Har du stået i den situation, at du har bestilt noget online og derefter indset, at du ikke har brug for det? Så kan du nægte at få det leveret. Men hvordan kan man nægte en levering, når pakken allerede er på vej?
Hvis du er bekymret for at modtage pakken under COVID-19-udbruddet, kan du læse den dedikerede artikel om det. Forsendelse er stadig mulig, og kurérchauffører er mere forsigtige, derfor er der ingen grund til at nægte levering.
Hvad betyder “Modtager nægtede levering”?
Det betyder, at modtageren har nægtet at acceptere forsendelsen. Der er flere tilfælde, hvorfor en kunde nægter sin levering:
- Modtageren havde ikke ventet nogen pakker.
- Han/hun er ikke den person, der skulle have modtaget forsendelsen.
- Hvis kunden forventer ikke at være hjemme på leveringstidspunktet og ønsker at afhente den på et udpeget sted af kurerfirmaet.
- Modtageren har besluttet, at han/hun ikke længere ønsker/har brug for pakken.
Hvordan kan man nægte levering fra onlinebutikker som Shopee eller kurerfirmaer som UPS, FedEx, DHL osv?
- Du har bestilt en vare på Shopee, og du har besluttet, at du ikke længere har brug for den. Du kan afvise leveringen, hvis du har valgt efterkrav (Cash on Delivery), og varen vil blive returneret til sælgeren. Hvis du har valgt en anden betalingsmetode, skal du kontakte sælgeren for at høre, om du kan få pengene tilbage og returnere varen. Det er dog nemmere, hvis du annullerer ordren, inden den er blevet afsendt. Sælgeren skal så ikke betale eventuelle gældende gebyrer for ordren.
- Du har modtaget en pakke fra kurerfirmaer som UPS, FedEx, DHL osv. Du kan nægte leveringen, også hos kurerfirmaer. Hvis du er hjemme, når kurerchaufføren kommer, skal du blot lade ham/hende vide, at du nægter at modtage pakken. Du vil også blive bedt om at angive en grund, da dette er relevante oplysninger, som kurerchaufføren skal skrive ned. Men hvis du ikke er hjemme, kan du også sætte en skriftlig seddel på din dør (eller et andet typisk leveringssted) om, at du ønsker at afvise leveringen. Hvis de efterlader pakken foran din veranda, må du ikke åbne den, og du skal ringe til kurerfirmaet for at få den returneret til det nærmeste depot.
Kan jeg afvise leveringen, hvis jeg har afsendt via Eurosenders platform?
En forsendelse, der er bestilt via vores platform, kan afvises ved levering. Husk dog på, at når pakken er afhentet og er på vej, er det ikke længere muligt at refundere den.
Og hvorfor skulle kureren nægte at levere pakken?
Kurerer kan nægte at levere en pakke under følgende omstændigheder:
- Hvis pakken anses (eller opdages) for at være forfalsket.
- Hvis kurerchaufføren har mistanke om, at indholdet af pakken indeholder narkotika eller andre forbudte genstande.
- Hvis de ikke kan komme fysisk frem til stedet.
- Hvis der er dårlige vejrforhold.
- Hvis modtageren nægter at underskrive, kan kurerchaufføren nægte at aflevere pakken.
Hvad sker der, hvis pakken fejlagtigt blev markeret som “afvist af modtageren”?
Hvis kurerchaufføren ikke fandt dig hjemme, da han forsøgte at aflevere pakken, eller hvis kureren slet ikke var dukket op (det kan blot betyde, at han bankede på den forkerte dør), skal du kontakte kurerfirmaet. På den måde undgår du yderligere omkostninger eller uønskede returneringer.
Hvad gør kurerfirmaet med de afviste pakker?
Nogle kurerfirmaer sender enten pakkerne tilbage til afsenderen eller opbevarer pakken i deres depot, indtil situationen er afklaret.
Når pakken er behandlet med henblik på returnering, er der ikke meget, du kan gøre for at ændre dens rute, og det vil højst sandsynligt indebære yderligere omkostninger. Derfor er det en gylden regel er altid at kontrollere at følge transporten af din pakke.