Dipartimento Marketing: Organizzazione, Strumenti e Responsabilità

“L’uomo che ferma la pubblicità per risparmiare denaro è come l’uomo che ferma l’orologio per risparmiare tempo”. – Thomas Jefferson

Il marketing è la parte più importante di qualsiasi attività commerciale. È ciò che crea clienti e genera reddito, guida il corso futuro di un business e definisce se sarà un successo o un fallimento. Senza marketing, un business è come stare seduti al buio e aspettarsi che la gente ti trovi senza una luce. Il marketing può essere fatto senza un team di marketing, ma non ci si può aspettare di andare troppo lontano o di avere successo facendo marketing da soli. Per uno sforzo di marketing sostenuto, un business di qualsiasi dimensione richiede un dipartimento di marketing dedicato o un team di marketing.

In questo articolo, esploreremo quanto segue: 1) concetto di marketing, 2) organizzazione di un dipartimento di marketing, 3) strumenti del dipartimento di marketing, e 4) responsabilità del dipartimento di marketing.

INTRODUZIONE

Concetto di Marketing

Il marketing può essere descritto come qualsiasi attività che viene svolta con lo scopo specifico di trasmettere informazioni sull’uso, qualità e valore di un prodotto o servizio al fine di promuovere o vendere il prodotto o servizio. Il marketing è il modo di annunciare al mondo la disponibilità di una merce, di un servizio, di un’idea o di un marchio in modo tale che la gente sia interessata ad esso e desideri acquistarlo e usarlo. Serve allo scopo di colmare il divario tra l’esigenza del pubblico e i prodotti che sono disponibili.

Importanza di un dipartimento di marketing

Il dipartimento di marketing è la chiave per un buon marketing e vendite. Promuove e stabilisce un business nella sua nicchia, in base ai prodotti o servizi che il business offre. Identifica le aree in cui il prodotto si adatta e dove l’azienda dovrebbe concentrare la sua strategia di marketing e, quindi, spendere il suo budget per la massima copertura e risultati. Il dipartimento di marketing aiuta un’azienda a fare quanto segue:

• Costruisce un rapporto con il pubblico: Crea la consapevolezza dell’azienda e dei suoi prodotti, oltre a fornire input che creano interesse per il pubblico. Porta nuovi clienti e crea nuove opportunità di business per l’impresa.
• Coinvolge il cliente: Coinvolge i clienti esistenti, cerca di capirli e di ascoltare ciò che hanno da dire. Monitora la concorrenza, crea nuove idee, identifica gli sbocchi, pianifica la strategia per coinvolgere i clienti e trattenerli.
• Generare reddito: Infine, l’obiettivo del dipartimento di marketing è quello di generare entrate. Tutte le sue attività sono volte ad ampliare la base di clienti e a trovare opportunità che creino più entrate per l’impresa.

ORGANIZZAZIONE DI UN DIPARTIMENTO DI MARKETING

Il dipartimento di marketing di qualsiasi impresa è responsabile della promozione dei prodotti, delle idee e della missione dell’impresa, di trovare nuovi clienti e di ricordare ai clienti esistenti che siete in affari. Organizza tutte le attività che riguardano il marketing e la promozione. Può consistere di una sola persona o di un gruppo di persone che lavorano in un sistema gerarchico e che sono responsabili di portare il prodotto dell’impresa all’attenzione dei suoi clienti target. Dal momento che questo dipartimento è la chiave per le entrate e l’attività commerciale, richiede persone che abbiano le abilità per trattare con le persone e capire cosa richiedono.

Non c’è una regola dura e veloce per l’organizzazione di un dipartimento di marketing, che dipende interamente dalle necessità dell’azienda, dalle sue dimensioni e dalla quantità di denaro che vuole spendere nel marketing. Ma un tipico dipartimento di marketing in una grande operazione commerciale è organizzato come segue:

• Chief Marketing Officer: Questa è la persona che sta in cima alla piramide ed è responsabile del dipartimento di marketing. Le responsabilità del CMO risiedono nel prendere decisioni all’interno del processo di sviluppo delle principali strategie di marketing, oltre a gestire il dipartimento di marketing. Il CMO risponde anche al Consiglio di Amministrazione o alla Direzione sui risultati delle strategie di marketing.
• Direttore Marketing: La persona in questo ruolo è responsabile di tutte le strategie di marketing che vengono create e implementate. Con i suoi compiti assiste il CMO dell’azienda.
• Vice Presidente Marketing: Risponde al direttore del marketing. La sua responsabilità è l’attuazione delle strategie di marketing dell’organizzazione. Lavora con il marketing manager nel determinare le strategie, i messaggi e i media da impiegare per il marketing.
• Marketing Manager: Il Marketing Manager lavora sotto il vice presidente del marketing e lo assiste nell’implementazione di tutte le strategie di marketing, compresa la creazione di messaggi o pubblicità per il marketing, scegliendo il mezzo di visualizzazione dei messaggi, che potrebbe includere la stampa, la televisione, i banner e l’affissione, il sito web e il social media marketing, ecc. Un marketing manager è anche responsabile della gestione degli altri dipendenti del dipartimento. Ci possono essere uno o più marketing manager a seconda delle dimensioni e delle esigenze del business.
• Analista di marketing o ricercatori: Questi individui sono responsabili della ricerca e dell’analisi che guida il dipartimento di marketing e guida le sue strategie di marketing scoprendo i clienti target e la concorrenza del business. Gli analisti di marketing impiegano strumenti di marketing come sondaggi o studi per scoprire informazioni che possono essere utili per il marketing. Riferiscono al marketing manager.
• Relazioni pubbliche: Il responsabile delle pubbliche relazioni è incaricato di gestire la reputazione e la buona volontà dell’azienda. Il suo lavoro è quello di creare la comprensione dei clienti e cercare di influenzare il loro pensiero e comportamento. Il PRO usa la gestione dei media e la comunicazione per costruire il profilo dell’azienda. Il PRO lavora sotto il Marketing Manager e riferisce a lui.
• Esperto di Social Media/Servizi creativi: Con internet che sta diventando un attore importante nel marketing, un’azienda beneficia dei servizi di Esperti di Media Sociali (PMI) e dei servizi creativi. Mentre le PMI si concentrano sul marketing dell’azienda e del suo servizio su internet in modo che più persone ne vengano a conoscenza, i servizi creativi si occupano della parte di progettazione e presentazione dell’azienda, questi includono siti web, pagine web, opuscoli, libretti, volantini, pubblicità, mailers e e-mailers, e tutto il materiale promozionale che è richiesto dal reparto marketing. I servizi creativi e il social media marketing riportano al marketing manager e lavorano sotto di lui.
• Coordinatore del marketing: Coordina tutte le varie sezioni del dipartimento di marketing e gestisce le campagne pubblicitarie e di marketing. Il coordinatore del marketing è responsabile del monitoraggio dei dati di vendita, del mantenimento dell’inventario del materiale promozionale, della pianificazione degli eventi, della preparazione dei rapporti, ecc. Lavorano con il Marketing Manager e lo assistono.
• Assistente di marketing: Assiste e riferisce al marketing manager per gestire gli affari quotidiani di un dipartimento di marketing. Svolge il lavoro amministrativo necessario per il buon funzionamento del dipartimento.

A seconda delle dimensioni dell’azienda, potrebbe essere implementata un’organizzazione gerarchica dei dipartimenti di marketing all’interno dell’azienda.

Gli strumenti di un dipartimento di marketing

Per riuscire nel suo obiettivo di creare consapevolezza di mercato per l’azienda e i suoi prodotti, il dipartimento di marketing richiede alcuni strumenti per facilitare il suo lavoro. Deve scoprire ciò che i consumatori vogliono o richiedono e fornirglielo. Questo richiede che il dipartimento di marketing abbia una direzione e una strategia adeguata a sua disposizione per studiare il mercato, creare il prodotto giusto e promuovere il prodotto e il marchio, verso l’obiettivo finale di sviluppare il business e aumentare il valore del business. Gli strumenti che vengono impiegati dal team di marketing sono:

Ricerca di marketing

Il dipartimento di marketing è responsabile di tutte le ricerche di marketing. La ricerca è essenziale per capire i bisogni dei consumatori e anche per identificare il mercato per i prodotti che l’azienda spera di vendere. La ricerca di marketing aiuta anche a identificare i punti di forza e di debolezza dell’azienda e dei suoi concorrenti. Questo alla fine aiuta un’azienda ad eliminare la sua debolezza, a lavorare sulla sua forza e a sfruttare le debolezze dei concorrenti per strappare i clienti ai concorrenti. L’intera impresa beneficia della ricerca di mercato e delle intuizioni che genera.

Sviluppo del prodotto

Il dipartimento di marketing aiuta a creare prodotti di cui i clienti hanno bisogno o che vogliono e a migliorare quelli che già esistono per creare un valore migliore per i clienti. Il lavoro del dipartimento di marketing è quello di analizzare le vendite dei prodotti già sul mercato, cercare opportunità per introdurre nuovi prodotti dove ci sono lacune o cambiamenti e migliorare i prodotti che sono difficili da vendere. Il personale di marketing fornisce informazioni al team di sviluppo del prodotto sulle preferenze dei clienti, in modo che i nuovi prodotti possano essere sviluppati sulla base dell’intuizione del cliente fornita dal team di marketing. Il team di marketing è anche responsabile di determinare il prezzo di un prodotto in base alle sue ricerche e di lanciare il prodotto sul mercato.

Pubblicità e campagne promozionali

Una volta che l’impresa ha un prodotto da vendere, è responsabilità del dipartimento di marketing promuovere il prodotto e il marchio. Questo sarà eseguito con l’aiuto del team creativo creando campagne, eventi, pubblicità e materiale promozionale. Tale materiale promozionale è usato per promuovere il prodotto, i servizi e il marchio al pubblico al fine di creare consapevolezza e convertire le prospettive in clienti. Il dipartimento di marketing dispone di un budget per la promozione e deve progettare le sue attività promozionali all’interno del budget. Il dipartimento di marketing gestisce anche il social media marketing per le imprese. Lo fa con l’aiuto di esperti di social media che progettano e implementano la strategia per promuovere l’azienda e il suo prodotto su internet, creare un buzz e utilizzare quel buzz per attirare i clienti e migliorare le vendite.

Sviluppo del business

Per creare nuovi affari, i dipartimenti di marketing e vendite devono lavorare insieme. Il team di marketing elabora modi per coinvolgere i potenziali clienti. Questo può essere facilitato attraverso la pubblicità nei media o internet attraverso il sito web o i social media. Utilizza informazioni e incentivi per mantenere l’interesse dei potenziali clienti e fornisce un’opportunità al reparto vendite di convincere i potenziali clienti ad acquistare il prodotto. Quindi il dipartimento di marketing crea o genera lead per il dipartimento di vendita da perseguire. Non tutti i lead si convertono in clienti. Il processo di generazione di lead e la creazione di nuove vie di marketing è un processo continuo, e il dipartimento di marketing ne è responsabile.

RESPONSABILITÀ DI UN DIPARTIMENTO DI MARKETING

Il dipartimento di marketing ha l’enorme responsabilità di rendere un’attività vitale e redditizia. Deve farlo creando consapevolezza, coinvolgendo i clienti, ricercando i concorrenti e i loro prodotti, preparando attività e materiali promozionali e tutta una serie di altre responsabilità. Il dipartimento di marketing è come il jack di tutti i mestieri in qualsiasi organizzazione. Tutto ciò che gli altri dipartimenti non gestiscono è affidato al dipartimento di marketing. Quando guardiamo in profondità le responsabilità del dipartimento di marketing, diventa molto chiaro perché è il dipartimento chiave di qualsiasi organizzazione, senza il quale sarebbe molto difficile per il business esistere con profitto.

Applicando un approccio centrato sul cliente

Il dipartimento di marketing ha bisogno di avere una relazione con il cliente in modo da poter capire cosa i clienti richiedono dal business e quindi mirare a soddisfare queste richieste. Il feedback del cliente è una parte importante del marketing e le aziende hanno bisogno di condurre indagini per ottenere il feedback dai clienti e dai potenziali clienti. Ci sono due modi per capire le esigenze dei clienti e focalizzare le attività aziendali per riflettere le richieste dei clienti; questi sono attraverso i canali interni prendendo il feedback dal reparto vendite e dal reparto servizio clienti per quanto riguarda le preferenze dei clienti e il loro feedback. Questo può essere fatto tramite l’analisi dei dati e la conduzione di indagini all’interno dell’azienda. L’altro modo per raccogliere informazioni è attraverso i canali esterni, attraverso l’interazione con i social media e internet. Alla fine, l’obiettivo dovrebbe essere quello di fornire al cliente un’esperienza preziosa e piacevole quando interagisce con l’azienda.

Stare al passo con la concorrenza

Il dipartimento di marketing è anche responsabile della ricerca della concorrenza e stare al passo con loro per sapere cosa stanno facendo, quali prodotti stanno lanciando, quali sono i punti deboli dei concorrenti e come evitare di fare gli stessi errori dei concorrenti. È anche essenziale sapere come l’azienda è posizionata in relazione ai suoi concorrenti, perché i clienti preferiscono le altre aziende, a quali clienti si rivolgono i concorrenti e il rapporto che hanno con i loro clienti. Una volta che tutte queste informazioni sono disponibili, il dipartimento di marketing può analizzarle e creare una migliore strategia di marketing e di relazione con i clienti per l’azienda.

Branding

Un marchio è l’identità di un’azienda. È la pratica di creare un nome, un design o un simbolo che denota un particolare prodotto o business e lo distingue da altri prodotti o business simili. Il branding aiuta a migliorare l’immagine di un’azienda e a renderla più credibile, a suscitare una risposta emotivamente positiva da parte del pubblico, a motivare il pubblico a comprare e a creare fedeltà per il marchio e i suoi prodotti. È compito del dipartimento di marketing creare e promuovere un marchio attraverso immagini, parole, idee e promesse di benefici per il cliente. Il messaggio deve essere consegnato al pubblico da tutti i membri dell’impresa in modo coerente e frequente.

Trovare i partner giusti

Il dipartimento di marketing di tutte le organizzazioni non può essere abbastanza esteso per gestire tutte le esigenze di marketing dell’organizzazione. Per portare l’intera gamma di strumenti e competenze di marketing a un’azienda, è spesso essenziale assumere competenze specifiche e persone esterne all’organizzazione. È essenziale trovare i partner giusti che capiscano la filosofia e le esigenze dell’organizzazione. È il lavoro del dipartimento di marketing identificare, assumere e supervisionare questi partner per portare il miglior valore al business. Questi partner strategici potrebbero essere agenzie pubblicitarie per creare e gestire campagne pubblicitarie, esperti di social media per gestire il lato marketing dei social media del business, web designer, analisti di dati, copywriter e altre persone simili.

Essere creativi e innovativi

Il reparto marketing deve essere sempre all’erta. E’ responsabilità del dipartimento di marketing proporre idee creative, sia per scopi promozionali che per creare un nuovo prodotto. Il feedback e le idee del team di marketing sono responsabili delle decisioni politiche riguardanti i prodotti, come ad esempio se creare nuovi prodotti o migliorare quelli vecchi. Deve anche trovare modi creativi per posizionare il marchio e il prodotto per creare entrate aggiuntive per l’azienda. Per adempiere a tutte le sue responsabilità, il dipartimento di marketing spesso prende l’aiuto di partner esterni.

Comunicare con altri dipartimenti

Una delle responsabilità chiave del dipartimento di marketing è quella di creare un canale di comunicazione con tutti gli altri dipartimenti all’interno di un’organizzazione. Deve familiarizzare tutti gli impiegati con l’etica di marketing, la filosofia dell’azienda e il rapporto con i clienti. Può farlo conducendo workshop, sessioni di formazione e discorsi o presentazioni riguardanti la gestione dei clienti e la consapevolezza del marchio.

Budgeting

I dipartimenti di marketing lavorano sui budget. Gli viene data una certa quantità di denaro da spendere per creare una presenza dell’azienda o del prodotto sul mercato. È responsabilità del dipartimento di marketing stimare il costo di tutte le attività di marketing che intende svolgere e preparare un budget che utilizzi la quantità di denaro assegnata nel modo più efficiente. E’ essenziale che il personale di marketing si attenga al budget.

Essere consapevoli del ROI

Il dipartimento di marketing deve essere consapevole del concetto di ritorno sull’investimento. Dal momento che tutte le attività di marketing costano denaro, il concetto di ROI può aiutare il team di marketing a creare una strategia di marketing che dia la massima esposizione per la minor quantità di denaro speso. Dovrebbero monitorare costantemente se stessi e valutare se le strategie che sono state usate hanno prodotto il beneficio desiderato o no, e qual è stato il costo della strategia in termini di tempo, sforzo, e soprattutto denaro.

Gestire la strategia

Gestire le attività chiave di un business per lavorare insieme è un’altra responsabilità del reparto marketing. E’ dovere del dipartimento di marketing creare e implementare strategie che migliorino le attività commerciali dell’impresa.

Gestire la ricerca

Gestire la ricerca per l’azienda è anche il dovere del dipartimento di marketing. Questo include la ricerca sui prodotti, le strategie di marketing, i punti di forza e i clienti dei concorrenti rispetto a quelli dell’organizzazione. Il dipartimento di marketing fornisce anche input per quanto riguarda il prezzo di un prodotto.

Gestione degli eventi

La gestione degli eventi rientra anche nell’ambito delle responsabilità del dipartimento di marketing. Questo include eventi promozionali, mostre, seminari, sessioni di formazione, incontri commerciali, convenzioni, ecc.

Possiamo quindi vedere che il dipartimento di marketing è essenziale non solo per il posizionamento e la promozione di un prodotto ma anche per fornire informazioni vitali all’organizzazione su tutti gli aspetti del business. È il dipartimento chiave di qualsiasi organizzazione e non può essere dispensato. Anche in tempi difficili, un’azienda non può fare a meno del reparto marketing. D’altra parte, il dipartimento di marketing diventa l’attore chiave per tirare un’azienda fuori dai guai e rimetterla sulla strada della redditività.