Nextel ha influenzato il mercato dei telefoni cellulari in diversi modi. È stata la prima azienda a fornire con successo piani di chiamate illimitate a una grande base di clienti. Nextel è stata la prima compagnia a implementare un sistema nazionale push-to-talkie simile a un walkie-talkie, commercializzato come DirectConnect. A differenza di altre reti cellulari, la rete Nextel operava nella banda Specialized Mobile Radio, e Nextel fu uno dei primi fornitori negli Stati Uniti ad offrire una copertura cellulare digitale nazionale. L’azienda è stata la prima negli Stati Uniti a integrare le funzioni del sistema di posizionamento globale nei suoi telefoni e a completare l’aggiornamento della rete 2G.
Nextel è stata anche un leader del settore nella gestione del ciclo di vita del cliente. Hanno investito significativamente nella capacità di analisi, che ha permesso loro di superare i loro concorrenti nella gestione delle preoccupazioni dei clienti in modo efficace. L’azienda ha anche sviluppato capacità che le permettono di valutare e rivedere i valori delle relazioni con i clienti in modo oggettivo e di proiettare e rispondere alla fedeltà dei clienti. Come risultato di questi sforzi, e di ciò che è stato riferito essere una forte attenzione alla soddisfazione del cliente in tutta l’organizzazione, Nextel era nota per i tassi di ritenzione dei clienti, il reddito medio per utente e il valore di vita del cliente leader nel settore.
iDENEdit
Nextel aveva lavorato a lungo a stretto contatto con un unico fornitore, Motorola, sia sulle attrezzature che sugli standard. La stretta relazione aveva prodotto il protocollo Integrated Digital Enhanced Network (iDEN), che usa una tecnologia di accesso multiplo a divisione di tempo (TDMA). Alcune delle caratteristiche speciali che la compagnia utilizzava includevano la sua funzione push-to-talk, che simulava il funzionamento half-duplex di una radio a due vie. Nextel è stato uno dei pochi vettori ad aver adottato iDEN in tutto il mondo, anche se la tecnologia ha guadagnato trazione attraverso NII Holdings nei paesi dell’America Latina. iDEN (Motorola) è utilizzato anche nel sud-est degli Stati Uniti da SouthernLINC Wireless e in Canada da Telus Mobility sotto il marchio Mike Mobile.
Push to talkEdit
Nextel ha ottenuto un significativo vantaggio di marketing e tecnologico attraverso la sua tecnologia push-to-talk. Nel 2003, Verizon Wireless e Sprint PCS hanno lanciato ciascuno caratteristiche push-to-talk, e Cingular ha seguito nel 2005. Nessuno ha guadagnato una trazione significativa. Nextel e Verizon sono entrate in una battaglia legale nel giugno 2003 sulla pubblicità di Verizon per la loro funzione push-to-talk. Le compagnie hanno raggiunto un accordo all’inizio del 2004. La pubblicità iniziale per il servizio di Verizon era pesante, ma divenne quasi inesistente abbastanza rapidamente, forse a causa delle cattive recensioni del servizio.
La funzione push-to-talk, con cui Nextel ha guadagnato popolarità, è stata resa interoperabile con la tecnologia QChat sulla rete Sprint nel 2008. Sprint aveva originariamente lanciato il proprio servizio push-to-talk, noto come ReadyLink, che è basato su SIP. A causa della differenza di tecnologia, gli utenti del servizio ReadyLink non sono mai stati in grado di effettuare o ricevere chiamate push-to-talk con gli utenti della tecnologia iDEN. Dal 2009, Sprint ha iniziato a eliminare gradualmente QChat per concentrarsi nuovamente sulla commercializzazione di dispositivi iDEN.
Nextel offre anche una funzione su alcuni dei loro telefoni, commercializzata come DirectTalk. La tecnologia utilizza la banda ISM 900 MHz e fornisce dieci canali FHSS per una comunicazione push to talk fuori rete tra singoli telefoni che non sono necessariamente nel raggio d’azione delle torri wireless.
WiDENEdit
Nel 2003, prima della sua fusione con Sprint, Nextel aveva annunciato piani per la sua rete 3G di prossima generazione. Si diceva che avrebbe usato un’estensione di iDEN chiamata WiDEN, sviluppata da Motorola. Nextel ha aggiornato la sua rete per supportare il protocollo WiDEN packet data, aumentando la velocità dei dati fino a 90 kbit/s. I Motorola i850, i860, i870 e i880 furono gli unici telefoni a supportare WiDEN senza modifiche. Nell’ottobre 2005, al fine di liberare la capacità di rete per le chiamate cellulari a causa del rebanding, Sprint ha rimosso la possibilità di connettersi al servizio WiDEN da tutte le torri Nextel.