WASHINGTON – U. S. Citizenship and Immigration Services (USCIS) ha pubblicato le istruzioni su come fare domande ai quattro Centri di Servizio dell’agenzia. I clienti, le organizzazioni basate sulla comunità e i gruppi di collegamento dovrebbero seguire questa guida quando chiedono informazioni su questioni relative ai casi. Questo nuovo processo standardizza il servizio clienti e ottimizza l’elaborazione delle richieste dei clienti presso i Centri di Servizio USCIS. Le istruzioni passo dopo passo sono le seguenti:
Passo 1: Contattare il National Customer Service Center (NCSC) al 1-800-375-5283. Il NCSC può assistere i clienti, le organizzazioni basate sulla comunità e i gruppi di collegamento con richieste relative al caso. Prima di chiamare l’NCSC, si prega di avere a disposizione il numero di ricevuta, il numero di registrazione degli stranieri, il tipo di domanda presentata e la data di presentazione. Durante la vostra chiamata vi raccomandiamo di prendere nota delle seguenti informazioni:
-Il nome e/o il numero identificativo del rappresentante NCSC
-La data e l’ora della chiamata
-Eventuale numero di riferimento della richiesta di servizio, se viene preso un riferimento di servizio su un caso in sospeso
Step 2: Se sono passati più di 15 giorni da quando ha contattato il NCSC e il problema non è stato risolto o spiegato, può inviare un’email al Centro Servizi USCIS appropriato per controllare lo stato del suo caso.
-California Service Center: [email protected]
-Vermont Service Center: [email protected]
-Nebraska Service Center: [email protected]
-Texas Service Center: [email protected]
Nota: Le e-mail devono essere inviate al Service Center che ha giurisdizione sul suo caso. L’avviso di ricevimento indicherà EAC per il Vermont Service Center, SRC per il Texas Service Center, LIN per il Nebraska Service Center, e WAC per il California Service Center.
Quando contatta i Service Center via e-mail dovrà fornire le informazioni descritte al punto 1. Se il NCSC non ha emesso una richiesta di servizio dopo la sua telefonata, la preghiamo di indicare il motivo per cui il rappresentante del NCSC non ha emesso la richiesta.
Step 3: Nel caso in cui non riceva una risposta entro 21 giorni dal contatto con il Centro Servizi appropriato, può inviare un’e-mail all’Ufficio centrale USCIS delle operazioni del Centro Servizi all’indirizzo: [email protected]. Riceverete una risposta da questo indirizzo e-mail entro dieci giorni.
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