Pour attirer les clients vers votre entreprise, vous allez devoir d’abord attirer leur attention. Et avec des centaines (voire des milliers) de concurrents dans la plupart des secteurs d’activité, une stratégie de communication marketing est votre chance d’exposer comment vous comptez capter l’attention des consommateurs et les inciter à interagir avec vous.
Pour tous ceux qui se demandent pourquoi une stratégie de marketing intégrée est nécessaire, nous allons décomposer comment développer une stratégie de communication marketing qui cible les consommateurs que vous voulez atteindre et qui stimule les ventes.
Après tout, en tant qu’entreprise, générer des revenus est l’objectif final, n’est-ce pas ?
Qu’est-ce qu’une stratégie de communication marketing ?
Par essence, la définition d’une stratégie de communication marketing est la façon dont votre entreprise prévoit de transmettre un message particulier à votre consommateur cible par le biais de différents médias.
Décortiquons les trois éléments fondamentaux sur une stratégie intégrée :
- Le message : Ce que vous voulez dire
- La cible : A qui vous vous adressez
- Le média : Les canaux que vous utilisez
Pour que votre stratégie de communication marketing soit un succès, ces trois éléments doivent se compléter. Les équipes de Relations Publiques ont généralement été en charge de la stratégie de communication marketing d’une entreprise puisqu’elle entre dans la catégorie de la Promotion dans les 4P du marketing.
Cependant, trop souvent, les départements Marketing et Communication sont considérés comme deux entités distinctes, ce qui peut créer une déconnexion entre le message et le support. Cela peut créer une confusion – ou pire, un désintérêt – de la part du consommateur.
Vous voulez que tous vos messages, votre image de marque, vos publicités et vos promotions des ventes soient cohérents pour les consommateurs sur tous les canaux, ce qui nécessite que les départements de votre organisation travaillent ensemble. Et aligner les membres de votre équipe autour de votre plan de marketing et de communication intégré peut vous aider à réaliser ce type de collaboration.
Mais avant que vos équipes ne commencent à planifier, il est important de définir votre objectif commercial réel. Votre objectif est peut-être d’aider votre entreprise à créer une demande pour ses produits et services, mais il en existe d’autres :
- Construire une marque de classe mondiale plus importante
- Augmenter la notoriété de votre marque existante par le biais des RP
- Fournir un meilleur service client sur les médias sociaux
- Améliorer l’avantage concurrentiel stratégique par rapport à vos concurrents
Pour déterminer les succès de votre stratégie de communication marketing intégrée, vous devez d’abord fixer des objectifs mesurables. Alors, demandez-vous : quels sont nos objectifs de communication marketing ? Nous avons présenté les principales mesures de relations publiques dans notre article sur les indicateurs clés de performance qui comptent et comment les suivre si vous cherchez de l’inspiration.
Pourquoi une stratégie de marketing intégrée est-elle importante ?
Construire la confiance envers la marque
Du point de vue des consommateurs, il est plus facile de faire confiance à une marque qui leur parle constamment. Ainsi, pour renforcer la confiance de votre public, n’oubliez pas de communiquer un message de marque cohérent sur toutes vos plateformes.
Entendre des informations contradictoires ou avoir des expériences de marque disjointes, ne passe pas bien auprès du public.
Une partie de votre stratégie peut également impliquer de faire appel à des journalistes pour vous aider à raconter votre histoire. En tirant parti de la fiabilité de certains journalistes ou publications, vous pouvez renforcer la confiance des consommateurs grâce à ces types d’associations positives.
Atteindre le bon public
Des magazines aux panneaux d’affichage, de la radio aux médias sociaux, la liste des médias que vous pouvez atteindre les consommateurs aujourd’hui est vaste. Et avec autant de canaux et de plateformes disponibles, le défi pour les équipes de RP aujourd’hui est d’identifier les médias qui ont le plus de sens.
Comprendre votre public est une partie essentielle de ce processus. Avant d’investir dans des publicités télévisées ou des publireportages de magazines, vous voulez être sûr que votre public regarde cette chaîne de télévision particulière ou s’abonne à ce magazine.
Pour recueillir ce genre d’informations sur votre public cible, vous devrez réaliser une étude de marché. Les enquêtes, les groupes de discussion et les entretiens ne sont que quelques-unes des façons dont vous pouvez recueillir ces informations importantes sur les clients. Vous pouvez également utiliser des outils d’analyse des médias, comme Meltwater, pour comprendre le comportement en ligne, les intérêts et les traits de personnalité de votre public cible.
Atteindre un retour sur investissement positif
La communication marketing consiste à attirer l’attention des consommateurs et à les inciter à interagir avec vous. Mais l’objectif final n’est généralement pas une simple interaction, c’est une vente.
Lorsqu’une équipe de relations publiques élabore une stratégie autour d’une promotion des ventes particulière, l’objectif est d’augmenter les ventes du produit ou du service. Mesurer ces types d’efforts de marketing traditionnels ou numériques a été un défi pour les équipes de marketing dans le passé, mais les outils de reporting des relations publiques et des médias sociaux disponibles aujourd’hui peuvent vous aider à suivre, analyser et prouver la valeur de vos efforts dans la salle du conseil.
Une fois que vous avez transmis le message de votre marque au bon public cible sur les bons canaux, vous devriez voir des résultats positifs.
Les départements silencieux n’aideront pas vos départements RP et marketing à maximiser le ROI de votre stratégie de communication marketing. Au lieu de cela, les entreprises devront se sentir à l’aise avec l’intégration des départements afin d’avoir un avantage stratégique et concurrentiel dans l’industrie.
Comment utiliser une stratégie de communication marketing pour atteindre vos objectifs commerciaux
Maintenant que vous avez une compréhension de la nécessité d’une stratégie de communication marketing intégrée, répondons à la question « comment fonctionnent les communications marketing ? ».
Mieux comprendre votre public cible
Vous ne pouvez pas vendre un produit ou un service si vous n’avez aucune idée de qui vous vendez, et dans le même souffle, vous ne pouvez pas créer une stratégie de communication marketing efficace sans savoir qui est votre public cible. Que ce soit par le biais du marketing numérique, de la publicité ou des médias sociaux, les plateformes ou les médias que vous utilisez peuvent être différents, mais la question de savoir quels clients vous essayez d’atteindre avec votre message reste la même.
Souvent, avoir une compréhension de vos consommateurs, et les segmenter en buyer personas, informera sur quelle plateforme vous devez communiquer avec eux, et comment vous pouvez être stratégique dans la diffusion de ce message. Si votre service s’adresse aux baby-boomers, vous pouvez envisager d’utiliser le publipostage ou Facebook, tandis que le marketing auprès de la génération Z signifie partager votre message sur Twitter et Instagram.
Pendant que vous gagnez une compréhension de qui est votre public, il est important de ne pas négliger votre base de clients existants. Conserver vos consommateurs actuels est tout aussi important que d’en acquérir de nouveaux. Vous devez toujours communiquer et tenir ces consommateurs au courant des informations pertinentes sur votre entreprise, des mises à jour de produits et des incitations que vous pouvez offrir.
En substance, votre stratégie de communication marketing doit s’assurer qu’elle apporte de la valeur à la fois à votre public cible et à vos consommateurs actuels. Vos concurrents rivaliseront pour attirer leur attention par le biais de leurs propres stratégies de marketing numérique et de leurs efforts en matière de publicité, de médias ou de relations publiques ; assurez-vous de rester au sommet de la vôtre.
Créer un alignement entre votre contenu et vos canaux
Nous savons que » le contenu est roi « , ce qui signifie que le contenu du message de marque que vous envoyez à votre public est un élément important d’une stratégie de communication marketing intégrée efficace.
Vos consommateurs doivent savoir ce que vous vendez. Cela semble assez évident, non ?
Et, si vous avez fait vos recherches sur qui est votre public cible, alors vous devriez être en mesure de créer le contenu du message de votre marque qui est cohérent, tout comme votre image de marque, sur les différentes plateformes et canaux que vous utilisez pour communiquer avec eux. Vous pourriez ensuite choisir de communiquer ce message par le biais d’un post sur les médias sociaux, d’une publicité, d’un e-mail ou du marketing d’influence, en fonction de votre stratégie.
Dans le cadre d’une stratégie de marketing intégrée, comprendre le contenu qui parle le plus efficacement à votre public est l’une des clés d’or pour assurer le succès de cette stratégie.
Par exemple, si vous essayez de générer de nouveaux prospects, vous pouvez envisager un contenu qui se situe en haut de l’entonnoir, comme le téléchargement d’ebooks, l’abonnement à des newsletters ou une pop-up sur votre site Web qui mène à une ressource gratuite. Ou, si vous cherchez à convertir des prospects actuels en opportunités, vous pouvez les engager avec des histoires de clients ou des témoignages qui les aident à prendre leur décision. Dans tous les cas, le contenu de votre message doit s’adresser directement à eux.
Si vous voulez voir comment différentes marques ont utilisé la communication marketing dans leur message de marque, regardez ce webinaire à la demande avec Monali Shah, directrice des communications marketing chez The Coca-Cola Company.
Vous permettre de communiquer en permanence avec les clients
Maintenant que vous comprenez qui est votre client, sur quelle plateforme communiquer avec lui et quel message de marque vous devez lui délivrer, vous devez comprendre qu’une stratégie de marketing intégré efficace est une stratégie continue, qui nécessite que vous, en tant qu’entreprise, compreniez ce qui pousse les clients à acheter un produit ou un service, et pourquoi ils devraient venir vers vous pour répondre à ce besoin. En substance, vous devez communiquer en permanence avec vos clients en tant qu’individus.
C’est là qu’il est important de se familiariser avec le parcours client, comment il ne s’arrête jamais vraiment mais que d’avoir un plan qui répondra aux clients à chaque étape du parcours.
Dans un monde qui s’est progressivement numérisé, les clients ne cherchent pas seulement le prochain meilleur produit ou service ; ils veulent une expérience qui les accompagne dans ce parcours et vous pouvez y parvenir grâce à la stratégie intégrée que vous mettez en place. Avec celle-ci en place, vous aidez les clients à mieux recevoir le message que vous leur fournissez, et vous êtes mieux à même d’en voir les résultats.
Les organisations qui prennent le temps de comprendre le parcours du client et son processus de décision ont la possibilité d’améliorer l’efficacité de leur stratégie de communication marketing en adaptant le message de leur marque à l’endroit où se trouve leur client dans son parcours.
En un mot : intégrer, puis mettre en œuvre
Non seulement le fait d’avoir une stratégie de communication marketing intégrée vous aide à mieux comprendre votre public et le message de votre marque, mais cela permet aussi de garder ces deux éléments clairs dans l’identité de votre organisation et la façon de s’adresser continuellement à votre public. Lorsque le marketing et la communication sont intégrés efficacement, vous êtes mieux en mesure de communiquer à votre public et de commencer à voir les résultats de la satisfaction des besoins de votre entreprise.
Vous voulez obtenir des informations clés sur la façon de s’attaquer aux campagnes médiatiques intégrées ? Accédez à l’enregistrement du sommet numérique Meltwater où les relations publiques rencontrent le marketing.