Politique de retour standard de KMART – En vigueur avec les ventes à partir du 7 février 2018
Nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat.
Retours
La plupart des produits peuvent être retournés dans un état neuf, avec l’emballage d’origine (y compris les accessoires, les manuels et les pièces) ainsi que votre reçu. Veuillez consulter nos conditions générales ci-dessous.
Après la période de retour, ou si l’article a été utilisé, la garantie du fabricant peut s’appliquer. Voir votre manuel du propriétaire pour les détails spécifiques du produit & manipulation appropriée.
Les remboursements
- seront émis sous la même forme que le mode de paiement original.
- avec un reçu cadeau seront soit échangés, soit remboursés sous forme de carte cadeau.
- Peut nécessiter une identification.
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Politique de retour* *Des exceptions et d’autres conditions peuvent s’appliquer (voir ci-dessous) |
Membre de Shop Your Way |
Non-membre.Membre |
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Achats sans livraison ou installation |
45 jours |
30 jours |
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Achats dans les matelas : – Y compris les fondations, les cadres de lit, les têtes de lit & les pieds de lit |
7 jours |
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Meubles rembourrés pour l’intérieur : Y compris les fauteuils de relaxation &canapés |
7 jours |
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Exceptions et autres conditions |
Les exceptions et autres conditions ci-dessous s’appliquent aux membres et aux non-membres de Shop Your Way. |
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Politique de retour EXCEPTIONS et AUTRES CONDITIONS:
Articles non retournables:
- Pas de retour sur les produits de la Saint-Valentin, de Pâques, d’Halloween et de Noël après la fête. Les articles de la saison des fêtes achetés après les vacances sont des ventes finales et aucun retour ne sera accepté.
- Les articles personnalisés et sur mesure, y compris les bijoux personnalisés, ne peuvent être retournés. Les médicaments sur ordonnance et les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournés.
- La musique, les films, les logiciels, les jeux vidéo et les objets de collection ouverts ne peuvent pas être retournés, mais s’ils sont défectueux, ils peuvent être échangés contre un article identique.
- Si vous retournez un article pour l’échanger, la marchandise de remplacement que vous recevez ne peut pas être remboursée, elle est seulement admissible à l’échange.
- Les frais de livraison, de main-d’œuvre &ou d’installation ne seront pas remboursés
- Les articles qui contiennent ou utilisent des liquides ou des gaz inflammables ne peuvent être retournés par la poste, même si l’article a été vidé de ces matériaux. Les types de produits comprennent, sans s’y limiter, des articles tels que les tondeuses à gazon, les souffleurs de feuilles et les laveuses à pression. Ces produits doivent être retournés en personne dans votre magasin Kmart local et présentés à un associé pour compléter la transaction.
Ajustements de prix pour les achats effectués dans nos magasins
- Des ajustements de prix seront accordés sur les achats Kmart antérieurs effectués dans nos magasins qui sont en solde dans les 7 jours suivant l’achat seulement avec votre reçu de vente original.
- Les ajustements de prix ne seront pas accordés sur les prix en ligne, les rabais de porte, la marchandise des fêtes ou saisonnière ou la marchandise en liquidation.
Retourner des articles achetés auprès de nos vendeurs du marché
Retours
Les articles du marché de Sears sont vendus par des entreprises tierces (appelées « vendeurs du marché ») qui vendent des articles par l’intermédiaire de nos sites Web et de nos applications de magasinage. Les politiques de retour des vendeurs peuvent varier. Vous pouvez consulter la politique de retour des vendeurs du marché avant d’acheter un article en consultant la section Politique de retour et de remboursement de la page de profil des vendeurs du marché. Bien que les politiques de retour de ces vendeurs du marché puissent être différentes de celles de Sears et de Kmart, la plupart des articles vendus par les vendeurs du marché peuvent être retournés à l’état neuf pour un remboursement dans les 30 jours suivant la livraison. Certaines exclusions s’appliquent, car certains articles ne peuvent être retournés (voir » Articles non retournables » ci-dessous), certains retours d’articles sont soumis à des délais différents (voir » Délais » ci-dessous) et des frais de restockage peuvent s’appliquer à certains articles (voir » Frais » ci-dessous). Tous les articles du Marché Sears DOIVENT être retournés directement au vendeur du Marché et NE PEUVENT PAS être retournés à Sears ou à Kmart (voir » Traitement des retours » ci-dessous).
Articles non retournables
Tous les articles peuvent être retournés conformément à la présente politique, à l’exception des suivants :
- Vêtements ou chaussures dont les étiquettes ont été enlevées ou qui ont été portés
- Tout article endommagé après la livraison ; toutefois, la garantie du fabricant peut s’appliquer. Consultez la documentation du produit ou visitez le site Web du fabricant pour des informations spécifiques et le traitement des réclamations.
- Articles sur mesure, construits à la demande ou personnalisés, y compris les bijoux
- Générateurs de secours » maison entière «
- Produits de bien-être sexuel
- Produits de fêtes, y compris, mais sans s’y limiter, la Saint-Valentin, Pâques, Halloween et Noël dont les produits ont été achetés après la fête.
- Électronique, musique, films, logiciels, jeux vidéo et objets de collection qui ont été ouverts. Toutefois, si l’article est défectueux, il peut être échangé contre un article identique.
- Certains articles considérés comme des matières dangereuses ne peuvent être retournés. Veuillez contacter directement le vendeur du marché afin qu’il puisse discuter du retour avec vous. Les articles dangereux peuvent inclure des piles, des liquides inflammables, du matériel informatique ou certains cosmétiques ou articles ménagers, en plus d’autres produits courants.
Délais
Les demandes de retour doivent être soumises dans les 30 jours suivant la livraison, sauf pour les articles électroniques grand public remis à neuf qui doivent être soumis dans les 14 jours suivant la réception de l’article.
Les articles retournés doivent être envoyés par la poste ou expédiés dans les 14 jours suivant la date à laquelle le retour a été autorisé par le vendeur de la place de marché, sauf pour les produits de vacances, y compris, mais sans s’y limiter, les produits de la Saint-Valentin, de Pâques, d’Halloween et de Noël, qui doivent être envoyés par la poste ou expédiés avant la fête.
Après la période de retour, l’article n’est pas admissible au retour, mais la garantie du fabricant peut s’appliquer. Consultez la documentation du produit ou visitez le site Web du fabricant pour obtenir des informations spécifiques et le traitement des réclamations.
Frais
Aucun frais n’est facturé pour le traitement d’un retour ou d’une annulation si l’article reçu est incorrect, défectueux ou lorsque la loi l’interdit. Des frais peuvent être facturés dans les circonstances suivantes:
- Des frais d’annulation allant jusqu’à 15% peuvent être facturés si un article construit sur commande ou personnalisé est annulé plus d’un jour après l’achat mais avant l’expédition.
- Des frais de restockage allant jusqu’à 15 % peuvent être facturés pour les matelas, les fondations, les meubles d’intérieur assemblés/tapissés, les chauffe-eau et les appareils ménagers encastrés, et tout appareil électronique grand public ouvert, les meubles de patio, les gazebos, les auvents, les pergolas, les climatiseurs, les déshumidificateurs, les appareils de chauffage d’appoint et les grils.
- Des frais de réapprovisionnement pouvant aller jusqu’à 15 % peuvent être facturés pour le refus d’articles commandés livrés par camion qui ne sont pas endommagés (ne s’applique pas à un transporteur de petits colis comme UPS, USPS, FedEx Ground).
- Des frais d’enlèvement peuvent être facturés si un vendeur du marché organise l’enlèvement de l’article par un transporteur.
- Si un article est normalement non retournable, un vendeur du marché peut, à sa seule discrétion, choisir d’accepter le retour mais de facturer des frais de réapprovisionnement.
Traitement des retours
Tous les retours d’articles doivent être demandés par l’acheteur initial en contactant le vendeur du marché avant de retourner l’article. La méthode préférée est via le centre de commande en ligne, mais l’email ou le téléphone du service client du Vendeur Marketplace peut être utilisé. Une fois que le Vendeur du Marché a approuvé le retour de l’article, l’article doit être retourné directement au Vendeur du Marché dans un état neuf, avec l’emballage d’origine et tous les manuels, pièces et/ou accessoires de produits inclus, ainsi que la facture/reçu de la commande.
Echanges
Sauf lorsque cela est indiqué ci-dessus, les échanges ne sont généralement pas autorisés. Un vendeur du Marché peut choisir, à sa seule discrétion, de permettre qu’un article soit échangé au lieu d’être retourné à titre exceptionnel, à condition que les articles échangés soient du même prix.
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Offres promotionnelles:
- Si vous retournez un article acheté dans le cadre d’une offre promotionnelle, nous vous rembourserons ce que vous retournez moins la valeur de la remise, de l’article en prime ou des points gagnés. Exemples : cartes de récompense, cartes-cadeaux, articles gratuits ou en prime reçus avec l’achat. Les points Shop Your Way gagnés sur l’article seront retirés de votre compte Shop Your Way. Nous pouvons réduire le montant de votre remboursement s’il y a un manque de points. Voir www.shopyourway.com pour plus de détails. Les remises pour achats multiples sont calculées au prorata de tous les articles : si certains sont retournés, le remboursement sera réduit de leur remise au prorata. Les cartes de récompenses peuvent avoir une date d’expiration qui sera indiquée au recto de la carte.
Nous nous réservons le droit de limiter ou de refuser un remboursement ou un échange.