Le vol à l’étalage et le vol au détail peuvent ne pas sembler être des crimes majeurs pour l’escroc occasionnel qui empoche un stylo à bille ici, une calculatrice de poche là. Mais pour la petite entreprise qui lutte pour sa survie, c’est un meurtre.
Il y a un vol au détail commis toutes les cinq secondes dans ce pays, Ces vols coûtent à chaque propriétaire de magasin 150 $ par an. Aucun magasin n’est à l’abri.
Un magasin fonctionnant avec un profit de trois pour cent sur les ventes devrait vendre 1 216,66 $ de marchandises par an pour compenser la perte quotidienne d’une barre de bonbons de dix cents. Rien que pour couvrir une perte annuelle de 1 000 dollars de vols, un détaillant devrait vendre chaque jour plus de 900 barres chocolatées, ou 130 paquets de cigarettes, ou 380 boîtes de soupe. Face à de tels volumes de vente déraisonnables, la plupart des petits commerçants sont plutôt contraints d’augmenter leurs prix et de réduire leur capacité à faire face à la concurrence.
Ce chapitre contient des conseils pratiques sur la façon de repérer, de dissuader, d’appréhender et de poursuivre les voleurs à l’étalage.
Différents types de vols à l’étalage : Qui vous vole à l’aveuglette ?
À quoi ressemble un voleur à l’étalage ? A vous. Ou à moi. Les voleurs à l’étalage peuvent être des hommes ou des femmes, de n’importe quelle race ou couleur, aussi jeunes que cinq ans ou bien octogénaires.
Toute personne qui prend délibérément de la marchandise dans un magasin sans la payer est un voleur à l’étalage, que le vol soit grand ou petit, prémédité ou impulsif.
Heureusement pour les commerçants, la plupart des voleurs à l’étalage sont des amateurs plutôt que des professionnels.
À l’œil méfiant, ils ne sont pas difficiles à repérer et, avec le bon type de traitement, ils peuvent ne plus jamais essayer le petit vol à l’étalage. Voici les différents types de voleurs à l’étalage.
Délinquants juvéniles. Les jeunes représentent environ 50 % des vols à l’étalage et des vols de détail. Ils peuvent voler pour un défi ou simplement pour s’amuser. Ils s’attendent souvent à ce que les propriétaires de magasins et les tribunaux soient cléments à leur égard en raison de leur jeunesse. Ils peuvent entrer dans les magasins en bandes dans le but d’intimider davantage la direction. Vous ne pouvez tout simplement pas permettre ce genre de manipulation. La jeunesse n’est pas une excuse pour le crime, et l’adulte qui la laisse passer ne rend pas service aux jeunes. Le vol à l’étalage est généralement le premier type de vol commis par des mineurs, et il peut conduire à des crimes plus graves. Les vols commis par des mineurs doivent être poursuivis par les voies légales appropriées.
Impulser les voleurs à l’étalage. De nombreuses personnes « respectables » entrent dans cette catégorie. Elles n’ont pas prémédité leurs vols mais une occasion soudaine (comme une cabine d’essayage non surveillée ou une allée aveugle dans un supermarché) se présente et l’acheteur succombe à la tentation. le détaillant peut combattre le vol à l’étalage impulsif le plus efficacement par une simple prévention : intégrer des éléments dissuasifs dans l’aménagement du magasin et former les employés pour qu’ils soient conscients du problème et efficaces pour y faire face.
Alcooliques, vagabonds et toxicomanes. Un besoin physique anormal peut pousser les gens à commettre des vols, ainsi que d’autres crimes. Ces criminels sont souvent maladroits ou erratiques dans leur comportement et peuvent être plus faciles à détecter que les autres types de voleurs à l’étalage. Le propriétaire du magasin doit cependant se rappeler que les personnes sous l’influence de drogues ou ayant un besoin physique obsessionnel peuvent être violentes. Elles peuvent également être armées. Il est préférable de laisser la manipulation de ces personnes à la police.
Kleptomanes. Un besoin psychologique moteur peut avoir des effets similaires. Les kleptomanes sont motivés par une compulsion à voler. Ils n’ont généralement que peu ou pas d’utilité réelle des objets qu’ils volent et, dans de nombreux cas, ils auraient bien les moyens de les payer. Il n’appartient pas à l’homme d’affaires de poser un diagnostic psychologique. Le vol à l’étalage est un vol à l’étalage. Il ne l’est pas moins simplement parce qu’il est involontaire.
Professionnel. Puisque le voleur à l’étalage professionnel est dans le domaine du vol, il est généralement très habile et difficile à repérer. Les professionnels volent généralement des articles qui seront rapidement revendus à un receleur établi. Ils ont tendance à se concentrer sur les biens de consommation très demandés et faciles à revendre, comme les téléviseurs, les chaînes stéréo et autres petits appareils. Le pro, ou le « booster », peut repérer un magasin ou un rayon bien avant le vol proprement dit. Si les professionnels peuvent être difficiles à poursuivre en justice (ils peuvent appartenir à des organisations de la pègre qui sont très efficaces pour réunir des cautions et assurer la défense devant les tribunaux), ils peuvent être dissuadés de voler par une disposition efficace et un personnel vigilant.
Le vol dans les magasins : Comment font-ils ? Comment repérer un voleur à l’étalage
Les voleurs à l’étalage peuvent travailler seuls ou en groupe. s’il est impossible de donner une règle infaillible, l’expérience a montré que les mineurs et les professionnels ont tendance à travailler en groupe, alors que le voleur à l’étalage impulsif est un solitaire.
Travaillant en groupe, le voleur à l’étalage peut faire appel à des confédérés pour être dissimulé. Un membre de la bande peut également déclencher une dispute avec le personnel du magasin ou entre eux, ou même feindre un évanouissement pour attirer l’attention, donnant ainsi à une cohorte l’occasion de voler des marchandises dans une autre partie du magasin.
Les voleurs à l’étalage n’aiment pas les foules. Ils gardent un œil attentif sur les autres clients ou le personnel du magasin ; des regards rapides et nerveux peuvent être un indice révélateur. Ils ont également tendance à » faire leurs courses » aux heures où le personnel du magasin est moins nombreux que d’habitude – à l’heure du déjeuner, tôt le matin ou juste avant la fermeture.
Les magasiniers ont également leur propre arsenal d’outils professionnels. Des articles aussi innocents que des paquets volumineux, des livres de poche, des voitures d’enfant, des sacs à tricoter, des sacs à provisions, des parapluies, des journaux et des magazines peuvent être utilisés pour transporter des marchandises volées. Même une écharpe de bras surdimensionnée peut aider le voleur à l’étalage à dissimuler de la marchandise.
Des dispositifs spécialement construits, comme des manteaux ou des capes avec des poches cachées et des cachettes à fermeture éclair, sont utiles aux voleurs à l’étalage plus expérimentés. Certains voleurs utilisent des boîtes d’appoint (grandes boîtes avec une extrémité, un dessus ou un dessous à charnière). Les boîtes booster peuvent être emballées dans du papier cadeau pour déjouer la détection.
Les vestiaires non surveillés offrent d’excellentes opportunités de vol. Les voleurs à l’étalage peuvent simplement empiler des couches de vêtements chapardés, ou ils peuvent échanger de nouveaux articles contre les vêtements qu’ils portaient et remettre les originaux sur le présentoir.
Les tickets de prix peuvent être trop souvent facilement échangés, en particulier dans les épiceries ou les pharmacies où les prix sont inscrits sur des étiquettes gommées et souvent collées négligemment sur l’article.
Les moyens d’arrêter de voler : Comment dissuader les voleurs à l’étalage
Votre temps et votre argent sont mieux employés à prévenir les crimes qu’à les poursuivre. Il existe trois grands domaines dans lesquels les efforts de dissuasion sont royalement payants pour le propriétaire du magasin.
1. Formez vos employés. Formez votre personnel de vente à être attentif au signal d’alarme précoce du voleur à l’étalage. Ils doivent être à l’affût des clients portant les dispositifs de dissimulation mentionnés plus tôt dans ce chapitre. Ils devraient surveiller les clients qui marchent avec des pas courts ou non naturels, des indices que les clients peuvent dissimuler des articles entre leurs jambes.
Les employés des magasins de vêtements devraient compter soigneusement le nombre d’articles portés dans et hors des cabines d’essayage.
Les employés devraient être attentifs aux groupes d’acheteurs qui entrent ensemble dans le magasin, puis se séparent et partent dans des directions différentes. Un client qui tente de monopoliser le temps d’un vendeur peut couvrir un complice qui vole ailleurs dans le magasin.
Les vendeurs doivent se rappeler que les clients ordinaires veulent de l’attention ; les voleurs à l’étalage n’en veulent pas. Lorsqu’il est occupé avec un client, le vendeur doit reconnaître les clients qui attendent avec des remarques polies telles que : » Je suis à vous dans une minute. » Cela plaît aux clients légitimes, tout en mettant mal à l’aise un voleur à l’étalage.
Les vendeurs devraient surveiller un client qui manipule beaucoup de marchandises, mais qui prend un temps anormalement long pour prendre une décision. Ils devraient surveiller les clients qui s’attardent dans une zone, qui flânent près des salles de stock ou d’autres zones à accès restreint ou qui errent sans but dans le magasin. Ils devraient essayer d’être attentifs aux clients qui font systématiquement leurs achats pendant les heures où le personnel est peu nombreux.
Les caissiers devraient être formés à vérifier les rayons inférieurs des chariots, à surveiller les étiquettes de prix interverties, à inspecter les récipients tels que les poubelles ou les boîtes à outils qui pourraient dissimuler des articles volés.
La police locale organise souvent des séminaires de formation pour le personnel des magasins. Ils peuvent apprendre à vos employés à repérer les voleurs à l’étalage potentiels, ainsi que ce qu’ils doivent faire lorsqu’ils constatent un vol. Des séances de révision périodiques, au moins une fois tous les trois mois, aideront à garder les employés conscients.
Vous pouvez aider vos employés à vous aider. Planifiez les heures de travail de manière à ce qu’un nombre adéquat de commis soit disponible en tout temps. découragez le « coffee-klatching » sur l’aire de vente. Un groupe d’employés à un endroit signifie une couverture inadéquate ailleurs.
2. Planifiez l’aménagement du magasin en tenant compte de la dissuasion. Maintenez un éclairage adéquat dans toutes les zones du magasin. Gardez les « ailes » saillantes et les présentoirs d’extrémité bas, pas plus de deux ou trois pieds de haut. Placez les vitrines en séquences brisées. Si possible, faites-les courir sur de courtes longueurs avec des espaces entre elles.
Gardez les petits articles de grande valeur (films, cigarettes, petits appareils) derrière un comptoir ou dans une caisse verrouillée avec le vendeur en service. Gardez les étalages bien rangés ; il est plus facile de repérer un article manquant dans un ensemble ordonné.
Attachez des alarmes sonores aux sorties non verrouillées. Fermez et bloquez les allées de caisses inutilisées. Si vous participez à la conception du magasin, prévoyez que les entrées et les sorties se trouvent dans un vestibule commun.
3. Utilisez du personnel et des équipements de protection. Les dispositifs de protection ne sont peut-être pas bon marché, mais le vol à l’étalage est plus coûteux. Vous pouvez avoir une idée de la somme que vous pouvez vous attendre à perdre aux mains des voleurs en multipliant le nombre de voleurs à l’étalage appréhendés l’année dernière dans votre magasin par la valeur moyenne de la marchandise volée, puis en multipliant ce chiffre par 50 semaines. Le total est généralement bien plus élevé que le coût des systèmes de dissuasion.
Certains des dispositifs les plus utilisés sont les miroirs sans tain, les judas, la télévision en circuit, les miroirs muraux convexes et les détectives se faisant passer pour des clients, Pour être valables, les dispositifs de surveillance doivent être correctement placés et surveillés.
Les gardes en uniforme sont de puissants moyens de dissuasion visuelle pour le voleur à l’étalage.
Il existe plusieurs façons d’identifier la marchandise comme ayant été légitimement payée. L’une d’elles consiste à demander aux caissiers d’agrafer les reçus à l’extérieur des paquets. Des étiquettes électroniques peuvent être attachées à des articles souples comme les vêtements. Elles ne peuvent être retirées que par un caissier muni de ciseaux spéciaux, et elles déclenchent une alarme si le voleur à l’étalage tente de transporter l’article hors du magasin.
Si vous voyez des dispositifs de détection électronique, assurez-vous que les caissiers sont diligents dans leur utilisation. Si votre employé oublie de retirer le dispositif et que le client est faussement accusé, vous pourriez être responsable.
Les radios bidirectionnelles permettent de rester facilement à proximité des voleurs à l’étalage présumés et d’alerter le personnel de sécurité.
L’échange de tickets peut être découragé par l’utilisation d’étiquettes gommées inviolables, de ficelles en plastique difficiles à casser, de tickets de prix multiples dissimulés sur les articles, ou de motifs spéciaux d’agrafes ou de perforations sur les étiquettes de prix
Qu’en est-il de l’appréhension, de l’arrestation et de la poursuite
Bien que de bons systèmes de dissuasion réduisent considérablement le vol à l’étalage, il y a toujours des gens qui sont trop bêtes ou trop « intelligents » pour être dissuadés. Ils essaieraient de voler les dents de la gueule d’un tigre s’ils pensaient que le tigre ne regarde pas.
Ces personnes pourraient vous forcer à devenir la dernière ligne de défense de votre magasin. Rappelez-vous, pour donner à vos accusations une chance de tenir, vous devez être en mesure de :
-
Voir la personne prendre ou dissimuler la marchandise,
-
Identifier la marchandise comme étant la vôtre,
-
Tester qu’elle a été prise avec l’intention de voler,
-
Prévenir que la marchandise n’a pas été payée.
Si vous n’êtes pas en mesure de répondre à ces quatre critères, vous vous exposez aux contre-accusations de fausse arrestation. Une fausse arrestation ne signifie pas nécessairement une arrestation par la police ; le simple fait d’empêcher une personne de mener ses activités normales peut être considéré comme une fausse arrestation. En outre, tout contact physique, même un léger toucher sur le bras, peut être considéré comme inutile et utilisé contre vous au tribunal.
Vérifiez les lois de votre État. De nombreux États ont adopté des lois sur le vol à l’étalage qui traitent de l’appréhension. Votre avocat ou la police locale peuvent vous conseiller. De plus, considérez toujours votre sécurité et celle de vos employés avant tout.
En général, le personnel du magasin ne doit jamais accuser les clients de voler, ni essayer d’appréhender les voleurs à l’étalage présumés. S’il observe un comportement suspect ou un vol apparent en cours, il doit alerter le propriétaire, le directeur ou le détective du magasin, ou la police.
Il est plus sage d’appréhender les voleurs à l’étalage à l’extérieur du magasin. Vous avez un meilleur dossier si vous pouvez démontrer que le voleur à l’étalage a quitté le magasin avec la marchandise volée. L’appréhension à l’extérieur élimine également les scènes désagréables qui pourraient perturber le fonctionnement normal du magasin.
Vous pouvez préférer appréhender un voleur à l’étalage à l’extérieur du magasin, si la marchandise concernée est d’une valeur considérable ou si vous pensez que le voleur pourrait vous échapper en dehors des locaux du magasin.
Dans les deux cas, évitez d’accuser verbalement le suspect. Une procédure recommandée consiste à vous identifier, puis à dire : « Je crois que vous avez une marchandise que vous avez oublié de payer. Cela vous dérangerait-il de venir avec moi pour remettre les choses en ordre ? »
Lorsqu’ils sont acculés, la première chose que la plupart des voleurs à l’étalage – voleurs impulsifs ou pros – diront est : « Je n’ai jamais fait cela auparavant. » En général, c’est une raison de plus, si vos preuves sont suffisantes, d’appeler la police et de procéder à des poursuites. Le fait de ne pas poursuivre les premiers contrevenants les encourage à recommencer. Le bruit court également que votre magasin est un « coup facile ».
Certaines organisations ont des fichiers de contrôle sur les voleurs à l’étalage qui ont été attrapés. Votre association de commerçants détaillants peut vous informer des services disponibles dans votre région. Vous pouvez vérifier ces fichiers pour voir si la personne que vous attrapez a un antécédent. un voleur à l’étalage qui prétend être un primo-délinquant risque de rester un » primo-délinquant » à moins que vous n’obteniez une identification positive et que vous déposiez son nom auprès de la police et de l’association locale des commerçants de détail.
Naturellement, chaque situation doit être traitée différemment et votre bon jugement est requis. Vous pouvez souhaiter relâcher les voleurs à l’étalage âgés ou séniles et ne pas porter plainte lorsque certains éléments indiquent que la personne pourrait honnêtement avoir oublié de payer la marchandise.
Dans la plupart des cas, cependant, les poursuites sont de mise. C’est essentiel si le voleur à l’étalage est violent, s’il n’a pas d’identification appropriée et que vous soupçonnez un casier judiciaire, s’il semble être sous l’influence de l’alcool ou d’autres drogues, si le vol concerne des marchandises de grande valeur, ou si le voleur à l’étalage semble être un professionnel.
Les jeunes voleurs à l’étalage nécessitent un traitement spécial. Une attitude stricte et sans état d’âme fait souvent une impression durable sur le jeune délinquant et peut dissuader de futurs vols, Alors que de nombreux magasins choisissent de contacter les parents des jeunes voleurs à l’étalage plutôt que la police, rappelez-vous que les mineurs représentent la moitié de tous les vols à l’étalage qui se produisent dans ce pays. Les parents des jeunes en difficulté peuvent être inefficaces pour gérer la situation. Qui aidez-vous si vous laissez le jeune voleur à l’étalage repartir pour voler à nouveau ?