Pod nevýraznou slupkou automatizace supermarketů se skrývá ošklivá pravda: u samoobslužných pokladen se hodně krade. Ale neříkejte tomu krádeže. Lidé z oddělení prevence ztrát dávají přednost „vnějšímu úbytku“.
Krádeže u samoobslužných pokladen se rozšířily natolik, že pro jejich popis vznikl celý žargon. Zaúčtování T-bone (13,99 dolarů za libru) s kódem na levnou (0,49 dolarů za libru) odrůdu zeleniny je „banánový trik“. Pokud plechovka espressa Illy opustí pás, aniž by byla naskenována, říká se tomu „pass around“. „Přehazovačka“ je pracnější: Odlepte nálepku z něčeho levného a umístěte ji přes čárový kód něčeho drahého. Jen se ujistěte, že obě položky mají přibližně stejnou hmotnost, abyste se vyhnuli spuštění otravného upozornění „neočekávaný předmět“ v oblasti balení.
Jak časté jsou podvody při samoskenování? Pokud anonymní online dotazníky něco naznačují, tak velmi často. Když společnost Voucher Codes Pro, která nabízí kupony nakupujícím na internetu, provedla průzkum mezi 2 634 lidmi, téměř 20 % z nich přiznalo, že v minulosti kradli u samoobslužných pokladen. Více než polovina z nich uvedla, že si se systémem hráli, protože odhalení ochrankou obchodu bylo nepravděpodobné. Studie z roku 2015 o samoobslužných pokladnách s ručními skenery, kterou provedli kriminologové z univerzity v Leicesteru, rovněž zjistila důkazy o rozšířených krádežích. Po kontrole 1 milionu samoobslužných transakcí v průběhu jednoho roku v celkové hodnotě 21 milionů dolarů zjistili, že zboží v hodnotě téměř 850 000 dolarů opustilo obchod, aniž by bylo naskenováno a zaplaceno.
Výzkumníci z Leicesteru dospěli k závěru, že snadnost krádeží pravděpodobně inspiruje ke krádežím lidi, kteří by jinak nekradli. Namísto toho, aby nakupující vešel do obchodu s úmyslem něco odnést, může se na konci cesty rozhodnout, že sleva je na místě. Jak výzkumníkům řekl jeden zaměstnanec maloobchodu: „Lidé, kteří tradičně nemají v úmyslu krást … když si jich koupím dvacet, můžu jich pět dostat zdarma“. Autoři dále navrhli, že část viny na tomto problému nesou maloobchodníci. Studie uvádí, že supermarkety ve své horlivosti snižovat náklady na pracovní sílu vytvořily „kriminogenní prostředí“, které podporuje zisk „nad sociální odpovědností“.
Ať už ze sociální odpovědnosti, nebo z frustrace z úbytku zboží, někteří maloobchodníci, včetně Albertsons, Big Y Supermarket, Pavilions a Vons, alespoň v některých prodejnách omezili nebo zrušili samoskenování. Jiní ji však nadále přidávají. Celosvětově se očekává, že do příštího roku bude počet samoobslužných terminálů 325 000, zatímco v roce 2013 jich bylo 191 000. Na některých místech se mezitím snižuje pravděpodobnost, že budete potrestáni za drobnou krádež v obchodě. I když chce manažer vznést obvinění, mnoho policejních oddělení se nemůže zabývat krádežemi v supermarketech. Například v roce 2012 přijalo policejní oddělení v Dallasu nové zásady: Policisté již nebudou běžně reagovat na volání o krádežích v obchodech, jejichž hodnota nepřesahuje 50 dolarů. V roce 2015 byla tato hranice opět zvýšena, a to na 100 dolarů.
Možná není překvapivé, že někteří lidé kradou v automatech snadněji než u lidských pokladen. „Každý, kdo v samoobslužných pokladnách platí za víc než polovinu věcí, je totální debil,“ zní jeden z militantnějších komentářů v diskusi na Redditu na toto téma. „Neexistuje ŽÁDNÝ MORÁLNÍ PROBLÉM s krádeží v obchodě, který vás nutí používat samoobslužné pokladny, tečka. VYBÍRAJÍ OD VÁS PENÍZE ZA TO, ŽE PRACUJETE V JEJICH OBCHODĚ.“ Barbara Staibová, ředitelka komunikace Národní asociace pro prevenci krádeží v obchodech, se domnívá, že samoobslužné pokladny svádějí lidi, kteří jsou ke krádežím v obchodech již náchylní, protože jim umožňují racionalizovat své chování. „Většina zlodějů v obchodech jsou jinak spořádaní občané. Honili by se za vámi, aby vám vrátili dvacetidolarovou bankovku, kterou jste upustili, protože jste člověk a ta dvacetidolarovka by vám chyběla.“ Robotická pokladna však tuto rovnici mění: „Vytváří falešný dojem anonymity,“ říká Staib. „To zjevně posiluje lidi, aby kradli v obchodech.“
Což neznamená, že se všichni nakupující cítí stejně posilněni. Frank Farley, psycholog z Temple University, říká, že mnoho zlodějů v supermarketech má osobnost, kterou nazývá typ T (jako „vzrušující“): „Nakupování může být docela nudné, protože je to taková rutina, a tohle je způsob, jak si tu rutinu udělat zajímavější. Mohou to být lidé, kteří rádi riskují a vyhledávají podněty.“ Podle této teorie se někteří lidé typu Ts stávají base jumpery nebo mafiánskými zabijáky, zatímco jiní se spokojí se šlohnutím Brie a bio rajčat v Safeway.
Tento článek vyšel v tištěném vydání v březnu 2018 s titulkem „Banánový trik“.
.