« Mayo Clinic » est l’une des « marques » les plus connues et les plus fiables, mais son origine a plus à voir avec nos valeurs inhérentes qu’avec un quelconque plan marketing sophistiqué.
Mayo est un nom de famille. William Worrall Mayo, M.D., médecin frontalier, a installé sa jeune famille à Rochester, dans le Minnesota, lorsqu’il a été nommé chirurgien examinateur de l’armée de l’Union pendant la guerre civile. Dans les années 1880, ses fils, William et Charles, ont terminé leurs études de médecine et ont rejoint son cabinet médical.
L’ouverture de l’hôpital Saint Marys en 1889 a contribué à alimenter la croissance rapide du cabinet familial. À partir de 1892, les Doctors Mayo ont pris des partenaires dont les compétences complétaient les leurs. Ce développement s’est fait parallèlement à la croissance des domaines de spécialité en médecine.
Officiellement, le cabinet était connu sous le nom du partenariat, qui variait au fur et à mesure que les membres rejoignaient ou quittaient le cabinet. Officieusement, les membres s’appelaient eux-mêmes « le groupe ».
La « Mayo Clinic » a vu le jour grâce aux médecins qui venaient apprendre auprès du Dr Will, du Dr Charlie et de leurs collègues.
À l’époque, la médecine avait une philosophie de guilde. De nombreux praticiens gardaient jalousement leurs compétences, de peur de perdre leur prestige ou leurs patients. Les frères Mayo, en revanche, avaient une porte ouverte – ils accueillaient les médecins qui voulaient améliorer leurs compétences, et ils voyageaient beaucoup pour apprendre les meilleures pratiques.
Les médecins qui venaient à Rochester parlaient de visiter « la clinique des Mayo ». À l’époque, le terme « clinique » avait un sens similaire à celui de « formation médicale continue » aujourd’hui. « La clinique des Mayos », par conséquent, était un lieu d’apprentissage.
Les chemins de fer, les patients et les médias d’information ont repris cette nomenclature, et « Mayo Clinic » est entré dans le langage courant. « Mayo Clinic » est devenu un titre officiel en 1914 lorsque nous avons ouvert le premier bâtiment conçu pour notre pratique.
Aider et partager – deux qualités qui distinguent la Mayo Clinic aujourd’hui – étaient au cœur de ce qui est devenu un célèbre « nom de marque ».