WASHINGTON – Les services de citoyenneté et d’immigration des États-Unis (USCIS) ont publié des instructions sur les demandes de renseignements auprès des quatre centres de service de l’agence. Les clients, les organisations communautaires et les groupes de liaison doivent suivre ces directives lorsqu’ils s’informent sur des questions liées aux dossiers. Ce nouveau processus normalise le service à la clientèle et rationalise le traitement des demandes de renseignements des clients dans les USCIS Service Centers. Les instructions étape par étape sont les suivantes :
Etape 1 : Contactez le centre national de service à la clientèle (NCSC) au 1-800-375-5283. Le NCSC peut aider les clients, les organisations communautaires et les groupes de liaison à obtenir des renseignements sur les cas. Avant d’appeler le NCSC, veuillez avoir à portée de main votre numéro de reçu, votre numéro d’enregistrement d’étranger, le type de demande déposée et la date de dépôt. Pendant votre appel, nous vous recommandons de prendre note des informations suivantes :
-Le nom et/ou le numéro d’identification du représentant du NCSC
-La date et l’heure de l’appel
-Le numéro de renvoi de demande de service, si un renvoi de service sur un cas en cours est pris
Étape 2 : Si plus de 15 jours se sont écoulés depuis que vous avez contacté le NCSC et que le problème n’a pas été résolu ou expliqué, vous pouvez envoyer un courriel au centre de service USCIS approprié pour vérifier le statut de votre dossier.
Centre de service de Californie : [email protected]
-Centre de service du Vermont : [email protected]
-Centre de service du Nebraska : [email protected]
-Centre de service du Texas : [email protected]
Note : Les courriels doivent être envoyés au centre de service qui a juridiction sur votre cas. L’avis de réception indiquera EAC pour le centre de service du Vermont, SRC pour le centre de service du Texas, LIN pour le centre de service du Nebraska et WAC pour le centre de service de Californie.
Lorsque vous contactez les centres de service par courriel, vous devrez fournir les informations décrites à l’étape 1. Si le NCSC n’a pas émis de demande de service après votre appel, veuillez indiquer la raison pour laquelle le représentant du NCSC n’a pas émis la demande.
Étape 3 : Dans le cas où vous ne recevez pas de réponse dans les 21 jours après avoir contacté le centre de service approprié, vous pouvez envoyer un courriel au USCIS Headquarters Office of Service Center Operations par courriel à : [email protected]. Vous recevrez une réponse de cette adresse électronique dans les dix jours.
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