Se sei d’accordo che qualcuno possa prendere un pagamento dalla tua carta di credito o di debito in una data futura, conosciuta come un’autorità di pagamento continuo, puoi cancellare il pagamento prima che venga preso. Questo si applica a:
- pagamenti una tantum, per esempio per ripagare un prestito
- pagamenti regolari, come i pagamenti per un abbonamento in palestra o una rivista.
Le regole sull’annullamento dei futuri pagamenti con carta non si applicano agli acquisti con carta per beni o servizi, come in un negozio o per pagare il conto di un hotel.
Questa pagina ti spiega quando puoi fermare un pagamento con carta, come fermare i pagamenti con carta e cosa fare se il fornitore della carta non mette a posto le cose.
Devi ancora pagare i beni o i servizi
Se interrompi i pagamenti che si riferiscono a un altro accordo, come un prestito o per pagare l’iscrizione a un club o a una palestra o l’abbonamento a una rivista, dovrai prendere un altro accordo per pagare i soldi che hai concordato.
Fermare un pagamento con la carta
La legge dice che puoi ritirare il tuo consenso e fermare un pagamento futuro sotto un’autorità di pagamento continuo in qualsiasi momento fino alla fine degli affari del giorno prima che il pagamento sia dovuto.
Per ritirare il consenso, basta dire a chi ha emesso la tua carta (la banca, la società di costruzioni o la compagnia della carta di credito) che non vuoi che il pagamento sia fatto. Puoi dirlo all’emittente della carta per telefono, email o lettera.
L’emittente della tua carta non ha il diritto di insistere che tu chieda prima alla società che effettua il pagamento. Devono fermare i pagamenti se glielo chiedi.
Se chiedi di fermare un pagamento, l’emittente della carta deve investigare ogni caso nel suo proprio merito. Non dovrebbero applicare una politica generale di rifiuto del rimborso dei pagamenti effettuati quando il cliente ha dato il suo numero di conto.
Dovreste far notare all’emittente della carta che dovrebbe seguire la guida della Financial Conduct Authority (FCA) sui pagamenti non autorizzati dal vostro conto.
Annullare il pagamento per telefono
Se si telefona, è una buona idea seguire la chiamata per iscritto in modo da avere la prova della vostra istruzione di annullare. Ma la compagnia dovrebbe prendere la tua telefonata come un’istruzione e fermare subito l’accordo, non aspettare la tua conferma scritta.
Se la persona con cui parli dice che non puoi fermare i pagamenti, chiedi di parlare con qualcuno più anziano. Se ancora non vogliono fermare i pagamenti, chiedete loro di mettere una registrazione della chiamata sul vostro conto in modo da potervi fare riferimento in seguito se ne avete bisogno. Assicurati di annotare anche la data, l’ora e la persona con cui hai parlato, nel caso tu debba fare un reclamo.
Se il fornitore della carta non interrompe i pagamenti
Se il fornitore della carta va avanti e permette un pagamento quando tu gli chiedi di non farlo, hai diritto al rimborso. Dovranno anche cancellare tutti gli interessi e le spese aggiunte al tuo conto perché hanno permesso il pagamento.
Ricevere i tuoi soldi
Se la tua banca, la società di costruzioni o la compagnia della carta di credito non ti rimborsa i soldi per un pagamento che non avrebbe dovuto permettere, scrivi e chiedi indietro i tuoi soldi secondo la procedura di reclamo della compagnia.
Se non sei ancora soddisfatto, puoi presentare un reclamo al Financial Ombudsman Service.
Puoi contattare la linea di assistenza del Financial Ombudsman Service allo 0300 123 9 123 o visitare il sito web: www.financial-ombudsman.org.uk.
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