Se non sei in grado di effettuare o ricevere chiamate, o le tue chiamate cadono inaspettatamente, questi suggerimenti per la risoluzione dei problemi possono aiutarti. Se hai problemi con le chiamate solo mentre sei connesso a Wi-Fi Calling, non leggere oltre e controlla invece i problemi di Wi-Fi Calling.
Leggimi prima
Prima di tutto. Per assicurarti che il tuo dispositivo possa fare e ricevere chiamate, controlla quanto segue:
Il tuo dispositivo mostra almeno due barre di segnale. Se ce ne sono meno, il segnale è troppo basso per chiamate affidabili. Controlla la risoluzione dei problemi relativi al segnale/assenza di servizio.
La tua linea è attiva (le linee prepagate devono avere un saldo).
Se hai gli assegni familiari, assicurati che non stia bloccando le chiamate o che sia impostato il blocco delle ore del giorno.
Le preferenze di Wi-Fi Calling sono impostate su Cellular Preferred o Cellular Only per evitare che Wi-Fi Calling interferisca con il tuo segnale.
Se stai chiamando un numero internazionale, controlla se hai le caratteristiche giuste sul tuo account. Vedi Chiamate internazionali & servizi di testo. Per informazioni su come effettuare chiamate internazionali, vedi Effettuare una chiamata internazionale.
Se il tuo dispositivo soddisfa tutti questi criteri e hai ancora problemi con le chiamate, procedi con i passaggi di risoluzione dei problemi qui sotto.
Suggerimento: se hai bisogno di aiuto con uno qualsiasi dei passaggi di questo documento, visita la nostra pagina delle esercitazioni sui dispositivi, seleziona il tuo dispositivo e usa la barra di ricerca in alto a destra per trovare quello che stai cercando.
Non puoi fare o ricevere chiamate
Se non puoi fare o ricevere chiamate; o ricevi occupato, occupato veloce, tre bip, tre toni crescenti, o un errore di “chiamata fallita” quando provi a chiamare, inizia con questi passaggi di base per la risoluzione dei problemi. Per ulteriori passaggi di risoluzione dei problemi specifici per l’iPhone, visita il supporto Apple.
Risoluzione dei problemi di base
- Riavvia il telefono.
- Spegni il Wi-Fi per assicurarti di utilizzare la rete T-Mobile.
- Accendi VoLTE.
- Disinstalla le app scaricate, come le app per le chiamate; tutte le app di blocco, il launcher e la homescreen; e le app scaricate nel periodo in cui è iniziato il problema. T-Mobile non può supportare le chiamate su altri servizi come Google Voice. Contatta il fornitore dell’app se necessario.
- (solo per iPhone) Ripristina le impostazioni di rete (Impostazioni > Generale > Reset > Reset Impostazioni di rete).
- Aggiorna il software del dispositivo alla versione più recente. Puoi farlo tramite Wi-Fi. Visita la pagina dei dispositivi per le versioni correnti e i passaggi.
Non puoi chiamare un numero specifico o fare chiamate internazionali
- Assicurati che il numero che stai componendo non abbia un prefisso 1-700, 1-900 o 976. T-Mobile blocca le chiamate a questi numeri.
- Assicurati che il numero che stai chiamando non sia nella lista di blocco o spam del dispositivo.
- Usa il dialer per inserire il numero completo di 11 cifre, invece di usare qualsiasi contatto salvato.
- Includi qualsiasi codice paese o prefisso. (Aggiungere un + o uno 011 all’inizio per i numeri USA.)
- Disabilita l’ID chiamante componendo *67 prima del numero di telefono di 11 cifre. Se la chiamata va avanti, il tuo numero è bloccato per loro.
Chiamate cadute
È normale che le chiamate cadano dopo quattro ore. Ma se le tue chiamate più brevi cadono frequentemente, prova quanto segue:
- Per le chiamate che cadono solo in luoghi specifici, controlla la nostra mappa di copertura della rete 4G LTE & 5G per determinare il livello di segnale che dovresti aspettarti.
- Assicurati che il touch screen non si stia svegliando durante la chiamata. Potrebbe svegliarsi se la tua guancia preme il touch screen o le tue dita toccano i pulsanti, come il pulsante di fine chiamata.
- Rimuovi qualsiasi custodia o copertura dal telefono. Alcune custodie protettive interferiscono con la ricezione.
- Aggiorna il software del dispositivo all’ultima versione. Visita la pagina dei dispositivi per le versioni correnti e i passi da seguire.
- Prova a chiamare in un luogo in cui è caduta la chiamata prima per vedere se succede di nuovo.
- Se disponibile, sposta la scheda SIM su un altro dispositivo T-Mobile e vedi se le chiamate continuano a cadere quando chiami da quel dispositivo. Questo test aiuterà il Servizio Clienti a diagnosticare il problema.
Tutte le chiamate in arrivo vanno alla segreteria
- Ripristina le impostazioni di inoltro delle chiamate:
- Fai ##004# sul dialer del telefono e premi Invia per ripristinare le impostazioni di occupato, se non raggiungibile e nessuna risposta.
- Fate ##21# sul dialer del telefono e premete Invia per resettare le impostazioni di inoltro incondizionato delle chiamate.
- Assicuratevi che il numero che va alla casella vocale non sia sul dispositivo Block o Spam List.
- Verificate che l’avviso di chiamata sia attivato nelle impostazioni del vostro telefono.
- Spegnete il Bluetooth. Se il Bluetooth è acceso, il dispositivo potrebbe tentare di inviare lo squillo a un dispositivo accoppiato, e potresti perderlo.
- Controlla l’interruttore di notifica sul lato del telefono, se ne hai uno. Potrebbe rendere il telefono silenzioso o disattivare gli avvisi a chiunque non sia un contatto preferito, e potresti perdere quelle chiamate.
- Chiama il tuo numero per vedere se squilla prima di inoltrare alla casella vocale.
- Se disponibile, sposta la scheda SIM su un altro dispositivo T-Mobile e fatti chiamare da qualcuno per vedere se le chiamate vanno alla casella vocale su quel dispositivo. Questo test aiuterà il Servizio Clienti a diagnosticare il problema.
I toni tattili non funzionano
Se la casella vocale non funziona o i sistemi telefonici (IVR) non riconoscono la pressione dei tasti sul tuo dispositivo, controlla le impostazioni dei toni tattili del tuo dispositivo:
- Attiva i toni tattili nelle impostazioni del telefono. Nota che i toni tattili potrebbero non funzionare se sei in conferenza telefonica.
- Per i dispositivi Android:
- Elimina la partizione della cache per liberare la memoria di sistema.
- Cancella tutte le cache delle app.
- Spegni i toni tattili udibili.
- Aggiorna il software del dispositivo all’ultima versione. Visita la pagina Dispositivi per le versioni correnti e i passi da seguire.
- Chiama la casella vocale o un sistema telefonico per verificare se i toni tattili funzionano come previsto. In caso contrario, contattaci.
Si è bloccato? Contattaci
Se il telefono continua a non poter effettuare o ricevere chiamate dopo aver seguito questi passaggi di risoluzione dei problemi, contattaci. Potremmo aver bisogno di controllare il tuo numero e la rete della tua zona. Se hai ricevuto messaggi di errore o registrazioni quando cerchi di effettuare una chiamata, preparati a condividere questi messaggi con noi quando ci contatti.
Se non riesci a chiamare, contattaci attraverso la chat (messaggio), l’app T-Mobile, o i social (Facebook, Twitter, Google+). Ognuna delle nostre opzioni di contatto può metterti in contatto con qualcuno per dare un’occhiata alle impostazioni del tuo account e ai dettagli della rete locale, e presentare un ticket per qualsiasi problema.
Se non puoi chiamare, contattaci tramite la chat.