Il y a plus de 25 ans, lorsque le Massachusetts General Hospital et le Brigham and Women’s Hospital se sont unis pour former un nouveau système de soins de santé à Boston, nous avons lancé « Partners HealthCare ». Le choix du nom Partners et de la mission en quatre parties qui lui est associée, à savoir les soins aux patients, la recherche, l’enseignement et la communauté, symbolisait notre collaboration et notre engagement dans tous les aspects de la prestation des soins.
Les engagements qui ont servi de base à notre nom sont toujours d’actualité, alors que nous avons ajouté d’autres superbes hôpitaux, élargi l’éventail des modes de prise en charge des patients et accru la variété et le type de collaboration à l’échelle du système. Pourtant, la question que l’on nous pose souvent est la suivante : » Le nom Partners reflète-t-il le mieux qui nous sommes aujourd’hui et, ce qui est tout aussi important, qui nous serons demain ? «
Dans le cadre du travail du groupe de travail Partners 2.0, une équipe à l’échelle du système composée de dirigeants d’hôpitaux et de membres du conseil d’administration a étudié cette question et a recommandé que nous développions un nouveau nom et une nouvelle marque pour notre système de santé. Après avoir examiné le travail du groupe de travail, les membres du conseil d’administration de Partners ont voté à l’unanimité pour changer la marque Partners pour une marque qui représentera plus étroitement notre accent continu sur la collaboration, en s’appuyant sur la force des marques de nos centres médicaux universitaires.
Le travail a déjà commencé pour développer de nouvelles options de dénomination et pour élaborer un plan qui présentera notre nouvelle marque à nos patients. Ce travail comprend des efforts pour recueillir les opinions des patients, des consommateurs et des 75 000 employés de notre système.
L’introduction d’une nouvelle marque sur le marché est un long processus et nécessite une énorme quantité de planification minutieuse et de collaboration, qui aura lieu au cours des prochains mois. Restez à l’écoute des prochaines mises à jour.
Q&A
Q : Qu’est-ce qu’une marque ?
A : Une marque est bien plus qu’un nom et un logo. Une marque est largement définie comme une promesse faite au marché. Pour nous, le travail de branding démontrera notre engagement envers le marché à agir comme un système unique et intégré.
Q : Pourquoi faisons-nous un rebranding du système maintenant?
A : Nous dépassons le nom « Partners » pour à la fois mieux refléter qui nous sommes et qui nous prévoyons d’être. Partners a beaucoup évolué au cours des 25 dernières années, tout comme les attentes des consommateurs et la dynamique des concurrents. Compte tenu de la planification actuelle de notre stratégie à l’échelle du système et de l’attention renouvelée que nous portons à l’expérience du patient, le moment est venu de s’engager dans ce projet. Notre objectif est de créer une marque, y compris un nom, qui transmet la profondeur, l’ampleur et la connexion de notre expertise et notre réputation bien établie de leader dans le domaine des soins de santé.
Q : J’ai entendu dire que cela pourrait coûter 100 millions de dollars ?
A : Les coûts du changement de marque de notre système n’ont pas encore été entièrement examinés, mais ce travail est en cours. Il est important de noter qu’un bon plan de rebranding évalue plusieurs scénarios qui intègrent différentes implications pour les coûts. Notre plan en tiendra compte. Les plans de rebranding tiennent également compte des délais, et dans certains cas, cela peut signifier des mois ou des années, en fonction de l’importance du travail et de ce qui est logique pour gérer les coûts.
Q : Comment savons-nous que cela fera une différence ?
A : La recherche sur les patients montre une préférence pour les systèmes, que la valeur de nos hôpitaux augmente lorsqu’ils sont associés à un système et que la réputation d’une nouvelle marque potentielle pourrait être considérablement plus grande que notre marque actuelle. De plus, nous savons que nous avons dans notre portefeuille certaines des marques de soins de santé les plus fortes et les plus fiables. Utiliser ces marques pour mieux transmettre ce qu’est notre système, et les relier à tous ses aspects, clarifiera qui nous sommes.
Q : Quels sont les exemples de notre meilleure collaboration que cette marque représentera ?
A : Au-delà des éléments opérationnels qui ont toujours fait partie de Partners, comme les finances et l’informatique à l’échelle du système, les exemples de collaboration récente comprennent nos départements de pathologie et de radiologie AMC qui travaillent à la création de solutions partagées pour gérer l’information et mieux traiter les patients. Cela complète d’autres efforts récents à l’échelle du système tels que le déploiement d’un DSE commun (EPIC), la gestion de la santé de la population, le Mass General Cancer Center à l’hôpital Newton-Wellesley et une intégration plus étroite entre le Brigham and Women’s Hospital et le Brigham and Women’s Faulkner Hospital.