WORCESTER – Quando un dipendente del dipartimento di servizio della Harr Toyota ha informato un supervisore che poteva essere stato infettato dal COVID-19, è stata presa la decisione di chiudere temporaneamente l’attività.
“Era molto preoccupante”, ha detto il presidente e direttore generale di Harr Michael Gross. “
Era domenica, e nel giro di poche ore, un’impresa di pulizie, armata di un disinfettante spray, stava appannando l’edificio, ha detto Gross. Il detergente è stato approvato dalla Environmental Protection Agency per uccidere il virus, ha detto, e il reparto vendite è stato in grado di riaprire il lunedì.
Ma oltre la pulizia, c’era preoccupazione per gli altri dipendenti di Harr e i loro clienti.
In una lettera ai clienti, Gross ha rivelato apertamente ciò che era successo e le misure adottate per alleviare i rischi.
“Credo che sia imperativo come azienda locale che siamo trasparenti con i nostri clienti e la comunità”, ha scritto.
“Il mio istinto era quello di mantenere i dipendenti al sicuro e i clienti al sicuro”, ha detto mercoledì. “Dopo aver consultato i siti web dei Centers for Disease Control and Prevention e altre risorse informative, ai dipendenti del reparto servizi che lavorano con la persona è stato detto di rimanere a casa e autoquarantenarsi per 14 giorni.
Gross ha detto che il dipendente in questione è uno che lavora in un ruolo meno pubblico e non sarebbe tipicamente interagire con i patroni, anche se due clienti creduto di avere avuto contatto sono stati notificati pure, ha detto.
“È un dipendente molto responsabile che ha preso questo molto sul serio e ha fatto la cosa giusta,” Gross ha detto.
Inizialmente il dipendente è stato negato il test, ma Gross ha appreso ora che sarà testato.
Gestire tali situazioni è nuovo per i proprietari di imprese, che si trovano di fronte a mantenere dipendenti e clienti sicuri mentre cercano di rimanere a galla tra la paura e la distanza sociale che è spesso mantenendo i clienti lontano e danneggiando la linea di fondo.
Gross ha detto che sapeva che la notizia della situazione avrebbe potuto influenzare gli affari, ma crede che l’azienda abbia preso tutte le misure possibili per proteggere i clienti.
Harr stava già offrendo un servizio di ritiro e consegna in cui i dipendenti portano le auto dalle case dei clienti. Quei dipendenti indossano indumenti protettivi e puliscono l’auto prima di guidarla e quando la restituiscono, ha spiegato Gross.
“Abbiamo iniziato all’inizio dell’anno, prima di tutto questo”, ha detto. “
Ha detto che pensa che tali servizi saranno più popolari in futuro, anche dopo che la minaccia del coronavirus è andata via.
“Abbiamo fatto più di quello che dovevamo fare”, ha detto, aggiungendo che è fiducioso che i clienti del servizio torneranno quando quel dipartimento riaprirà il 27 marzo.
Si può dire che il servizio è stato fatto in modo che i clienti possano tornare a casa.