Vous commencez à faire du marketing internet ?
Alors vous avez probablement entendu dire que vous devez être sur Facebook. C’est le plus grand réseau social du monde, avec 2,27 milliards d’utilisateurs actifs, dont près de 1,5 milliard sont actifs chaque jour.
D’une startup chétive où des collégiens de l’Ivy League partagent des photos, il est maintenant devenu un acteur majeur dans des industries comme les médias, le marketing et la technologie.
Récemment, cependant, Facebook a été embourbé dans un scandale après l’autre.
De Cambridge Analytica, au piratage de comptes, à l’ingérence russe, et plus encore – est-ce que Facebook vaut encore la peine d’investir du temps et de l’énergie ? Ou ses jours sont-ils comptés ?
La réponse est que, malgré les scandales, les recherches montrent que les utilisateurs de Facebook ne semblent pas avoir changé leur comportement.
Vous trouverez toujours vos meilleures opportunités de marketing sur le plus grand réseau social du monde, et cela ne va pas changer de sitôt. Passer du temps à apprendre le marketing Facebook vaut l’investissement.
Dans ce guide, je vous montrerai les bases de l’utilisation de Facebook à votre avantage. Le guide s’adresse aux débutants qui veulent une introduction au marketing de leur entreprise sur le plus grand réseau social du monde.
Votre public est-il sur Facebook ?
Avant d’entrer dans les stratégies détaillées sur la façon de commercialiser sur Facebook, répondons à la première question – votre public est-il même sur Facebook ?
La réponse est, probablement.
Les données les plus récentes du Pew Research Center montrent que chaque âge utilise au moins un site de réseau social, les utilisateurs plus jeunes ayant des pourcentages plus élevés.
Plus, les hommes et les femmes utilisent les médias sociaux en nombre à peu près égal.
Et quand il s’agit de savoir quel réseau les gens utilisent, Facebook domine la liste. En janvier 2018, 68% des Américains utilisaient Facebook, Instagram arrivant loin derrière avec 35%.
(YouTube a été inclus pour la première fois en 2018 avec 73% des Américains l’utilisant, mais il s’agissait de tout type d’utilisateur, pas seulement des membres.)
En d’autres termes, quel que soit le groupe d’âge que vous ciblez, il y aura plus qu’assez de ces utilisateurs sur Facebook.
Voici comment mettre les choses en place et commencer à faire de la promotion via Facebook.
Marketing avec les Pages Facebook
Le premier outil de marketing Facebook et le plus évident pour les marques sont les Pages Facebook. Comme un profil personnel, une page est la plaque tournante de l’information pour votre marque, qu’il s’agisse d’une entreprise, d’un produit, d’un service ou même d’un expert ou d’une célébrité.
Les utilisateurs peuvent « aimer » une page et la « suivre », ce qui signifie qu’ils recevront automatiquement les mises à jour de cette page dans leur fil d’actualité.
Mais pour voir les publications chaque fois qu’elles sont ajoutées, vous devez d’abord cliquer sur l’option pour voir les publications. Sinon, il est probable que vous ne verrez pas les mises à jour parce que Facebook veut que les Pages boostent les publications (payent) pour plus de visibilité et de portée.
Donc, lorsque vous incitez les gens à aimer votre page, c’est une bonne idée de leur recommander de vous suivre et de voir vos publications en premier. Cela vous permettra d’économiser beaucoup d’argent sur le long terme si vous n’avez pas à booster les posts autant ou souvent.
Il existe quelques différences clés entre les pages et les profils. Pour vous connecter avec quelqu’un en tant que profil personnel, vous devrez tous deux confirmer la demande d’amitié.
Lorsque vous avez une page, les gens peuvent aimer et suivre sans aucune approbation de votre part.
Une autre différence est qu’il n’y a pas de limites au nombre de personnes qui peuvent aimer votre page. Si vous avez un compte personnel, vous ne pouvez avoir que 5 000 amis. Mais une page peut avoir des milliers, voire des millions de personnes qui l’aiment.
La meilleure partie des Pages est qu’elles sont gratuites et faciles à mettre en place. Vous pouvez littéralement construire une nouvelle page en 15 minutes et avoir l’air aussi professionnel qu’une entreprise Fortune 500.
(Bien que vous n’aurez probablement pas autant de likes sans beaucoup de travail.)
L’inconvénient est justement cela – elles peuvent être difficiles à faire décoller. À moins que vous ne soyez une célébrité ou une grande marque comme Coke ou BMW, il faut beaucoup de travail pour que plus de gens aiment votre page.
Mais si vous allez commencer avec cela, vous aurez besoin de mettre en place une page professionnelle. Voici comment.
Comment mettre en place la page Facebook parfaite
Malheureusement, de nombreuses entreprises n’utilisent pas les pages Facebook à leur plein potentiel. Pire, certaines marques les utilisent mal et nuisent réellement à leur crédibilité.
Ces directives vous aideront à éviter de commettre ces erreurs.
Photo de profil et image de couverture
Votre photo de profil doit être votre logo. Aussi simple que cela.
L’image de couverture est une autre histoire. C’est vraiment à vous de décider ce que vous voulez mettre ici. Certains utilisent des photos d’employés, tandis que d’autres utilisent des œuvres d’art fantaisistes et mettent leurs coordonnées dans l’image de couverture.
M&Ms fait un excellent travail en mélangeant leur logo, leurs personnages et leur produit dans leurs photos.
Prenez une photo qui mettra en valeur votre page et attirera l’œil de vos visiteurs.
Section « À propos »
La section « À propos » est placée en évidence juste en dessous du logo de votre entreprise. C’est l’occasion de dire à quiconque vient sur votre page ce que fait votre entreprise.
C’est court, alors n’essayez pas de tout faire entrer. Les bases sont les meilleures.
Dans la section complète à propos, assurez-vous d’inclure plus de détails.
Expliquez ce que votre entreprise fait, pourquoi vous êtes différent, et d’autres faits intéressants. Si vous le pouvez, prenez le temps de l’écrire spécifiquement pour votre public Facebook.
Mais si vous êtes à la peine, vous pouvez simplement copier le texte de la page « À propos » de votre site Web ou de votre blog. Assurez-vous de remplir toutes vos données dans la section « Informations de base ».
Ford fait un excellent travail en incluant ses points forts et ses coordonnées sur sa page d’informations.
Si vous avez une entreprise physique, vous pouvez ajouter quelques caractéristiques supplémentaires comme le lieu et les heures d’ouverture. Cette page de Eighth Generation est un bon exemple.
N’oubliez pas de rester amical et informel. Un ton décontracté fonctionne généralement mieux sur Facebook.
Postez des informations utiles sur votre timeline
Ce que vous publiez sur votre mur apparaîtra dans le fil d’actualité de tous ceux qui ont « Aimé » votre page, tout comme lorsque vous publiez quelque chose sur votre profil personnel.
Donc, assurez-vous que ce que vous publiez est utile à vos fans. Ne postez pas des mises à jour interminables sur la même chose, et ne postez pas trop souvent, encombrant les fils d’actualité de vos fans.
Les grandes marques comme Apple ne postent généralement que des choses qu’elles savent être intéressantes pour leurs fans, comme des publicités vidéo uniques, ou des annonces de produits.
Voici quelques idées pour le genre de choses que vous pourriez vouloir poster sur votre mur :
- Liens vers des articles liés à votre entreprise ou à votre secteur d’activité
- Liens vers vos articles de blog
- Codes de réduction pour que les fans puissent économiser sur vos produits
- Annonces de nouveaux produits
- Liens vers des outils en ligne que vos fans pourraient trouver utiles
- Vidéos personnalisées qui intéresseront votre public – vous pouvez utiliser InVideo pour réaliser des vidéos de hautequalité et percutantes pour Facebook
Encore, veillez à ce que vos publications soient utiles ou intéressantes. De plus, ne postez pas plus de quelques fois par jour, sauf s’il y a un événement spécial en cours.
Le spam est l’un des moyens les plus rapides de perdre des fans. Si vous ne faites rien d’autre que d’envoyer des blurbs promotionnels sur votre entreprise, sans jamais ajouter quoi que ce soit de valeur, alors vous allez avoir du mal à obtenir et à garder des fans.
Avant d’envoyer une mise à jour, demandez-vous si elle ajoute honnêtement de la valeur à la conversation. Si ce n’est pas le cas, ne l’envoyez pas.
Etudiez vos statistiques et vos résultats
Facebook Insights offre des analyses vraiment formidables pour les pages. Prêtez-y attention. Si vous constatez une forte augmentation du nombre de fans (ou une baisse), regardez ce que vous avez posté récemment et voyez si vous pouvez trouver une raison à cette tendance.
Puis, postez plus de ce type de contenu (ou moins, si vous perdez des fans).
Utiliser les groupes, le marché et les emplois
Au cours des dernières années, Facebook a ajouté quelques nouvelles fonctionnalités pour différents types de pages.
Voici comment les utiliser pour promouvoir votre entreprise ou votre marque.
Comment commercialiser avec les groupes Facebook
Facebook a des groupes depuis un certain temps, mais ils vous ont récemment permis de créer des groupes basés sur la marque associés à votre page.
D’abord, vous aurez besoin d’une page Facebook pour votre marque. Ensuite, vous pouvez créer un groupe pour aller avec cette page.
Cela permet un peu plus de contrôle sur le groupe puisque vous pouvez y attacher votre entreprise.
Les groupes Facebook sont similaires aux forums de discussion, mais avec des fonctionnalités supplémentaires que les pages et les profils ont (comme une timeline).
Vous pouvez créer des groupes liés à votre industrie ou à vos offres de produits comme un moyen d’atteindre des clients potentiels.
La grande chose à propos des groupes Facebook est que, comme les pages, ils sont gratuits. Ils ont également tendance à avoir des niveaux élevés d’engagement. L’inconvénient, c’est qu’ils peuvent prendre beaucoup de temps.
Pour gérer une page, vous n’aurez peut-être besoin de vous connecter qu’une fois par jour (voire moins) pour publier quelque chose et répondre aux commentaires.
Avec un groupe, vous devrez constamment surveiller les discussions, publier des questions et gérer les membres, peut-être plusieurs fois par jour.
Comment commercialiser avec Facebook Marketplace
Si vous avez des produits à vendre, Facebook Marketplace pourrait changer la donne pour vous. C’est similaire à Craigslist mais intégré à l’écosystème Facebook.
C’est une fonctionnalité relativement récente que Facebook révise encore, mais elle a un énorme potentiel pour les détaillants de commerce électronique et d’autres types d’entreprises basées sur des produits.
Si vous vendez des produits de ce type, envisagez de créer une boutique. Cela vous permet de répertorier les produits sur un onglet « Boutique » distinct sur votre page Facebook.
Lorsque vous répertoriez des produits, ils sont consultables sur Facebook et d’autres personnes peuvent les trouver.
Si vous êtes dans le commerce électronique, c’est une stratégie marketing que vous devez commencer à utiliser dès que possible.
Comment utiliser les emplois Facebook
Enfin, vous pouvez publier des emplois sur Facebook. Il s’agit d’une autre fonctionnalité plus récente, lancée au cours des dernières années environ.
Bien sûr, ce n’est pas du marketing typique comme la plupart des gens utilisent sur Facebook, mais cela peut être vraiment utile si vous cherchez à embaucher quelqu’un. Par exemple, le site de freelance FreeeUp liste les offres d’emploi sur l’onglet de sa page Facebook.
C’est juste une autre façon d’utiliser la puissance massive de Facebook pour aider votre entreprise à se développer.
Publicité ciblée
Facebook offre une fantastique plateforme de publicité ciblée.
Vous pouvez créer des publicités ciblées sur des zones géographiques spécifiques, des âges, des niveaux d’éducation, et même les types d’appareils utilisés pour la navigation. Facebook permet également aux utilisateurs de masquer les publicités qu’ils n’aiment pas et d' »aimer » une page juste en dessous d’une publicité.
Parce qu’il recueille tant d’informations démographiques sur ses utilisateurs, Facebook a l’un des programmes de publicité ciblée les mieux adaptés en ligne.
Vous pouvez cibler les utilisateurs en fonction de pratiquement tout ce que vous pouvez trouver dans leurs profils, ainsi que suivre votre succès avec chaque segment.
(C’est aussi leur fonctionnalité la plus controversée, et celle qui leur a valu quelques ennuis récemment. Mais nous mettrons cela de côté pour cet article et nous nous concentrerons simplement sur la façon d’utiliser les outils.)
Les publicités peuvent être exécutées sur une base par impression ou par clic. Facebook vous montre quelles sont les enchères pour les annonces similaires à la vôtre, afin que vous sachiez si votre enchère est en ligne avec les autres dans votre secteur. Vous pouvez également fixer des limites quotidiennes pour ne pas risquer d’exploser votre budget.
L’avantage est que les publicités Facebook sont très puissantes, et elles ont plus de chances de réussir que les pages ou les groupes puisque vous pouvez choisir qui voit les publicités.
L’inconvénient, bien sûr, est le coût. Il est facile d’exécuter beaucoup de publicités Facebook sans rien récupérer, alors gardez un suivi attentif de votre budget.
Types de publicités Facebook
Il existe un certain nombre de sous-types de publicités que vous pouvez choisir.
Ils comprennent la vidéo, les offres, les pistes, la toile, le carrousel et de nombreux autres types. Chacun d’entre eux présente un certain avantage et peut être utile selon le type de marketing que vous faites.
L’une des meilleures façons de décider du type de publicité à diffuser est de regarder ce que font vos concurrents. Il suffit d’aller dans l’onglet « Infos et publicités » de n’importe quelle page d’entreprise et vous pouvez voir quelles publicités sont actives.
(Vous pouvez également changer le pays si vous souhaitez voir les promotions dans d’autres régions.)
Pour créer une nouvelle campagne publicitaire, vous devrez être l’administrateur d’une page. De là, vous pouvez rapidement aller dans le gestionnaire de publicités.
C’est un outil compliqué, mais il n’est pas nécessaire de commencer avec chaque fonctionnalité.
Il suffit de s’habituer aux boutons et aux mesures les plus importants pour votre marque et de construire à partir de là. Vous pourrez toujours en apprendre davantage plus tard, une fois que vous l’aurez utilisé pendant un certain temps.
Options de ciblage puissantes
Comme nous l’avons déjà mentionné, Facebook possède certains des outils de ciblage les plus puissants de tout programme de publicité en ligne.
Vous pouvez cibler par pratiquement n’importe quoi sur le profil d’un utilisateur. Vous pourriez commencer par la localisation si c’est important. Vous pouvez spécifier soit la ville, le code postal, le comté ou l’état.
Cela fonctionne particulièrement bien pour les entreprises locales. À partir de là, vous pouvez choisir des données démographiques de base, y compris le statut de relation, l’âge, le lieu de travail, l’éducation (y compris la majeure et les années de fréquentation), l’anniversaire et bien plus encore.
Vous pouvez cibler les annonces sur les personnes qui ont récemment déménagé. Ainsi, si vous possédez une salle de sport à Scottsdale et que vous voulez trouver toutes les personnes qui ont récemment déménagé dans la région, vous pouvez cibler vos annonces et votre texte publicitaire sur ces personnes.
Vous pouvez également cibler les personnes en fonction de leurs intérêts. Disons, par exemple, que vous avez un produit qui cible les fans de baseball. Vous pourriez entrer le baseball dans le champ Intérêts.
Ou, peut-être avez-vous écrit un livre et vous êtes sûr que les personnes qui aiment un autre certain livre aimeront le vôtre. Entrez le titre du livre sous Intérêts, et vous ciblerez spécifiquement ces utilisateurs.
Vous pouvez même cibler une liste privée d’utilisateurs. Si vous avez une liste d’adresses électroniques de personnes que vous voulez cibler, vous pouvez utiliser le gestionnaire de publicités de Facebook pour cibler uniquement ces personnes.
Donc, si vous dirigez une entreprise SaaS et que vous avez 200 personnes sur votre » liste de prospects « , vous pouvez utiliser leurs adresses électroniques pour les cibler avec des publicités sur Facebook.
Personnalisez vos publicités
L’autre grand avantage des publicités étroitement ciblées est que vous pouvez créer différentes publicités pour différents groupes démographiques. Des annonces mieux ciblées vont recueillir de meilleurs résultats.
Si vous ciblez les fans de baseball, vous pourriez créer des annonces individuelles pour différentes équipes populaires. Vous pourriez avoir une annonce spécifiquement destinée aux fans des Red Sox, une autre aux fans des Yankees, et une autre aux fans des Cubs.
Puis vous pourriez faire en sorte que ces annonces ne soient montrées qu’aux personnes qui ont indiqué dans leurs Intérêts qu’elles sont fans de ces équipes.
Ou, disons que vous avez ciblé des personnes en fonction de leur amour pour un livre particulier. Vous pourriez mentionner ce livre dans l’annonce elle-même pour qu’elle soit plus susceptible d’attirer leur attention. Créez différentes annonces pour différents livres, puis ciblez en conséquence.
Conclusion
Facebook n’est pas seulement puissant – il est flexible. Quel que soit le type d’entreprise que vous dirigez, il offre suffisamment d’options marketing différentes pour que vous puissiez adapter vos efforts de marketing à votre entreprise, à votre budget et à vos contraintes de temps.
Oui, cela peut prendre un certain temps pour apprendre à connaître toutes ses fonctionnalités, mais cela en vaut la peine. Facebook se développe toujours à un rythme rapide, et chaque jour, il devient une partie plus indispensable du marketing des médias sociaux.
Bien que les manchettes actuelles ne soient pas en faveur de Facebook, la plate-forme n’ira nulle part avant un certain temps.
Si Facebook n’est pas une partie actuelle de votre campagne de marketing, il devrait l’être. Réservez du temps pour bricoler, lancez quelques campagnes de test et voyez ce qui se passe. Comme tout, il faut de la pratique pour devenir bon.
Mon conseil : commencez dès maintenant. Et apprenez de ces leçons.
À propos de l’auteur : Zach Bulygo est un rédacteur de contenu, vous pouvez le suivre sur Twitter.
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