Les consommateurs aiment détester le Mr Mucus de Reckitt Benckiser. Dans une nouvelle étude, le porte-parole de Mucinex s’est classé le plus bas dans les cinq catégories qui ont interrogé les consommateurs sur leurs sentiments à l’égard des mascottes.
Mr. Mucus s’est classé comme le plus ennuyeux, le plus effrayant, le moins sympathique, le moins personnalisable et le moins digne de confiance parmi les 82 personnages porte-parole étudiés dans l’enquête de Crestline Promotional Products.
Ce n’est probablement pas terriblement surprenant, étant donné qu’il s’agit d’un monstre de morve vert et gluant plein de sagesse. Cependant, il y a un peu de bon côté pour RB. Les gens se souviennent facilement de M. Mucus et l’associent à la marque Mucinex. En reconnaissance spontanée, 61,4 % des personnes ont été capables de nommer la marque juste en regardant une image de M. Mucus.
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Bien que l’analyste de données de Crestline, Cindy Glover, ait déclaré que cela dépassait le cadre de l’étude de déterminer si la performance de M. Mucus était bonne ou mauvaise pour la marque, elle a souligné que les entreprises cessent généralement d’utiliser les mascottes qui ne fonctionnent pas. M. Mucus a représenté la marque pendant 15 ans.
RB, pour sa part, est en fait d’accord avec les résultats de l’enquête, bien qu’elle ait souligné que M. Mucus n’est pas sa mascotte.
« Nous convenons que M. Mucus est tout à fait ennuyeux – après tout, il est la personnification de votre rhume le plus ennuyeux. Loin d’être notre mascotte, cependant, c’est notre seul objectif d’aider à se débarrasser de lui chaque fois qu’il essaie d’envahir nos vies. C’est pourquoi chaque Américain sait que lorsque la maladie arrive, nous tendons la main vers Mucinex », a déclaré Elyse Altabet, directrice marketing de Mucinex chez RB.
La mascotte la plus mémorable de l’enquête était la sirène de Starbucks, avec 95,6% des consommateurs interrogés capables de la relier à la marque par sa seule image. Elle était suivie par le Colonel de KFC, le Gecko de Geico, les porte-parole de M&M et Ronald McDonald pour McDonald’s.
La mascotte la plus sympathique était le Doughboy Poppin’ Fresh de Pillsbury. M. Mucus a eu de la compagnie dans la catégorie la plus ennuyeuse avec le canard Aflac, pas loin derrière lui, et dans la catégorie la plus effrayante, où le King de Burger King et Jack de Jack in the Box sont arrivés respectivement en deuxième et troisième position. Aucun personnage porte-parole de pharmacie ou d’autres produits en vente libre n’a été inclus dans l’enquête.
Glover a déclaré que l’intention de l’étude n’était pas seulement d’évaluer le sentiment des consommateurs à l’égard de mascottes particulières, mais aussi de voir si les personnages porte-parole vieillissent bien. En d’autres termes, les marques diversifient-elles leurs communications dans les médias sociaux et les domaines numériques et actualisent-elles suffisamment leurs mascottes pour capter l’attention des jeunes générations ?
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Pour les marques, aimées ou non, la leçon la plus importante est de rester pertinent. Les marques les plus reconnues passent facilement de la télévision à la presse écrite et au numérique, a déclaré Mme Glover, et elles font évoluer leurs messages et actualisent leurs looks pour s’adapter à la culture actuelle. L’étude a révélé que presque tous les personnages porte-parole ont des comptes sur les médias sociaux, y compris M. Mucus.
« La conclusion générale est que même un personnage centenaire peut continuer à faire impression, mais il doit évoluer », a-t-elle déclaré.