Qu’est-ce qui fait une bonne déclaration de mission ? Est-ce une phrase succincte qui capture l’objectif de votre entreprise, un slogan accrocheur, ou quelque chose de plus ? Les meilleures déclarations de mission laissent une impression durable de votre marque dans l’esprit de vos consommateurs, les encourageant à vous choisir plutôt qu’un autre vendeur. Une déclaration de mission de qualité intègre les valeurs fondamentales de votre entreprise et reflète la personnalité de votre organisation. Alors, comment commencer à rédiger la vôtre ? Et quelles entreprises le font bien ?
Examinons d’abord ce qu’est un énoncé de mission, comment en rédiger un, puis passons en revue 12 exemples d’énoncés de mission étonnants rédigés par des entreprises de premier plan.
Qu’est-ce qu’un énoncé de mission exactement ?
Un énoncé de mission est défini comme une déclaration basée sur l’action qui déclare l’objectif d’une organisation et la façon dont elle sert ses clients. Cela inclut parfois une description de l’entreprise, de ce qu’elle fait et de ses objectifs.
Un énoncé de mission fournit une clarté parfaite derrière le « quoi », le « qui » et le « pourquoi » de votre entreprise. Les meilleures déclarations de mission sont des lignes directrices par lesquelles une entreprise fonctionne. Tout ce que vous faites en tant qu’entreprise doit tendre vers votre énoncé de mission.
La plupart des énoncés de mission comportent entre une et trois phrases, sans jamais dépasser 100 mots. Les meilleures déclarations de mission sont généralement constituées d’une seule phrase succincte, alors gardez cela à l’esprit lorsque vous rédigez la vôtre.
La déclaration de mission de votre entreprise doit être communiquée aux employés avant leur premier jour de travail. Elle doit être mise en évidence sur tous vos documents de recrutement et d’accueil, et les employés doivent la connaître par cœur. Après tout, c’est la mission à laquelle vos employés doivent s’aligner chaque jour. Sinon, ils arriveront au travail en se sentant sans but et en luttant pour comprendre leur raison d’être.
Comment rédiger une déclaration de mission ?
Pour rédiger une déclaration de mission convaincante, vous devrez suivre quelques étapes. Tout d’abord, faites attention : vous ne voulez pas tomber dans le piège de créer accidentellement une déclaration de vision, qui est différente d’une déclaration de mission. Une déclaration de vision décrit ce qu’une entreprise aspire à être, par opposition à ce qu’elle est actuellement.
Lors de la création d’un énoncé de mission, évitez le piège commun d’essayer de résumer les services de votre entreprise dans une phrase générique.
Étape 1 : Interroger la direction
Premièrement, interrogez la direction sur ce qu’elle croit être le but de votre entreprise. Posez des questions comme :
- Quels sont les principaux défis que notre entreprise résout ? Pourquoi sommes-nous en affaires ?
- Lorsque vous avez postulé pour la première fois, pourquoi vouliez-vous travailler pour nous ?
- Qui sont nos clients, et qu’est-ce qu’ils valorisent le plus ?
- Quel genre d’image voulons-nous transmettre au monde extérieur en tant qu’entreprise ?
- Comment utilisons-nous nos produits et services pour atteindre nos objectifs ?
- Quel est, selon vous, le but de notre organisation ?
- Qu’est-ce qui vous plaît dans le fait de travailler pour notre entreprise ?
- Qu’est-ce qui nous différencie de nos concurrents ?
- Quelles philosophies et quels principes sous-jacents ont façonné vos réponses aux questions précédentes ?
Assurez-vous que chaque membre de la direction participe à ce processus. Prenez des notes pendant vos entretiens et observez les similitudes et les différences entre les réponses. Voyez-vous certains thèmes ou sujets émerger ? Si c’est le cas, vous pouvez les utiliser pour façonner votre énoncé de mission.
Étape 2 : Identifiez les thèmes communs de vos entretiens
Puis, passez en revue les thèmes communs qui ont émergé au cours de vos conversations, en les distillant en paragraphes. Vous voudrez consacrer plusieurs heures à cette tâche, voire une journée entière. Il est important de consacrer le temps nécessaire à ce processus, car l’élaboration d’une déclaration de mission est essentielle pour identifier les motivations de votre entreprise. Lorsque vous développez des idées, gardez les points suivants à l’esprit :
- Votre énoncé de mission doit être réalisable. Votre entreprise devrait déjà y travailler et il devrait être possible de l’atteindre.
- Vous devez vous assurer que votre énoncé de mission est clair afin que tout le monde puisse le comprendre.
- Les meilleurs énoncés de mission sont inspirants pour la direction et le personnel.
- Il devrait distinguer votre entreprise des autres et être unique à vous.
- Votre énoncé de mission doit être crédible et inspirer l’adhésion de toutes vos principales parties prenantes.
Une fois que vous avez rédigé ces paragraphes, réécrivez chacun d’eux pour être plus succinct. Éliminez autant de phrases inutiles que vous le pouvez. Une fois que vous avez distillé chaque paragraphe en trois phrases, mettez-vous au défi de combiner ces phrases en une seule pensée qui résume votre thème. Faites cela avec chaque thème que vous avez découvert au cours de vos entretiens et vous vous retrouverez avec plusieurs options pour un énoncé de mission à présenter à la direction.
3 Erreurs courantes d’énoncé de mission à éviter
Pendant que vous développez des idées pour votre énoncé de mission, assurez-vous d’éviter les erreurs courantes suivantes :
1. Laisser peu de place à l’inspiration
Une mission qui se lit plus comme une fiche d’information que comme quelque chose qui explique la raison d’être d’une entreprise ne sera pas efficace. Évitez d’énumérer simplement ce que votre entreprise fait et déplacez votre attention vers la vue d’ensemble : ce qui guide la stratégie de votre entreprise et inspire votre personnel.
2. Manque de personnalité et de plaisir
Les meilleurs énoncés de mission incorporent la personnalité unique de votre entreprise. Votre énoncé de mission ne doit pas être dépourvu d’humanité – bien qu’il soit tentant de créer un énoncé de mission qui présente votre entreprise comme une organisation professionnelle et sérieuse, il est plus important (et finalement plus bénéfique) de refléter la culture qui rend votre entreprise unique.
3. Utiliser des mots à la mode et du jargon
Enlaidir votre énoncé de mission avec des mots à la mode et du jargon est un faux pas commun que les entreprises font lorsqu’elles élaborent des énoncés de mission. Les meilleurs énoncés de mission sont composés d’un langage simple et clair qui communique directement l’objectif de l’entreprise.
Étape 3 : Présenter à la direction
Une fois que vous avez identifié quelques options pour votre énoncé de mission, présentez-les à la direction et obtenez des commentaires. Soyez prêt à entendre beaucoup d’opinions contradictoires – cela fait partie du processus ! Les énoncés de mission n’évoluent pas dans le vide, et il faudra du temps pour itérer sur vos idées.
Une fois que la direction a adhéré à votre énoncé de mission, vous êtes prêt à commencer à communiquer à ce sujet à vos employés.
12 Exemples des meilleurs énoncés de mission
Maintenant que nous avons examiné ce qu’est un énoncé de mission et comment en créer un, nous pouvons aborder la question clé de cet article : à quoi ressemble un bon énoncé de mission, et qui le fait bien ? Voici 12 des meilleures déclarations de mission que vous pouvez examiner et utiliser comme source d’inspiration pour la vôtre.
1. JetBlue
« Inspirer l’humanité – à la fois dans les airs et au sol. »
JetBlue a visé large avec son énoncé de mission, prouvant que tous les énoncés de mission n’ont pas à être adaptés spécifiquement à ce que fait une entreprise. Cette déclaration inspirante se concentre sur leur public, créant une connexion immédiate avec les lecteurs, ce qui n’est pas surprenant compte tenu de leur histoire de marketing créatif et personnel. JetBlue se promeut comme un groupe de personnes orientées vers le service et dédiées à « ramener l’humanité dans le transport aérien », donc cette déclaration de mission fonctionne bien pour refléter leur image de marque et la personnalité de l’entreprise.
2. Tesla
« Accélérer la transition du monde vers une énergie durable. »
Tesla se concentre sur l’amélioration de l’utilisation de l’énergie durable dans le monde entier, il n’est donc pas surprenant que leur énoncé de mission reflète cela. De plus, nous aimons leur utilisation du mot « accelerate » directement dans l’énoncé de mission : c’est un grand jeu de mots qui reflète leur industrie. Cet énoncé de mission réduit la portée de l’objectif principal de Tesla : fournir des véhicules électriques à énergie propre au public, tout en reconnaissant la transition en cours entre les combustibles fossiles et les énergies durables. Cette conscience de soi que leur marché est encore relativement jeune distingue Tesla comme ayant l’un des meilleurs énoncés de mission.
3. TED
« Répandre les idées. »
L’énoncé de mission de TED est simple, ce qui le distingue sur cette liste. Bien que vous puissiez trouver ironique qu’une organisation médiatique qui héberge des heures de contenu s’en tienne à une déclaration de mission en deux mots, cela correspond en fait à leur image de marque. La raison d’être de TED est de partager des idées en ligne gratuitement, et les conférences ne durent généralement que 18 minutes. Ce genre de partage rapide d’idées est ce qui rend TED une présence si durable dans la culture américaine et mondiale.
4. LinkedIn
« Connecter les professionnels du monde entier pour les rendre plus productifs et plus performants. »
L’énoncé de mission de LinkedIn est succinct et descriptif, résumant exactement ce que fait la centrale de médias sociaux : connecter les professionnels du monde entier. Leur énoncé de mission se distingue comme l’un des meilleurs car il capture rapidement et efficacement la fonction fondamentale de LinkedIn tout en mettant un accent important sur les utilisateurs de la plate-forme, qui sont toujours au centre des stratégies de conception de LinkedIn.
5. PayPal
« Construire la solution de paiement la plus pratique, la plus sécurisée et la plus rentable du web. »
Les valeurs de PayPal sont centrées sur le fait d’être un leader des FinTech pour démocratiser les services financiers pour tous. Ce message est apparent dans leur énoncé de mission, notamment en raison de l’accent mis sur le fait d’être une » solution rentable. » La fusion de la sécurité et de la rentabilité résume avec précision la mission centrale de PayPal, qui consiste à fournir des services abordables qui font progresser l’économie mondiale tout en protégeant les gens.
6. Amazon
« Être l’entreprise la plus centrée sur le client de la Terre, où les clients peuvent trouver et découvrir tout ce qu’ils pourraient vouloir acheter en ligne, et s’efforce d’offrir à ses clients les prix les plus bas possibles. »
Amazon est l’une des plus grandes entreprises mondiales existantes et a grandi pour inclure des millions de consommateurs et de vendeurs. L’accent mis par cet énoncé de mission sur le service à la clientèle et les bas prix résume vraiment exactement ce qu’Amazon fournit à ses clients, tout en soulignant la taille d’Amazon et la portée de ses activités.
7. Asana
« Aider l’humanité à prospérer en permettant à toutes les équipes de travailler ensemble sans effort. »
Le marketing chaleureux et amical d’Asana s’aligne bien avec leur énoncé de mission. Ils ont adapté le sentiment tech-friendly commun de « rendre le monde meilleur », mais ils ont incorporé leur propre spin unique sur cette valeur en tournant son accent vers leur produit. Alors que cet énoncé de mission pourrait être vague, ils réduisent leur objectif juste assez pour que leur énoncé de mission se sente personnalisé à leur entreprise.
8. Nike
« Apporter l’inspiration et l’innovation à chaque athlète dans le monde.*
*Si vous avez un corps, vous êtes un athlète. »
Nike se distingue parmi les meilleurs énoncés de mission pour de nombreuses raisons, mais notre préféré est le style et le ton de cet énoncé de mission. L’utilisation de l’astérisque est unique et donne au public quelque chose à penser. En outre, leur message est inclusif, ce qui suit les tendances notables du marketing lorsqu’il s’agit d’atteindre les publics millénaires et de la génération Z.
9. Nordstrom
« Offrir aux clients l’expérience d’achat la plus convaincante possible »
Dans un monde en constante évolution, Nordstrom a maintenu une constante : son engagement envers le service à la clientèle. Nordstrom est en affaires depuis plus de 100 ans, et leur énoncé de mission a évolué avec l’industrie. Cependant, chaque itération de leur énoncé de mission se concentre sur l’expérience du client en raison de l’accent mis sur la qualité et le style, et pas seulement sur l’achat de vêtements.
10. American Express
« Nous travaillons dur chaque jour pour faire d’American Express la marque de service la plus respectée au monde. »
American Express s’est différenciée des autres vendeurs de cartes de crédit en soulignant constamment son engagement envers le service client. Cet énoncé de mission est un excellent exemple du reflet de cette valeur : non seulement American Express accorde de l’importance aux opinions des clients, mais ils accordent également de l’importance aux opinions de leurs propres employés. En faisant passer les employés et les clients en premier, American Express s’est établie comme une marque respectée dans le monde entier.
11. Patagonia
« Construire le meilleur produit, ne pas causer de dommages inutiles, utiliser l’entreprise pour inspirer et mettre en œuvre des solutions à la crise environnementale. »
Cette déclaration de mission est géniale car elle combine tous les éléments qui font le succès de Patagonia : leurs produits de haute qualité et leur valeur fondamentale de faire passer l’environnement en premier. Patagonia est une entreprise axée sur la vente de produits et le don, c’est pourquoi leur valeur fondamentale est un hybride parfaitement équilibré de ce qui fait que leur entreprise se distingue des autres. De plus, l’accent qu’ils mettent sur leur produit permet à leur énoncé de mission de rester ancré et praticable.
12. Workday
« Mettre les gens au centre des logiciels d’entreprise. »
Cette déclaration de mission est unique pour plusieurs raisons : elle résume la position de Workday qui est un logiciel d’entreprise, dédié à se démarquer des concurrents. En même temps, elle jette un regard sur l’ensemble du secteur des logiciels RH, en soulignant que, ironiquement, même dans l’espace RH, les personnes sont souvent laissées de côté. Il s’agit d’une déclaration de mission confiante qui non seulement observe l’état de l’industrie mais soutient également les valeurs de Workday en tandem.
Vous avez rédigé votre déclaration de mission. Et maintenant ?
Après avoir créé votre énoncé de mission, assurez-vous de le communiquer à votre personnel. Après tout, vous ne voulez pas investir ce temps et ces efforts pour que votre énoncé de mission perde de son impact.
Réunissez-vous avec votre PDG et votre équipe de direction pour présenter votre énoncé de mission, répondre aux questions et aborder tout commentaire. Une fois que la direction a approuvé votre énoncé de mission, commencez à l’introduire sur votre lieu de travail. Envoyez un message aux employés de toute l’entreprise pour les informer de votre nouvel énoncé de mission. Intégrez votre énoncé de mission sur des supports collatéraux, réalisez des affiches à accrocher dans vos bureaux et récompensez régulièrement les employés qui peuvent réciter votre énoncé de mission de mémoire.
C’est également une bonne occasion de renforcer les valeurs fondamentales de votre entreprise en identifiant et en récompensant les comportements qui y sont conformes. Votre énoncé de mission doit s’aligner sur vos valeurs fondamentales, alors profitez de cette occasion pour récompenser votre équipe qui incarne l’objectif et les valeurs de votre entreprise. Ce renforcement positif permet de faire connaître votre nouvelle déclaration de mission et de remonter le moral des troupes. En conséquence, la culture de votre entreprise devient encore plus attrayante. Avec du temps, des efforts et une déclaration de mission solide, votre entreprise sera sur la bonne voie pour se concentrer sur le but et le sens.
Erin Nelson est responsable du marketing numérique chez Fond avec plus de six ans d’expérience en marketing B2B SaaS. Erin a rédigé des dizaines d’articles sur les récompenses et la reconnaissance des employés et fait fréquemment des recherches sur les nouvelles tendances en matière de R&R. Pendant leur temps libre, vous pouvez les trouver en train de jouer de la musique, de lire sur les politiques socio-économiques et sexistes, et d’écouter des podcasts de vrais crimes.
