Più di 25 anni fa, quando il Massachusetts General Hospital e il Brigham and Women’s Hospital si sono uniti per formare un nuovo sistema sanitario a Boston, abbiamo lanciato “Partners HealthCare”. La scelta del nome Partners, e la missione associata in quattro parti di cura del paziente, ricerca, insegnamento e comunità simboleggiava la nostra collaborazione e l’impegno verso tutti gli aspetti della fornitura di cure.
Gli impegni che sono serviti come base per il nostro nome sono ancora veri oggi, dato che abbiamo aggiunto altri superbi ospedali, ampliato la gamma di modi in cui curiamo i pazienti e aumentato la varietà e il tipo di collaborazione a livello di sistema. Eppure, la domanda che spesso ci viene posta è: “Il nome Partners riflette al meglio chi siamo ora e, cosa altrettanto importante, chi saremo domani?”
Come parte del lavoro della task force Partners 2.0, un team di tutto il sistema composto da dirigenti e membri del consiglio di amministrazione dell’ospedale ha esaminato questa domanda e ha raccomandato di sviluppare un nuovo nome e marchio per il nostro sistema sanitario. Dopo aver esaminato il lavoro della task force, i membri del consiglio di amministrazione di Partners hanno votato all’unanimità per cambiare il marchio Partners in uno che rappresenterà più da vicino la nostra continua attenzione alla collaborazione, costruendo sulla forza dei nostri marchi di centri medici accademici.
Il lavoro è già iniziato per sviluppare nuove opzioni di denominazione e per elaborare un piano che presenterà il nostro nuovo marchio ai nostri pazienti. Questo lavoro include gli sforzi per raccogliere le opinioni dei pazienti, dei consumatori e dei 75.000 dipendenti in tutto il nostro sistema.
Portare un nuovo marchio sul mercato è un processo lungo e richiede una quantità enorme di attenta pianificazione e collaborazione, che avverrà nei prossimi mesi. Restate sintonizzati per i futuri aggiornamenti.
Q&A
Q: Cos’è un marchio?
A: Un marchio è molto più di un nome e un logo. Un marchio è ampiamente definito come una promessa al mercato. Per noi, il lavoro di branding dimostrerà il nostro impegno verso il mercato ad agire come un unico sistema integrato.
Q: Perché stiamo facendo un rebranding del sistema ora?
A: Stiamo superando il nome “Partners” per riflettere meglio chi siamo e chi abbiamo intenzione di essere. Partners si è evoluto significativamente negli ultimi 25 anni, così come le aspettative dei consumatori e le dinamiche della concorrenza. Data la nostra attuale pianificazione strategica a livello di sistema e la nostra rinnovata attenzione all’esperienza del paziente, questo è il momento giusto per impegnarsi in questo progetto. Il nostro obiettivo è quello di creare un marchio, compreso un nome, che trasmetta la profondità, l’ampiezza e la connessione della nostra esperienza e la nostra consolidata reputazione di leader nella sanità.
Q: Ho sentito che potrebbe costare 100 milioni di dollari?
A: I costi per il rebranding del nostro sistema non sono stati ancora valutati completamente, ma il lavoro è in corso. È importante notare che un buon piano di rebranding valuta diversi scenari che incorporano diverse implicazioni per i costi. Il nostro piano includerà questo. I piani di rebranding considerano anche i tempi, e in alcuni casi, questo può significare mesi o anni, in base a quanto è significativo il lavoro e ciò che ha senso per la gestione dei costi.
Q: Come facciamo a sapere che questo farà la differenza?
A: La ricerca sui pazienti mostra una preferenza per i sistemi, che il valore dei nostri ospedali aumenta quando sono associati a un sistema e che la reputazione di un potenziale nuovo marchio potrebbe essere significativamente maggiore del nostro attuale. Inoltre, sappiamo di avere alcuni dei marchi sanitari più forti e affidabili nel nostro portafoglio. Usare quei marchi per trasmettere meglio ciò che il nostro sistema è, e collegarli a tutti gli aspetti di esso, chiarirà chi siamo.
Q: Quali sono alcuni esempi di una migliore collaborazione tra noi che questo marchio rappresenterà?
A: Oltre agli elementi operativi che sono sempre stati una parte dei partner come la finanza e l’IT a livello di sistema, esempi di collaborazione recente includono i nostri dipartimenti di patologia e radiologia AMC che lavorano per creare soluzioni condivise per gestire le informazioni e trattare meglio i pazienti. Questo completa altri sforzi recenti a livello di sistema come l’implementazione di un EHR comune (EPIC), la gestione della salute della popolazione, il Mass General Cancer Center al Newton-Wellesley Hospital e una più stretta integrazione tra il Brigham and Women’s Hospital e il Brigham and Women’s Faulkner Hospital.