Les médias sociaux sont un terme collectif pour les sites web et les applications qui se concentrent sur la communication, l’apport communautaire, l’interaction, le partage de contenu et la collaboration. Les forums, le microblogging, les réseaux sociaux, le bookmarking social, la curation sociale et les wikis font partie des différents types de médias sociaux.
De nombreux individus utiliseront les médias sociaux pour rester en contact et interagir avec leurs amis et leur famille, tandis que d’autres les utiliseront pour communiquer avec différentes communautés. De nombreuses entreprises utiliseront les médias sociaux comme un moyen de commercialiser et de promouvoir leurs produits. En outre, les sites Web d’entreprise à consommateur (B2C) comportent des éléments sociaux, tels que des champs de commentaires pour les utilisateurs. D’autres outils ont été créés pour aider à suivre le nombre de mentions et la perception de la marque.
Les médias sociaux sont devenus plus grands et plus accessibles grâce à l’accès aux applications mobiles, avec quelques exemples de médias sociaux comprenant Twitter, Facebook, LinkedIn.
Applications commerciales des médias sociaux
Dans les entreprises, les médias sociaux sont utilisés pour commercialiser des produits, promouvoir des marques, se connecter aux clients actuels et favoriser de nouvelles affaires. En ce qui concerne les commentaires des clients, les médias sociaux permettent de raconter facilement à une entreprise et à tout le monde leurs expériences avec cette entreprise, que ces expériences soient bonnes ou mauvaises. L’entreprise peut également répondre très rapidement aux commentaires positifs et négatifs, s’occuper des problèmes des clients et maintenir, regagner ou reconstruire la confiance des clients.
Les médias sociaux sont également souvent utilisés pour le crowdsourcing. Les clients peuvent utiliser les sites de réseaux sociaux pour proposer des idées de produits futurs ou d’amélioration des produits actuels. Dans les projets informatiques, le crowdsourcing consiste généralement à mélanger des services commerciaux et informatiques provenant d’un mélange de fournisseurs internes et externes, parfois avec la contribution des clients et/ou du grand public.
Les autres applications B2B des médias sociaux comprennent :
L’analyse des médias sociaux – la pratique de la collecte de données à partir de blogs et de sites Web de médias sociaux et l’analyse de ces données pour prendre des décisions commerciales. L’utilisation la plus courante de l’analyse des médias sociaux consiste à exploiter le sentiment des clients pour soutenir les activités de marketing et de service à la clientèle.
Marketing des médias sociaux (SMM) – tire parti des réseaux sociaux pour aider une entreprise à accroître l’exposition de sa marque et à élargir sa clientèle. L’objectif est généralement de créer un contenu suffisamment convaincant pour que les utilisateurs le partagent avec leurs réseaux sociaux. L’optimisation des médias sociaux (OMS) est l’un des éléments clés de la gestion des médias sociaux. Tout comme l’optimisation des moteurs de recherche (SEO), l’OMR est une stratégie visant à attirer des visiteurs nouveaux et uniques sur un site web. La SMO peut se faire de deux manières : en ajoutant des liens vers les médias sociaux au contenu, comme les flux RSS et les boutons de partage, ou en promouvant l’activité par le biais des médias sociaux via des mises à jour de statut, des tweets ou des articles de blog.
Le CRM social (marketing de la relation client) – peut être un outil commercial puissant. Par exemple, la création d’une page Facebook permet aux personnes qui aiment une marque d’aimer sa page, ce qui crée des voies de communication, de marketing et de réseautage. Grâce aux sites de médias sociaux, un utilisateur peut suivre les conversations sur une marque pour obtenir des données de marché et des commentaires en temps réel.
Les réseaux sociaux d’entreprise permettent à une entreprise de mettre en relation des individus qui partagent des intérêts ou des activités professionnelles similaires. En interne, les outils sociaux peuvent aider les employés à accéder aux informations et aux ressources dont ils ont besoin pour travailler ensemble efficacement et résoudre les problèmes de l’entreprise. En externe, les plateformes publiques de médias sociaux aident une organisation à rester proche de ses clients et facilitent la réalisation de recherches qu’elle peut utiliser pour améliorer les processus et les opérations de l’entreprise.
Défis des médias sociaux B2B
L’intégration des médias sociaux dans le monde des affaires peut également poser des défis. Les politiques relatives aux médias sociaux sont conçues pour définir les attentes en matière de comportement approprié et garantir que les publications d’un employé n’exposeront pas l’entreprise à des problèmes juridiques ou à l’embarras public. Ces politiques comprennent des directives sur le moment où un employé doit s’identifier comme représentant de l’entreprise sur un site de réseau social, ainsi que des règles sur les types d’informations qui peuvent être partagées.
Types de médias sociaux
Voici quelques exemples de plateformes de médias sociaux populaires :
- Facebook est un site de réseautage social gratuit et populaire qui permet aux utilisateurs inscrits de créer des profils, de télécharger des photos et des vidéos, d’envoyer des messages et de rester en contact avec leurs amis, leur famille et leurs collègues.
- Twitter est un service de microblogage gratuit qui permet aux membres inscrits de diffuser de courts messages appelés tweets. Les membres de Twitter peuvent diffuser des tweets et suivre les tweets d’autres utilisateurs en utilisant plusieurs plateformes et appareils.
- Wikipédia est une encyclopédie en ligne gratuite, à contenu ouvert, créée grâce à l’effort collaboratif d’une communauté d’utilisateurs appelés Wikipédiens. Toute personne inscrite sur le site peut créer un article pour le publier ; cependant, l’inscription n’est pas nécessaire pour modifier les articles. Wikipédia a été fondée en janvier 2001.
- LinkedIn est un site de réseautage social conçu spécifiquement pour la communauté des affaires. L’objectif du site est de permettre aux membres inscrits d’établir et de documenter des réseaux de personnes qu’ils connaissent et en qui ils ont confiance professionnellement.
- Reddit est un site web d’actualités sociales et un forum où les histoires sont socialement curatées et promues par les membres du site. Le site est composé de centaines de sous-communautés, appelées « subreddits ». Chaque subreddit a un sujet spécifique comme la technologie, la politique ou la musique. Les membres du site Reddit, également appelés « redditeurs », soumettent du contenu qui est ensuite soumis au vote des autres membres. L’objectif est d’envoyer les articles bien considérés en haut de la page du fil principal du site.
- Pinterest est un site web de curation sociale pour le partage et la catégorisation d’images trouvées en ligne. Pinterest exige de brèves descriptions, mais l’objectif principal du site est visuel. En cliquant sur une image, l’utilisateur est dirigé vers la source originale. Par exemple, cliquer sur l’image d’une paire de chaussures pourrait rediriger les utilisateurs vers un site d’achat et une image de pancakes aux myrtilles pourrait rediriger vers la recette.