Você se encontrou numa situação em que encomendou algo online e depois percebeu que não precisava dele? Então, você pode recusar a sua entrega. Mas como recusar uma entrega quando a encomenda já está a caminho?
Se está preocupado em receber a encomenda durante o surto da COVID-19, pode ler o artigo dedicado a este assunto. O envio ainda é possível, e os motoristas de correio estão sendo mais cautelosos, portanto, não há necessidade de recusar a sua entrega.
O que significa “O destinatário recusou a entrega”?
Significa que o destinatário se recusou a aceitar o envio. Existem vários casos em que um cliente recusaria a sua entrega:
- O consignatário não esperava nenhum pacote.
- Ele/ela não é a pessoa que deveria receber a remessa.
- Se o cliente espera não estar em casa no momento da entrega e quer recolhê-la em um local designado da empresa de courier.
- O consignatário decidiu que não quer/necessita mais do pacote.
Como recusar a entrega a partir de lojas online como Shopee, ou couriers como UPS, FedEx, DHL, etc?
- Você encomendou um item no Shopee e decidiu que não precisa mais dele. Você pode recusar a entrega se você tiver selecionado Cash on Delivery (COD) e o item será devolvido ao vendedor. Se você selecionou qualquer outro método de pagamento você teria que entrar em contato com o vendedor para ver se você pode obter um reembolso e devolver o item. No entanto, é mais fácil se cancelar a encomenda antes de esta ter sido enviada. O vendedor não terá então que pagar nenhuma taxa aplicável ao pedido.
- Você recebeu um pacote de empresas de correio como UPS, FedEx, DHL, etc. Você pode recusar a entrega, mesmo com couriers. Se você estiver em casa, quando o motorista do correio chegar, basta avisá-lo que você está se recusando a aceitar o pacote. Você também será solicitado a fornecer um motivo, pois esta é uma informação relevante que o motorista de courier tem que anotar. No entanto, se você não estiver em casa, você também pode colocar uma nota escrita na sua porta (ou qualquer outro local típico de entrega) que você deseja recusar a entrega. Caso deixem a encomenda em frente ao seu alpendre, não a abram e chamem a empresa de courier para a devolverem ao depósito mais próximo.
Posso recusar a entrega se eu tiver enviado através da plataforma do Eurosender?
Uma remessa reservada através da nossa plataforma pode ser recusada no momento da entrega. No entanto, tenha em mente que uma vez que a encomenda é recolhida e está na estrada, os reembolsos não são mais possíveis.
E por que o correio se recusaria a entregar o pacote?
Couriers podem recusar-se a entregar um pacote na seguinte circunstância:
- Se a embalagem for considerada (ou descoberta) como falsa.
- Se o motorista do correio suspeitar que o conteúdo da embalagem tem medicamentos ou outros itens proibidos.
- Se eles não conseguirem chegar fisicamente ao local.
- Se houver más condições climatéricas.
- Se o receptor se recusar a assinar, o motorista do correio pode se recusar a deixar a embalagem.
E se a encomenda foi erroneamente assinalada como “recusada pelo destinatário”?
Se o motorista do estafeta não o encontrou em casa ao tentar entregar a encomenda, ou se o estafeta nem sequer apareceu (pode simplesmente significar que ele bateu à porta errada), entre em contacto com a empresa de estafetas. Desta forma, você evitará quaisquer custos adicionais ou devoluções indesejadas.
O que o correio faz com as encomendas recusadas?
Alguns correios enviarão as encomendas de volta para o remetente ou manterão a encomenda no seu depósito até que a situação seja esclarecida.
Após a encomenda ser processada para devolução, há pouco que você possa fazer para alterar a sua rota e muito provavelmente isso implicará custos adicionais. Portanto, é uma regra de ouro é sempre verificar para seguir o trânsito da sua encomenda.