Les sites de médias sociaux sont parmi nous depuis plus de deux décennies. Le premier canal de médias sociaux a été créé en 1997 et s’appelait Six Degrees. Il permettait aux utilisateurs d’envoyer des messages et d’afficher des pièces de tableau d’affichage. Beaucoup de choses ont changé depuis – il est difficile d’imaginer les activités quotidiennes sans Twitter, Instagram ou Facebook.
De plus, de nouvelles plateformes de médias sociaux émergent de temps en temps. Certains des nouveaux ajouts à la famille des médias sociaux deviennent instantanément populaires. TikTok et Twitch prennent le monde d’assaut. Ce n’est qu’une question de temps avant que nous assistions à un pic de campagnes marketing sur TikTok.
Les médias sociaux étaient également devenus l’une des épines dorsales du marketing. Il est difficile d’imaginer une campagne de marketing, même hors ligne, sans susciter une sorte d’implication des médias sociaux.
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Comme pour tout, il y a des avantages et des inconvénients lorsqu’il s’agit de marketing sur les médias sociaux.
D’un côté, le développement des canaux de médias sociaux a présenté des opportunités pour des campagnes de marketing mieux ciblées, plus créatives et interactives. Nous pouvons désormais adresser nos campagnes marketing de manière plus précise et atteindre nos clients potentiels sur la bonne plateforme, et au moment le plus opportun.
D’autre part, le marketing des médias sociaux offre des tonnes de données – certaines sont nécessaires pour prendre des décisions perspicaces, et d’autres sont des métriques de vanité inutiles.
Comment trouver des données utiles dans la mer d’informations ?
Avec un peu d’aide de l’analyse des médias sociaux !
Le succès de votre campagne de marketing en ligne dépend de nombreux facteurs, par exemple, la bonne exécution d’une idée ou la compréhension des besoins de votre public.
Pour autant, l’un des aspects les plus cruciaux est l’analyse et l’interprétation correctes des données que vous avez recueillies sur vos comptes de médias sociaux.
C’est là que l’analyse des médias sociaux montre son potentiel ! Dans ce billet de blog, je vais explorer les avantages de l’analyse des médias sociaux et vous montrer pourquoi vous en avez besoin.
Voici le plan d’action :
- Qu’est-ce que l’analyse des médias sociaux ?
- Comment effectuer une analyse des médias sociaux ?
- Comment commencer une analyse des médias sociaux ?
- Quelles métriques des médias sociaux devez-vous suivre ?
- Quels sont les avantages de l’analyse des médias sociaux ?
- Quels éléments d’information l’analyse des médias sociaux fournira-t-elle ?
- Pourquoi l’analyse des médias sociaux est-elle une partie nécessaire de votre stratégie de marketing ?
Qu’est-ce que l’analyse des médias sociaux ?
L’analyse des médias sociaux est le processus de collecte des données les plus précieuses de vos canaux de médias sociaux et de tirage de conclusions exploitables.
Pour tirer le meilleur parti d’une campagne de marketing sur les médias sociaux, vous devez analyser les données que vous avez recueillies lors de vos activités précédentes.
Vous n’avez pas besoin de lancer des campagnes de test avant votre grande ouverture. L’analyse des médias sociaux repose sur les données dont vous disposez déjà – à partir de vos publications précédentes, des interactions avec vos followers, des campagnes précédentes sur les médias sociaux, etc.
Lorsqu’il s’agit de l’analyse des médias sociaux, vous pouvez baser vos données sur deux sources d’information. Comme indiqué ci-dessus, vous pouvez approfondir vos propres canaux de médias sociaux et analyser les résultats.
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La deuxième façon de faire une analyse des médias sociaux est d’analyser la présence sur les médias sociaux de vos concurrents. Cela vous permettra de préparer un dossier de benchmarking et vous aurez une idée générale de ce qui fonctionne et de ce qui ne fonctionne pas dans votre secteur.
L’analyse des médias sociaux vous aidera à élaborer la campagne de médias sociaux la plus réussie. Une campagne qui touchera le bon public, au bon moment, et sur le bon canal.
Pour être juste, je dois admettre – l’analyse des médias sociaux est un processus qui prend du temps. Mais les avantages de l’analyse des médias sociaux sont difficiles à manquer. C’est pourquoi, j’aimerais creuser un peu plus profondément vous convaincre de l’effectuer quand même.
Comment effectuer une analyse des médias sociaux ?
Lorsqu’il s’agit d’analyser les médias sociaux, il y a une tonne d’informations à recueillir et à analyser.
Et il est impossible de collecter certaines de ces données sans l’aide d’un outil de veille médiatique.
Regardons ce qu’un outil de surveillance des médias a à offrir en matière d’analyse des médias sociaux.
Je vais explorer le sujet de l’analyse des médias sociaux en me basant sur Brand24, un outil d’écoute des médias sociaux de premier ordre.
Brand24 collecte les mentions disponibles publiquement sur tous les principaux sites de médias sociaux, notamment Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, TikTok et Twitch.
Brand24 est vérifié par Facebook et est conforme à la réglementation de Facebook et au GDPR.
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Comment commencer l’analyse des médias sociaux ?
Démarrez votre analyse des médias sociaux en créant un projet d’écoute des médias sociaux. Saisissez les mots-clés que vous souhaitez surveiller sur différents canaux de médias sociaux.
Je recommande de créer au moins deux projets avec ces mots-clés :
- Le nom de votre entreprise – pour surveiller toutes les mentions concernant votre entreprise, même si les utilisateurs des médias sociaux n’ajoutent pas le signe @
- Votre hashtag de marque – pour garder un œil sur la diffusion de votre message sur les médias sociaux. Brand24 analysera la portée du hashtag sur les médias sociaux, le sentiment autour de la conversation, le type et le nombre d’interactions, et préparera une liste des auteurs les plus influents sur Twitter.
- Le hashtag de votre campagne – pour évaluer les performances d’une campagne de marketing sur les médias sociaux dans un délai donné
- Un terme lié à votre activité – pour trouver toutes les conversations autour des sujets qui vous intéressent. Par exemple, si j’étais propriétaire d’une entreprise de rouge à lèvres, je surveillerais des mots-clés comme « lipgloss » ; « gloss » ; et « makeup ».
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Les outils de surveillance des médias sociaux ne collectent pas de données historiques, le processus d’analyse commence donc au moment où vous créez un projet. C’est pourquoi il est vital de configurer votre projet avant de commencer une campagne sur les médias sociaux.
Brand24 fournira les données de médias sociaux les plus précieuses pour améliorer votre stratégie de médias sociaux.
Quelles mesures de médias sociaux devez-vous suivre ?
Les mesures de médias sociaux importantes pour votre analyse des médias sociaux dépendent de l’objectif que vous voulez atteindre.
Suivre l’évolution de la notoriété d’une marque nécessite un ensemble différent de métriques que la mesure des résultats de votre campagne de notoriété.
Un autre aspect que vous devez garder à l’esprit est la qualité des métriques. Une bonne analyse des médias sociaux fournit des informations très exploitables sur les médias sociaux. Se concentrer sur des métriques de vanité ne vous mènera pas loin en ce qui concerne votre stratégie de médias sociaux.
Cela étant dit, quelles métriques de médias sociaux sont vitales pour votre analyse des médias sociaux ?
Le volume de mentions
Le volume de mentions vous indiquera combien de fois le nom de votre marque, votre hashtag, ou tout autre mot-clé, a été mentionné dans un temps prédéfini.
Analysez le volume de mentions et le sentiment autour de votre mot-clé.
C’est votre métrique de départ lorsqu’il s’agit d’analyser les médias sociaux. L’objectif ultime de votre présence sur les médias sociaux est d’accroître la notoriété de la marque – faites connaître votre marque auprès de votre public existant et de votre nouveau public potentiel.
Plus les gens parlent de votre marque, plus le volume de mentions est élevé.
Sentiment
Pour analyser correctement le volume de mentions, vous avez besoin de quelques ensembles de données supplémentaires. L’un d’eux est le sentiment autour de vos mentions.
L’analyse du sentiment sur les médias sociaux vous indiquera ce que les utilisateurs des médias sociaux pensent de votre marque. Si vous constatez un pic soudain de mentions négatives sur votre marque, votre produit ou votre service, cela peut indiquer une crise des médias sociaux en préparation.
La portée des médias sociaux et des médias non sociaux
Vous pourriez vous demander pourquoi prendre la portée des médias non sociaux en parlant de l’analyse des médias sociaux. La portée de vos posts, qu’ils soient sociaux ou non sociaux, indiquera où votre public est présent et quel type de contenu il s’attend à voir de la part de votre marque.
D’abord, comparez la portée non sociale à la portée sociale. Cette comparaison vous permettra de savoir si votre public réagit au contenu des médias sociaux. Devriez-vous consacrer plus de temps et d’efforts à l’établissement d’une présence robuste sur les médias sociaux ou y a-t-il des fruits à peine suspendus ?
Si vos comptes de médias sociaux ne génèrent pas de buzz sur les médias sociaux, vous pouvez envisager deux options.
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D’abord, vous pouvez travailler à établir votre présence en ligne. Créez du contenu intéressant, interagissez avec vos followers, menez des campagnes de marketing sur les médias sociaux. Ces activités vous apporteront, au fil du temps, des followers dévoués.
Si le temps est compté, vous pouvez essayer de travailler avec des influenceurs de médias sociaux. La clé d’une coopération réussie avec un influenceur est de choisir le bon. Idéalement, cette personne sera en mesure d’atteindre un public similaire au vôtre et agira comme une figure d’autorité.
La part de voix
La part de voix est l’une des mesures les plus importantes des médias sociaux.
La part de voix vous indique quel pourcentage de l’ensemble de la discussion en ligne a été initié par un compte de médias sociaux donné.
Plus la part de voix est élevée, plus votre compte de médias sociaux est influent. Vos clients potentiels considéreront votre marque comme un leader du secteur, ce qui, au final, générera de nouveaux prospects.
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Quels sont les avantages de l’analyse des médias sociaux ?
L’information est un pouvoir. Plus vous pouvez recueillir d’informations exploitables, meilleure sera la campagne et la présence générale sur les médias sociaux que vous serez en mesure de développer.
Par conséquent, l’analyse des médias sociaux devrait être une partie incrémentale de votre planification marketing.
Quels sont exactement les avantages de l’analyse des médias sociaux ?
Découvrons-le !
Mesurer le ROI des médias sociaux
C’est l’un des plus grands défis qui attendent les gestionnaires des médias sociaux.
Comment calculer le ROI de votre présence marketing sur les médias sociaux ?
Les mesures de médias sociaux sur lesquelles vous voulez vous concentrer, dépendent de votre objectif de médias sociaux. Identifier les ventes de votre canal de médias sociaux nécessite une métrique différente de la mesure de la notoriété de la marque.
Néanmoins, dans tous les cas, il est nécessaire d’évaluer l’impact de vos activités marketing.
Estimer la portée des médias sociaux, analyser le nombre et le type d’interactions, évaluer le sentiment autour de votre contenu, vous indique si vous avez atteint le bon public.
Examinez la portée des médias sociaux, le nombre d’interactions et le sentiment de vos publications sur les médias sociaux.
Si les résultats de votre analyse des médias sociaux ne sont pas satisfaisants, vous devriez mettre en œuvre des changements dans vos tactiques de marketing.
Une analyse exhaustive des médias sociaux de vos activités marketing n’est pas un charabia mais des données solides sur lesquelles vous pourriez fonder des actions exploitables.
Les chiffres indiqueront l’efficacité de votre campagne de marketing sur les médias sociaux et fourniront des indications sur la façon d’améliorer votre présence sur les médias sociaux.
Améliorer votre stratégie de médias sociaux
L’analyse des résultats des activités de médias sociaux peut également avoir un impact positif sur l’amélioration de votre stratégie de médias sociaux.
Les résultats de l’analyse des médias sociaux indiquent quels canaux de médias sociaux porteront les fruits et permettront d’obtenir votre retour sur investissement dans les médias sociaux. Après tout, il est inutile d’investir votre temps et vos efforts dans des canaux où votre message ne sera pas entendu.
Un autre avantage de l’analyse des médias sociaux est la possibilité de créer un meilleur contenu. Et par meilleur contenu, je veux dire un contenu qui est attrayant et engageant pour votre public. Un contenu qui vous apportera de nouveaux prospects.
Les algorithmes des médias sociaux privilégient les contenus qui suscitent des interactions. Plus vos photos, films ou posts généraient de likes, de partages ou de commentaires, mieux c’était.
L’analyse des médias sociaux vous indiquera sur quel type de contenu vous devez vous concentrer.
Les chiffres de l’analyse des médias sociaux vous permettront de comprendre comment votre entreprise est perçue sur les médias sociaux et ce que vous pouvez faire pour affiner votre image.
Comprendre votre public
Pour construire une présence robuste sur les médias sociaux, vous devez atteindre les bonnes personnes sur la bonne plateforme. Sans contenu convaincant, il sera difficile d’engager votre public.
Une partie de la construction de votre stratégie de contenu consiste à comprendre votre public. Une fois que vous savez à qui vous vous adressez, préparer un contenu attrayant sera un jeu d’enfant.
En effectuant une analyse des médias sociaux, vous saurez qui interagit avec votre contenu.
Vous serez en mesure de préparer du contenu, par exemple, des photos, des films, des gifs, des ebooks, des rapports, (le ciel est la limite dans ce cas) qui engage votre public. Cela fera non seulement bonne figure sur vos graphiques d’analyse des médias sociaux, mais aura également un effet positif sur vos objectifs en matière de médias sociaux.
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Les utilisateurs des médias sociaux laissent une tonne d’informations sur les médias sociaux, réaliser une analyse des médias sociaux vous fournira toutes les données dont vous avez besoin de manière légale et éthique.
Espionner vos concurrents
Avoir une longueur d’avance sur vos concurrents n’est pas toujours facile.
L’une des étapes essentielles pour devenir un leader de l’industrie est de savoir ce que font vos rivaux.
L’analyse des concurrents sur les médias sociaux met en évidence toutes les différences entre vous et vos principaux concurrents. L’analyse met en évidence vos avantages et vos inconvénients.
Vous pouvez tirer parti de votre position en soulignant vos forces et en essayant d’exploiter les faiblesses de vos rivaux.
Imaginez la situation où vos concurrents pourraient déclencher une conversation sur l’un de leurs canaux ou publier systématiquement du contenu avec lequel les utilisateurs s’engagent volontiers.
L’analyse des médias sociaux vous aidera à identifier les posts qui génèrent le plus d’interactions. En étudiant ces posts, vous pouvez essayer d’imiter les résultats ou même les ajuster pour améliorer les résultats.
Suivez les analyses des médias sociaux !
De plus, si vous prenez du recul, l’analyse des médias sociaux vous aidera à identifier les canaux sociaux les plus efficaces pour votre entreprise. Elle vous épargnera de nombreuses expérimentations car vous serez en mesure d’élaborer une stratégie de médias sociaux plus réfléchie et plus détaillée.
Préparer un dossier de benchmarking
Le dossier de benchmarking est directement lié à l’analyse des concurrents sur les médias sociaux.
Pour savoir si votre campagne est performante, vous avez besoin d’un point de référence. L’analyse approfondie de la présence de vos concurrents sur les médias sociaux vous fournira toutes les données nécessaires.
Analysez les paramètres moyens des médias sociaux sur lesquels vous voulez baser votre campagne. La médiane vous donnera une idée générale de la position de votre campagne de médias sociaux dans votre secteur.
Établir la direction dans laquelle votre industrie se dirige
L’analyse des médias sociaux ne fournira pas seulement des aperçus de l’état actuel de votre industrie, mais pourrait également préciser la direction dans laquelle votre industrie se dirige.
Comment pouvez-vous faire cela ?
En analysant le discours général autour de votre niche commerciale, en surveillant ce dont vos clients ont besoin et les améliorations qu’ils ajouteraient à votre produit ou service.
Les clients façonnent votre industrie. Si votre produit ne répond pas à leurs besoins, ils chercheront une alternative.
Les suggestions des clients vous donneront une idée générale de la direction que prend votre industrie. Les capter avant vos concurrents fera de vous un leader de l’industrie et pourrait augmenter votre part de marché.
Quels éléments d’information l’analyse des médias sociaux fournira-t-elle ?
C’est beaucoup lorsqu’il s’agit des avantages de l’analyse des médias sociaux, mais quelles informations devez-vous rechercher exactement ?
L’analyse des médias sociaux devrait vous donner des réponses à ces questions :
Qui est votre public souhaité ?
Pensez aux informations démographiques, telles que le sexe, l’éducation, les informations sur l’emploi, l’âge, le lieu de résidence, les loisirs et les intérêts.
Quels sont leurs canaux de médias sociaux préférés ?
Est-il judicieux d’investir dans une stratégie marketing TikTok ? Peut-être que la majorité de votre public est active sur Twitter ? L’analyse des médias sociaux apportera des réponses à ces questions.
Quel type de contenu résonne le mieux avec votre public cible ?
Est-ce qu’ils interagissent davantage avec les photos ou les vidéos ? Quel type de contenu votre public partage-t-il le plus souvent ?
Qui sont les influenceurs de l’industrie que vous devriez garder à l’œil ?
Le marketing d’influenceurs est l’une des formes les plus puissantes de campagnes marketing. La clé d’une campagne de marketing d’influence réussie est de choisir la bonne personne avec laquelle travailler. Jetez un coup d’œil aux personnes qui parlent déjà de votre niche commerciale et déterminez la bonne adéquation pour vous.
Quelle est la portée des posts sur les médias sociaux ?
Répondre à cette question ne vous aidera pas seulement à déterminer le succès de vos posts. En analysant la portée sur les médias sociaux des posts de vos concurrents, vous serez en mesure d’évaluer les efforts de marketing de vos concurrents.
Pourquoi l’analyse des médias sociaux est-elle une partie nécessaire de votre stratégie marketing ?
Si vous pouvez mesurer vos activités marketing, vous pouvez les améliorer. Comme le paysage des médias sociaux est en constante évolution, il est important de rester à jour.
Les moindres changements dans les algorithmes des médias sociaux pourraient avoir un impact énorme sur votre présence sur les médias sociaux. Analyser les effets de vos activités sur les médias sociaux pourrait vous aider à prévenir les baisses d’engagement sur les médias sociaux.
Vous serez en mesure de repérer les changements saisonniers et de les distinguer des véritables problèmes de stratégie de médias sociaux. Dans le monde en constante évolution des médias sociaux, garder le doigt sur le pouls vous aidera à atteindre vos objectifs marketing. L’analyse des médias sociaux vous aidera à être le leader du secteur.
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