a csomagot a verandája előtt hagyják, ne nyissa ki, és hívja fel a futárcéget, hogy küldje vissza a legközelebbi depóba.
Megtagadhatom a kézbesítést, ha az Eurosender platformján keresztül küldtem?
A platformunkon keresztül lefoglalt küldemény a kézbesítéskor visszautasítható. Ne feledje azonban, hogy amint a csomagot átvették és úton van, visszatérítésre már nincs lehetőség.
És miért tagadhatja meg a futár a csomag kézbesítését?
A futárok a következő körülmények között tagadhatják meg a csomag kézbesítését:
- Ha a csomagot hamisnak tekintik (vagy felfedezik).
- Ha a futárvezető gyanítja, hogy a csomag tartalma kábítószert vagy más tiltott tárgyat tartalmaz.
- Ha fizikailag nem tudnak eljutni a helyszínre.
- Ha rossz időjárási körülmények vannak.
- Ha a címzett megtagadja az aláírást, a futárvezető megtagadhatja a csomag átadását.
Mi van, ha a csomagot tévesen “a címzett visszautasította” jelzéssel látták el?
Ha a futár sofőrje nem találta Önt otthon, amikor megpróbálta kézbesíteni a csomagot, vagy ha a futár meg sem jelent (ez egyszerűen azt jelentheti, hogy rossz ajtón kopogott be), vegye fel a kapcsolatot a futárszolgálattal. Így elkerülheti a további költségeket vagy a nem kívánt visszaküldéseket.
Mit tesz a futár a visszautasított csomagokkal?
Egyik futárszolgálat vagy visszaküldi a csomagokat a feladónak, vagy a helyzet tisztázásáig a raktárában tartja a csomagot.
Amikor a csomagot visszaküldésre feldolgozzák, nem sokat tehet az útvonal megváltoztatásáért, és ez valószínűleg további költségekkel jár. Ezért aranyszabály, hogy mindig ellenőrizze, hogy követni tudja-e a csomagja tranzitját.