Per attirare i clienti al vostro business, dovrete prima attirare la loro attenzione. E con centinaia (se non migliaia) di concorrenti nella maggior parte dei settori, una strategia di comunicazione di marketing è la vostra occasione per delineare come pensate di catturare l’attenzione dei consumatori e invogliarli a interagire con voi.
Per chiunque si chieda perché sia necessaria una strategia di marketing integrata, vi spiegheremo come sviluppare una strategia di comunicazione di marketing che si rivolge ai consumatori che volete raggiungere e guida le vendite.
Dopotutto, come azienda, generare entrate è l’obiettivo finale, giusto?
Cos’è una strategia di comunicazione di marketing?
In sostanza, la definizione di una strategia di comunicazione di marketing è come la tua azienda pianifica di trasmettere un particolare messaggio al tuo consumatore target attraverso diversi mezzi di comunicazione.
Sottolineiamo i tre elementi fondamentali di una strategia integrata:
- Il messaggio: Cosa vuoi dire
- Il target: A chi stai parlando
- Il mezzo: Quali canali stai usando
Affinché la tua strategia di comunicazione di marketing abbia successo, tutti e tre gli elementi devono completarsi a vicenda. I team di Pubbliche Relazioni sono di solito incaricati della strategia di comunicazione di marketing di un’azienda, dato che rientra nella categoria della Promozione nelle 4P del marketing.
Tuttavia, troppo spesso i dipartimenti di Marketing e Comunicazione sono visti come due entità separate, il che può creare una disconnessione tra il messaggio e il mezzo. Questo può creare confusione – o peggio, disinteresse – da parte del consumatore.
Vuoi che tutti i tuoi messaggi, branding, pubblicità e promozioni di vendita siano coerenti per i consumatori attraverso i canali, il che richiede che i dipartimenti della tua organizzazione lavorino insieme. E allineare i membri del tuo team intorno al tuo piano integrato di marketing e comunicazione può aiutarti a raggiungere questo tipo di collaborazione.
Ma prima che i vostri team inizino a pianificare, è importante definire il vostro attuale obiettivo aziendale. Forse il vostro obiettivo è quello di aiutare la vostra azienda a creare domanda per i suoi prodotti e servizi, ma ce ne sono altri:
- Costruire un marchio di classe mondiale
- Aumentare la consapevolezza del vostro marchio esistente attraverso le PR
- Fornire un migliore servizio clienti sui social media
- Avere un migliore vantaggio competitivo strategico sui vostri concorrenti
Per determinare i successi della vostra strategia di comunicazione integrata di marketing, è necessario impostare prima obiettivi misurabili. Quindi, chiedetevi: quali sono i nostri obiettivi di comunicazione di marketing? Abbiamo delineato le metriche chiave delle PR nel nostro articolo sui KPI che contano e come tracciarli, se sei in cerca di ispirazione.
Perché è importante una strategia di marketing integrato?
Costruire la fiducia nel marchio
Dal punto di vista del consumatore, è più facile fidarsi di un marchio che parla loro in modo coerente. Quindi, per costruire la fiducia tra il tuo pubblico, ricordati di comunicare un messaggio coerente del marchio su tutte le tue piattaforme.
Sentire informazioni contrastanti o avere esperienze del marchio disgiunte, non va bene per il pubblico.
Parte della tua strategia può anche comportare il raggiungimento dei giornalisti per aiutare a raccontare la tua storia. Facendo leva sull’affidabilità di particolari giornalisti o pubblicazioni si può costruire la fiducia dei consumatori attraverso questi tipi di associazioni positive.
Raggiungere il pubblico giusto
Dalle riviste ai cartelloni pubblicitari, dalla radio ai social media, la lista dei mezzi con cui potete raggiungere i consumatori oggi è ampia. E con così tanti canali e piattaforme disponibili, la sfida per i team di PR oggi è identificare i mezzi che hanno più senso.
Comprendere il proprio pubblico è una parte essenziale di questo processo. Prima di investire in annunci televisivi o pubblicitari su riviste, si vuole essere sicuri che il vostro pubblico guardi quel particolare canale televisivo o si abboni a quella rivista.
Per raccogliere questo tipo di informazioni sul vostro pubblico di riferimento, è necessario condurre ricerche di mercato. Sondaggi, focus group e interviste sono solo alcuni modi in cui è possibile raccogliere queste importanti informazioni sui clienti. Potete anche usare strumenti di analisi dei media, come Meltwater, per capire il comportamento online del vostro target, gli interessi e i tratti della personalità.
Raggiungere un ROI positivo
La comunicazione di marketing implica ottenere l’attenzione dei consumatori e invogliarli a interagire con te. Ma l’obiettivo finale di solito non è solo l’interazione, è una vendita.
Quando un team di pubbliche relazioni elabora una strategia su una particolare promozione delle vendite, l’obiettivo è quello di aumentare le vendite del prodotto o del servizio. Misurare questi tipi di sforzi di marketing tradizionale o digitale è stata una sfida per i team di marketing in passato, ma gli strumenti di reporting di PR e social media disponibili oggi possono aiutarvi a monitorare, analizzare e dimostrare il valore dei vostri sforzi nella sala riunioni.
Una volta che avete consegnato il messaggio del vostro marchio al giusto pubblico target sui canali giusti, dovreste vedere risultati positivi.
I reparti siloed non aiuteranno i vostri dipartimenti di PR e Marketing a massimizzare il ROI della vostra strategia di comunicazione di marketing. Al contrario, le aziende dovranno prendere confidenza con l’integrazione dei dipartimenti per avere un vantaggio strategico e competitivo nel settore.
Come usare una strategia di comunicazione di marketing per raggiungere i tuoi obiettivi di business
Ora che hai capito la necessità di una strategia di comunicazione di marketing integrata, rispondiamo alla domanda “come funzionano le comunicazioni di marketing?
Capire meglio il tuo pubblico di riferimento
Non puoi vendere un prodotto o un servizio se non hai idea a chi stai vendendo, e allo stesso modo, non puoi creare una strategia di comunicazione di marketing efficace senza sapere chi è il tuo pubblico di riferimento. Che sia attraverso il marketing digitale, la pubblicità o i social media, le piattaforme o i media che usate possono essere diversi, ma la questione di quali clienti state cercando di raggiungere con il vostro messaggio rimane la stessa.
Spesso, avere una comprensione dei vostri consumatori, e segmentarli in buyer personas, vi informerà su quale piattaforma avete bisogno di comunicare con loro, e come potete essere strategici nel fornire quel messaggio. Se il vostro servizio si rivolge ai baby boomers, potreste considerare di usare la posta diretta o Facebook, mentre il marketing per la Gen Z significa condividere il vostro messaggio su Twitter e Instagram.
Mentre si ottiene una comprensione di chi è il vostro pubblico, è importante non trascurare la vostra base di clienti esistenti. Mantenere i vostri attuali consumatori è importante quanto acquisirne di nuovi. Hai ancora bisogno di comunicare e mantenere questi consumatori aggiornati con informazioni rilevanti sulla tua attività, gli aggiornamenti dei prodotti e gli incentivi che potresti fornire.
In sostanza, la vostra strategia di comunicazione di marketing deve assicurare che fornisca valore sia al vostro pubblico di riferimento che ai vostri attuali consumatori. I vostri concorrenti saranno in lizza per la loro attenzione attraverso le loro strategie di marketing digitale e la pubblicità, i media, o gli sforzi di pubbliche relazioni; assicuratevi di rimanere in cima alla vostra.
Creare l’allineamento tra i tuoi contenuti e i canali
Sappiamo che “il contenuto è il re”, il che significa che il contenuto del messaggio del marchio che invii al tuo pubblico è una componente importante di un’efficace strategia di comunicazione di marketing integrato.
I vostri consumatori dovrebbero sapere cosa state vendendo. Sembra abbastanza ovvio, vero?
E, se avete fatto la vostra ricerca su chi è il vostro pubblico di riferimento, allora dovreste essere in grado di creare il contenuto del messaggio del vostro marchio che è coerente, proprio come il vostro branding, attraverso le varie piattaforme e canali che utilizzate per comunicare con loro. Potreste quindi scegliere di comunicare questo messaggio attraverso un post sui social media, un annuncio, un’email o un influencer marketing a seconda della vostra strategia.
Come parte di una strategia di marketing integrato, capire il contenuto che parla al tuo pubblico in modo più efficace è una delle chiavi d’oro per garantire il successo di questa strategia.
Per esempio, se si sta cercando di generare nuovi lead, si può prendere in considerazione un contenuto che è top-of-funnel, come il download di ebook, l’iscrizione a newsletter, o un pop-up sul tuo sito web che porta a una risorsa gratuita. Oppure, se state cercando di convertire gli attuali lead in opportunità, potreste coinvolgerli con storie di clienti o testimonianze che aiutino il loro processo decisionale. In entrambi i casi, il contenuto del vostro messaggio deve essere uno che parla direttamente a loro.
Se vuoi vedere come vari marchi hanno usato la comunicazione di marketing nel loro messaggio di marca, guarda questo webinar On-Demand con Monali Shah, direttore delle comunicazioni di marketing presso The Coca-Cola Company.
Consentendoti di comunicare continuamente con i clienti
Ora che hai capito chi sono i tuoi clienti, su quale piattaforma comunicare con loro e quale messaggio del marchio dovresti trasmettere loro, devi capire che un’efficace strategia di marketing integrato è una strategia continua, che ha bisogno di te, come azienda, per capire cosa spinge i clienti a comprare un prodotto o un servizio e perché dovrebbero venire da te per soddisfare questa necessità. In sostanza, avete bisogno di comunicare continuamente con i vostri clienti come individui.
E’ qui che è importante familiarizzare con il customer journey, con il fatto che non si ferma mai veramente ma che avere un piano che soddisfi i clienti ad ogni passo del viaggio.
In un mondo che è progressivamente diventato digitale, i clienti non sono solo alla ricerca del prossimo miglior prodotto o servizio; vogliono un’esperienza che li accompagni in questo viaggio e si può ottenere questo attraverso la strategia integrata che si mette in atto. Con questo in atto, si aiutano i clienti a ricevere meglio il messaggio che si fornisce loro, e si è in grado di vedere meglio i risultati da questo.
Le organizzazioni che si prendono il tempo per capire il customer journey e il loro processo decisionale hanno la possibilità di migliorare l’efficacia della loro strategia di comunicazione di marketing attraverso l’adattamento del messaggio del loro marchio al punto in cui il cliente si trova nel suo viaggio.
In poche parole: integrare, poi implementare
Non solo avere una strategia di comunicazione di marketing integrata vi aiuta a capire meglio il vostro pubblico e il messaggio del marchio, ma aiuta anche a mantenere entrambi chiari su chi è la vostra organizzazione e su come parlare continuamente al vostro pubblico. Quando il marketing e la comunicazione sono integrati in modo efficace, siete in grado di comunicare meglio al vostro pubblico e iniziare a vedere i risultati per soddisfare le vostre esigenze di business.
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