Che cos’è l’Inseparabilità?
L’inseparabilità si riferisce fondamentalmente all’idea che nella mente del consumatore, è difficile separare il servizio dal fornitore del servizio. L’inseparabilità è una caratteristica chiave dei servizi. Significa che la produzione e il consumo di un servizio non possono essere separati l’uno dall’altro. In effetti, significa che il produttore e il consumatore del servizio devono essere in contatto tra loro. Il produttore può essere sia un essere umano che una macchina.
Inseparabilità significa anche che la produzione e il consumo del servizio avvengono nello stesso momento e quindi non possono essere memorizzati. Poiché la persona che fornisce il servizio è parte integrante del servizio stesso, i servizi sono definiti dalle 7P mentre i prodotti sono definiti dalle 4P.
Inseparabilità indica che la soddisfazione di un cliente in un business orientato al servizio dipende in gran parte dalla persona dell’organizzazione con cui ha a che fare. Anche se una banca vi fornisce grandi offerte e servizi, se il vostro banchiere è scortese con voi, avrete una visione negativa verso la banca. Simile è il caso degli ospedali. Se hai un medico amichevole e caloroso in un ospedale non troppo buono, è probabile che tu lo valuti alto.
Esempio di inseparabilità del servizio – un taglio di capelli, trattamento da un medico
Questo articolo è stato ricercato &a cura del Business Concepts Team. È stato rivisto & pubblicato dal Team di MBA Skool. Il contenuto su MBA Skool è stato creato solo a scopo educativo & accademico.
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