La qualité désigne la qualité d’une chose par rapport à d’autres choses similaires. En d’autres termes, son degré d’excellence. Lorsqu’elle est utilisée pour décrire des personnes, elle fait référence à une caractéristique ou un attribut distinctif qu’elles possèdent. Dans ce sens, nous pouvons également utiliser ce terme pour les choses. Si je pense que le meilleur attribut de Marie est son honnêteté, je peux dire « la meilleure qualité de Marie est son honnêteté ».
Lorsque nous faisons référence aux « personnes de qualité », nous désignons généralement des personnes de haut niveau social. Cependant, le terme, avec cette signification, est moins courant aujourd’hui que par le passé.
Dans le monde des affaires, en particulier dans le secteur manufacturier, il s’agit d’une mesure d’excellence. Dans ce contexte, il peut également désigner un état exempt de défauts.
La norme ISO 8402-1986 définit la qualité comme :
« L’ensemble des caractéristiques d’un produit ou d’un service qui porte son aptitude à satisfaire des besoins exprimés ou implicites. »
L’abréviation ISO signifie Organisation internationale de normalisation, un organisme international de normalisation. L’ISO est composée de représentants de plusieurs organismes nationaux de normalisation.
Ce terme contraste avec le mot « quantité ». Quand quelqu’un dit ‘combien’, on pense à la quantité. S’ils disent ‘combien de qualité’, en revanche, nous pensons à la qualité.
La qualité dans les affaires
Dans les affaires, la fabrication et l’ingénierie, le terme a une interprétation pragmatique comme la supériorité ou la non-infériorité de quelque chose. Il fait également référence à un produit » adapté à son usage « , tout en répondant aux attentes des consommateurs.
La qualité est principalement un attribut subjectif et perceptif. Différentes personnes peuvent ne pas avoir la même compréhension de la signification du terme.
Interprétation du client et du producteur
Wikipedia dit ce qui suit concernant la perception du mot par les clients et les producteurs:
« Les consommateurs peuvent se concentrer sur la qualité de spécification d’un produit/service, ou sur la façon dont il se compare aux concurrents sur le marché. »
« Les producteurs pourraient mesurer la qualité de conformité, ou le degré auquel le produit/service a été produit correctement. Le personnel de soutien peut mesurer la qualité dans la mesure où un produit est fiable, maintenable ou durable. »
Dans ce contexte, le mot « consommateur » a la même signification que « client » (ce n’est pas toujours le cas).
Gestion de la qualité
Dans les entreprises, la qualité revêt de nombreux aspects. Elle peut se référer soit à des biens, soit à des services. Les aspects clés de la qualité ou de l’adéquation des biens sont ancrés dans le concept de gestion de la qualité, qui couvre quatre domaines :
1. La planification de la qualité
C’est un moyen de développer les biens, les systèmes et les processus nécessaires pour répondre aux attentes des consommateurs. Dans de nombreux cas, le producteur essaie de les dépasser.
2. L’assurance qualité ou AQ
L’AQ est un programme de contrôle systématique de tous les aspects de la production, d’un projet ou d’un service. L’objectif est de s’assurer que le producteur et ce qu’il fabrique répondent aux normes requises.
Le contrôle de la qualité ou QA
Le QC est un système de fabrication visant à maintenir les normes. Ici, l’accent est mis sur le produit fini, c’est-à-dire s’assurer qu’il est exempt de défauts et qu’il répond aux spécifications et aux normes.
Alors que le CQ se concentre sur ce qui se passe après que le producteur fabrique le produit, le CQ se concentre sur ce qui se passe avant l’achèvement.
L’amélioration de la qualité ou QI
L’IQ est l’approche systématique de l’élimination des déchets et des pertes dans le processus de production. Parfois, elle comprend également la réduction des déchets et des pertes. L’AQ implique de désherber ce qui ne fonctionne pas correctement, et de l’améliorer ou de s’en débarrasser.