Come fermare il taccheggio | Prevenzione del taccheggio e del furto al dettaglio

Il taccheggio e il furto al dettaglio possono non sembrare un grande crimine al truffatore casuale che intasca una penna a sfera qui, una calcolatrice tascabile là. Ma per la piccola impresa che lotta per la sopravvivenza, è un omicidio.

C’è un furto al dettaglio commesso ogni cinque secondi in questo paese, questi furti costano ad ogni proprietario di negozio 150 dollari all’anno. Nessun negozio è immune.

Un negozio che opera al tre per cento di profitto sulle vendite dovrebbe vendere 1.216,66 dollari di merce all’anno per compensare la perdita giornaliera di una barretta di cioccolato da dieci centesimi. Solo per coprire una perdita annuale di 1.000 dollari in furti, un negoziante dovrebbe vendere ogni giorno più di 900 barrette, o 130 pacchetti di sigarette, o 380 lattine di zuppa. Di fronte a questi irragionevoli volumi di vendita, la maggior parte dei piccoli commercianti sono costretti ad aumentare i prezzi e a ridurre la loro capacità di competere.

Questo capitolo contiene consigli pratici su come individuare, scoraggiare, arrestare e perseguire i taccheggiatori.

Diversi tipi di furto in negozio: Chi ti sta derubando alla cieca?

Come è fatto un taccheggiatore? Come te. O come me. I taccheggiatori possono essere maschi o femmine, di qualsiasi razza o colore, a partire da cinque anni o ben oltre gli 80.

Chiunque prenda deliberatamente della merce da un negozio senza pagarla è un taccheggiatore, che il furto sia grande o piccolo, premeditato o impulsivo.

Fortunatamente per gli imprenditori, la maggior parte dei taccheggiatori sono dilettanti piuttosto che professionisti.

A un occhio prudente, non sono difficili da individuare e, con il giusto tipo di trattamento, potrebbero non tentare mai più un piccolo furto. Ecco i vari tipi di taccheggiatori.

Truffatori minorenni. I giovani rappresentano circa il 50% di tutti i taccheggi e i furti al dettaglio. Possono rubare per sfida o semplicemente per divertimento. Spesso si aspettano che i proprietari dei negozi e i tribunali saranno clementi con loro a causa della loro giovane età. Possono entrare nei negozi in bande nel tentativo di intimidire ulteriormente la direzione. Semplicemente non si può permettere questo tipo di manipolazione. La gioventù non è una scusa per il crimine, e l’adulto che lo lascia passare non sta facendo nessun favore ai giovani. Il taccheggio è di solito il primo tipo di furto tentato dai giovani, e può portare a crimini più gravi. Il furto giovanile dovrebbe essere perseguito attraverso i canali legali appropriati.

Impulso ai taccheggiatori. Molte persone “rispettabili” rientrano in questa categoria. Non hanno premeditato i loro furti, ma si presenta un’occasione improvvisa (come un camerino incustodito o un corridoio cieco in un supermercato) e il cliente cede alla tentazione. Il negoziante può combattere il taccheggio d’impulso nel modo più efficace con la semplice prevenzione: costruendo deterrenti nel layout del negozio e addestrando i dipendenti a essere consapevoli del problema e efficaci nell’affrontarlo.

Alcolisti, vagabondi e drogati. Un bisogno fisico anormale può spingere le persone al furto, così come ad altri crimini. Questi criminali sono spesso maldestri o erratici nel loro comportamento e possono essere più facili da individuare rispetto agli altri tipi di taccheggiatori. Il proprietario del negozio deve ricordare, tuttavia, che le persone sotto l’influenza di droghe o con un bisogno fisico ossessivo possono essere violente. Possono anche essere armati. È meglio lasciare la gestione di queste persone alla polizia.

Cleptomani. Un bisogno psicologico trainante può avere effetti simili. I cleptomani sono motivati da una compulsione a rubare. Di solito hanno poco o nessun uso effettivo per gli oggetti che rubano e in molti casi potrebbero ben permettersi di pagarli. Non spetta all’uomo d’affari fare una diagnosi psicologica. Il taccheggio è taccheggio. Non è da meno solo perché è involontario.

Professionale. Dato che il taccheggiatore professionista è nel business del furto, lui o lei è di solito molto abile e difficile da individuare. I professionisti generalmente rubano articoli che saranno rapidamente rivenduti ad un ricettatore stabilito. Tendono a concentrarsi su beni di consumo ad alta domanda e facilmente rivendibili, come televisori, stereo e altri piccoli elettrodomestici. Il professionista, o “booster”, può fare il caso di un negozio o reparto ben prima del furto vero e proprio. Mentre i professionisti possono essere difficili da perseguire (possono appartenere a organizzazioni malavitose che sono molto efficaci nell’alzare la cauzione e fornire difesa in tribunale), possono essere dissuasi dal furto con un layout efficace e personale attento.

Furti nei negozi: Come fanno? Come individuare un taccheggiatore

I taccheggiatori possono lavorare da soli o in gruppo. sebbene sia impossibile dare una regola empirica infallibile, l’esperienza ha dimostrato che i giovani e i professionisti tendono a lavorare in gruppo, mentre il taccheggiatore d’impulso è un solitario.

Lavorando in gruppo, il taccheggiatore può usare dei confidenti per essere nascosto. Un membro della banda può anche iniziare una discussione con il personale del negozio o tra di loro, o anche fingere uno svenimento per attirare l’attenzione, dando alla coorte l’opportunità di rubare la merce da un’altra parte del negozio.

I taccheggiatori non amano la folla. Tengono d’occhio gli altri clienti o il personale del negozio; sguardi veloci e nervosi possono essere un indizio. Tendono anche a “fare acquisti” durante le ore in cui il personale del negozio è più leggero del solito – durante le ore di pranzo, la mattina presto, o poco prima della chiusura.

Gli shaper hanno anche il loro arsenale di strumenti professionali. Articoli innocenti come pacchi ingombranti, libri tascabili, carrozzine per bambini, borse da maglia, borse della spesa, ombrelli, giornali e riviste possono essere usati per trasportare la merce rubata. Persino una fascia da braccio troppo grande può aiutare il taccheggiatore a nascondere la merce.

Dispositivi appositamente costruiti come cappotti o mantelli con tasche nascoste e nascondigli con cerniera sono utili ai taccheggiatori più esperti. Alcuni ladri usano scatole di richiamo (grandi scatole con un’estremità, una parte superiore o inferiore incernierata). Le scatole di rinforzo possono essere impacchettate per frustrare il rilevamento.

I camerini non sorvegliati offrono eccellenti opportunità di furto. I taccheggiatori possono semplicemente accumulare strati di vestiti rubati, o possono scambiare nuovi articoli con quelli che stavano indossando e restituire gli originali allo scaffale.

I biglietti dei prezzi possono essere scambiati troppo spesso con facilità, in particolare nei negozi di alimentari o nelle farmacie dove i prezzi sono scritti su etichette gommate e spesso attaccati con noncuranza all’articolo.

I modi per fermare il furto: Come puoi dissuadere i taccheggiatori

Il tuo tempo e il tuo denaro sono meglio spesi per prevenire il crimine che per perseguirlo. Ci sono tre aree principali in cui gli sforzi di deterrenza pagano alla grande per il proprietario del negozio.

1. Educare i vostri impiegati. Addestrate il vostro personale di vendita ad essere attenti al segnale di avvertimento precoce del taccheggiatore. Dovrebbero stare attenti ai clienti che portano i dispositivi di occultamento menzionati in precedenza in questo capitolo. Devono osservare i clienti che camminano con passi corti o innaturali, indizi che i clienti potrebbero nascondere gli articoli tra le gambe.

I dipendenti dei negozi di abbigliamento devono tenere attentamente conto del numero di articoli portati dentro e fuori i camerini.

I dipendenti devono stare attenti ai gruppi di clienti che entrano insieme nel negozio, poi si separano e vanno in direzioni diverse. Un cliente che tenta di monopolizzare il tempo di un addetto alle vendite può coprire un complice che ruba altrove nel negozio.

Gli addetti alle vendite devono ricordare che i clienti normali vogliono attenzione; i taccheggiatori no. Quando è occupato con un cliente, l’addetto alle vendite dovrebbe riconoscere i clienti in attesa con osservazioni educate come: “Sarò da lei tra un minuto”. Questo fa piacere ai clienti legittimi, mentre fa sentire un taccheggiatore a disagio.

Gli addetti alle vendite dovrebbero osservare un cliente che maneggia molta merce, ma che impiega un tempo insolitamente lungo per prendere una decisione. Dovrebbero osservare i clienti che si soffermano in un’area, che si aggirano vicino ai magazzini o ad altre aree riservate o che vagano senza meta nel negozio. Dovrebbero cercare di essere attenti ai clienti che acquistano costantemente durante le ore in cui il personale è scarso.

I cassieri dovrebbero essere addestrati a controllare i ripiani inferiori dei carrelli della spesa, a osservare le etichette dei prezzi scambiate, a ispezionare contenitori come bidoni della spazzatura o scatole degli attrezzi che potrebbero nascondere articoli rubati.

La polizia locale spesso conduce seminari di formazione per il personale del negozio. Possono istruire i vostri dipendenti su come individuare i potenziali taccheggiatori e su cosa fare quando osservano un furto. Sessioni periodiche di revisione, almeno una volta ogni tre mesi, aiuteranno a mantenere i dipendenti consapevoli.

Puoi aiutare i tuoi dipendenti ad aiutarti. Programmate l’orario di lavoro in modo che un numero adeguato di impiegati sia sempre disponibile. scoraggiate il “coffee-klatching” al piano di vendita. Un gruppo di impiegati in un posto significa una copertura inadeguata da qualche altra parte.

2. Pianificate il layout del negozio tenendo presente la deterrenza. Mantenere un’illuminazione adeguata in tutte le aree del negozio. Tenere le “ali” sporgenti e gli espositori finali bassi, non più di due o tre piedi di altezza. Sistemare le vetrine in sequenze spezzate. Se possibile, farle scorrere per brevi tratti con spazi intermedi.

Tenere i piccoli articoli di alto valore (pellicole, sigarette, piccoli elettrodomestici) dietro un bancone o in una vetrina chiusa a chiave con il commesso di turno. Mantenere gli espositori ordinati; è più facile individuare un articolo mancante in un assortimento ordinato.

Applicare allarmi acustici alle uscite non bloccate. Chiudere e bloccare le corsie di cassa inutilizzate. Se sei coinvolto nella progettazione del negozio, pianifica di avere entrate e uscite in un vestibolo comune.

3. Usa personale e attrezzature protettive. I dispositivi di protezione possono non essere economici, ma il taccheggio è più costoso. Puoi farti un’idea di quanto puoi aspettarti di perdere a causa dei ladri moltiplicando il numero di taccheggiatori arrestati l’anno scorso nel tuo negozio per il valore medio della merce rubata, poi moltiplicando questa cifra per 50 settimane. Il totale è di solito molto più grande del costo dei sistemi di dissuasione.

Alcuni dei dispositivi più usati sono specchi a due vie, peep-hole, televisione a circuito, specchi a muro convessi, e detective che si fingono clienti, Per essere validi, i dispositivi di sorveglianza devono essere posizionati e monitorati correttamente.

Le guardie in uniforme sono potenti deterrenti visivi per i taccheggiatori.

Ci sono diversi modi per identificare la merce che è stata pagata legalmente. Uno è quello di istruire i cassieri a spillare le ricevute all’esterno dei pacchetti. Le etichette elettroniche possono essere attaccate ad articoli morbidi come i vestiti. Possono essere rimossi solo da un cassiere con speciali cesoie, e fanno scattare un allarme se il taccheggiatore cerca di portare l’articolo fuori dal negozio.

Se vedete dispositivi elettronici di rilevamento, assicuratevi che i cassieri siano diligenti nel loro uso. Se il vostro dipendente dimentica di rimuovere il dispositivo e il cliente viene accusato ingiustamente, potreste essere responsabili.

Le radio a due vie rendono facile stare vicino ai sospetti taccheggiatori e avvisare il personale di sicurezza.

Il cambio dei biglietti può essere scoraggiato attraverso l’uso di etichette gommate a prova di manomissione, corde di plastica difficili da rompere, biglietti multipli nascosti sugli articoli, o speciali graffette o perforazioni sui cartellini dei prezzi.

Che dire della cattura, dell’arresto e del processo

Mentre un buon sistema deterrente riduce notevolmente il taccheggio, ci sono sempre persone che sono troppo stupide o troppo “intelligenti” per essere dissuase. Cercherebbero di rubare i denti dalla bocca di una tigre se pensassero che la tigre non sta guardando.

Queste persone potrebbero costringerti all’ultima linea di difesa del tuo negozio. Ricorda, per dare ai tuoi capi d’accusa una possibilità di reggere, devi essere in grado di:

• Vedere la persona prendere o nascondere la merce,

• Identificare la merce come tua,

• Testimoniare che è stata presa con l’intento di rubare,

• Provare che la merce non è stata pagata.

Se non siete in grado di soddisfare tutti e quattro i criteri, vi lasciate aperti alla contro-accusa di falso arresto. Falso arresto non significa necessariamente arresto da parte della polizia; semplicemente impedire a una persona di svolgere attività normali può essere considerato falso arresto. Inoltre, qualsiasi contatto fisico, anche un leggero tocco sul braccio, può essere considerato non necessario e usato contro di voi in tribunale.

Controllate le leggi del vostro stato. Molti stati hanno approvato leggi sul taccheggio che riguardano l’arresto. Il tuo avvocato o la polizia locale possono consigliarti. Inoltre, considera sempre la tua sicurezza e quella dei tuoi dipendenti prima di tutto.

In generale, il personale del negozio non dovrebbe mai accusare i clienti di rubare, o cercare di arrestare i sospetti taccheggiatori. Se osservano un comportamento sospetto o un apparente furto in corso, devono avvertire il proprietario del negozio, il manager, il detective del negozio o la polizia.

È più saggio arrestare i taccheggiatori fuori dal negozio. Avete un caso migliore se potete dimostrare che il taccheggiatore ha lasciato il negozio con la merce rubata. L’arresto all’esterno elimina anche le scene spiacevoli che potrebbero interrompere il normale funzionamento del negozio.

Potreste preferire l’arresto di un taccheggiatore all’esterno del negozio, se la merce coinvolta è di notevole valore o se ritenete che il ladro possa essere in grado di eludervi al di fuori dei locali del negozio.

In entrambi i casi, evitate di accusare verbalmente il sospetto. Una procedura consigliata è quella di identificarsi, poi dire: “Credo che lei abbia della merce che ha dimenticato di pagare. Le dispiacerebbe venire con me per sistemare le cose?”

Quando viene messo alle strette, la prima cosa che la maggior parte dei taccheggiatori – ladri d’impulso o professionisti – dirà è: “Non l’ho mai fatto prima”. In generale, questa è una ragione in più, se le prove sono sufficienti, per chiamare la polizia e procedere con l’azione penale. Non perseguire i primi trasgressori li incoraggia a riprovarci. Inoltre si sparge la voce che il tuo negozio è un “colpo facile”.

Alcune organizzazioni hanno file di controllo sui taccheggiatori che sono stati catturati. La tua associazione di commercianti al dettaglio può informarti sui servizi disponibili nella tua zona. Un taccheggiatore che afferma di essere un primo trasgressore è probabile che rimanga un “primo trasgressore” a meno che tu non ottenga un’identificazione positiva e archivi il suo nome presso la polizia e l’associazione locale dei commercianti al dettaglio.

Naturalmente, ogni situazione deve essere gestita in modo diverso ed è necessario il tuo buon senso. Potreste voler rilasciare i taccheggiatori anziani o senili e non sporgere denuncia quando c’è qualche indicazione che la persona potrebbe onestamente aver dimenticato di pagare la merce.

Nella maggior parte dei casi, comunque, l’azione penale è in ordine. È essenziale se il taccheggiatore è violento, se non ha un’identificazione adeguata e si sospettano precedenti, se sembra essere sotto l’influenza di alcol o altre droghe, se il furto riguarda merce di grande valore o se il taccheggiatore sembra essere un professionista.

I taccheggiatori minorenni richiedono un trattamento speciale. Mentre molti negozi scelgono di contattare i genitori dei giovani taccheggiatori piuttosto che la polizia, ricordate che i giovani rappresentano la metà di tutti i furti che avvengono in questo paese. I genitori di giovani problematici possono essere inefficaci nel gestire la situazione. Chi stai aiutando se lasci che il giovane taccheggiatore vada a rubare di nuovo?