Sentiamo spesso parlare di Community Manager, ma cosa fanno giorno per giorno e su cosa lavorano esattamente? Per aiutarti con queste domande, abbiamo creato una lista con un riassunto della descrizione del lavoro di un Community Manager:
Cos’è un Community Manager?
Un Community Manager è un esperto di Social Network e il responsabile delle strategie digitali. Tuttavia, un Community Manager è più di questo. Sono i professionisti che lavorano all’interno del dipartimento di Digital Marketing e sono responsabili della gestione e dello sviluppo della comunità online di un marchio.
Un Community Manager deve stabilire una strategia e degli obiettivi focalizzati sui social media dell’azienda. Per farlo, i CM lavorano su diverse aree:
- Creazione e gestione dei contenuti
- Monitorizzazione dei social network
- Social media analytics
- Piano d’azione per il marketing digitale
- Connessione con la comunità
Per riassumere, un Community Manager supervisiona la comunicazione e la reputazione di un’azienda in ambito digitale.
Community Manager vs Social Media Manager: Differenze
È molto importante conoscere la differenza tra questi due profili. È vero che spesso i due ruoli si fondono in uno solo, ma ci sono comunque delle chiare differenze:
- Un Social Media Manager crea la strategia per tutti i canali sociali e il Community Manager è quello che la mette in pratica.
- I Social Media Manager scelgono gli strumenti che verranno utilizzati dai CM per sviluppare il loro lavoro
- Uno dei ruoli di un Community Manager è quello di implementare le azioni di concorsi e promozioni definite da un Social Media Manager.
- Un Social Media Manager crea la strategia SEO che un Community Manager realizzerà
- Il CM dirige le comunicazioni e le azioni al pubblico che il Social Media Manager ha precedentemente definito e segmentato.
- Un Social Media Manager organizza e gestisce il budget per l’attuazione della strategia.
Ruolo di un Community Manager
✅ Fare attenzione a ciò che internet sta dicendo del loro marchio: Devono utilizzare alcuni strumenti di monitoraggio per svolgere questo compito.
✅ Informare l’azienda su ciò che è rilevante sui Social Network: Un Community Manager è sempre sui social network a raccogliere informazioni che aiuteranno ad elaborare la strategia di marketing o a definire il piano d’azione aziendale.
✅ Rispondere alla comunità digitale: Il CM è l’immagine e la voce di una marca e, pertanto, ha il compito di affrontare qualsiasi situazione che possa verificarsi su internet
✅ Trovare nuovi clienti utilizzando internet: Un’analisi continua delle reti sociali fa di un CM un esperto in materia. Hanno anche un’ottima conoscenza di chi li usa. Pertanto, sono molto bravi a sapere cosa vogliono gli utenti e cosa stanno cercando.
✅ Creare contenuti per le piattaforme sociali: Un Community Manager controlla l’immagine di un’azienda sui social network. Uno dei loro compiti più importanti è quello di creare contenuti per attirare e catturare più seguaci.
✅ Saper gestire una crisi sui social network: L’errore più comune è quello di reagire troppo velocemente senza prima considerare i possibili rischi.
✅ Monitorare e valutare periodicamente i risultati sui social network: Si tratta di esaminare le statistiche dei social network, come ad esempio, l’aumento dei follower o il minore livello di coinvolgimento. Strumenti come Metricool possono aiutare in questo compito.
Cosa fa un Community Manager?
I social network sono lo strumento principale per un Community Manager. Lavorano per migliorare la visibilità di un marchio nel mondo digitale, gestiscono i social network e creano contenuti.
- Gestiscono quotidianamente i social network e i contenuti. Sono alla ricerca di nuove tendenze e notizie sul loro settore.
- Cercano dei veri follower, cioè degli utenti attivi che lasciano commenti e apprezzano il loro marchio.
- Creano l’engagement: Attraverso i contenuti che pubblicano e interagendo con gli altri utenti.
- Rispondono ai commenti degli utenti e interagiscono con loro.
- Risolvono eventuali crisi online che possono nascere su qualsiasi rete sociale.
Per sviluppare tutte queste funzioni, un Community manager utilizza diversi strumenti che lo aiutano nei suoi compiti quotidiani. Questi strumenti rendono l’uso di tanti social network e la creazione di contenuti un po’ più piacevole.
Strumenti essenziali per un Community Manager
Come abbiamo spiegato prima, un Community Manager è un multitasker. Pubblicare contenuti diversi su diversi social network non è facile. Molti di questi social network sono diversi l’uno dall’altro e quindi bisogna creare pubblicazioni diverse per ognuno di essi.
Inoltre, i social network non dormono mai e per avere successo, i social network di un’azienda devono essere costantemente attivi. Per questo motivo, ci sono strumenti che possono aiutare a pianificare i contenuti e aiutare i Community Manager ad analizzare tutte le metriche.
Metricool è uno strumento utilizzato da molti professionisti della Community perché è molto completo e permette di pianificare tutti i tipi di contenuti sui social network. Metricool fornisce anche metriche per diverse piattaforme durante un giorno, una settimana o un mese. Tutte queste informazioni sono raccolte in un rapporto alla fine di ogni mese che permette di confrontare l’evoluzione nel tempo.
Quando si seleziona ‘tempo reale’, è possibile vedere le metriche attuali, tutte aggiornate.
Ci sono anche altri strumenti per creare contenuti e renderli più originali: Applicazioni fotografiche per i social network, come Canva o editor video. Grazie a questi tipi di strumenti che si trovano su internet, i Community Manager possono caricare contenuti più creativi, raggiungendo l’obiettivo di catturare l’attenzione del loro pubblico.
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