Qu’est-ce que l’inséparabilité?
L’inséparabilité renvoie essentiellement à l’idée que dans l’esprit du consommateur, il est difficile de séparer le service du fournisseur du service. L’inséparabilité est une caractéristique essentielle des services. Elle signifie que la production et la consommation d’un service ne peuvent être séparées l’une de l’autre. En fait, cela signifie que le producteur et le consommateur du service doivent être en contact l’un avec l’autre. Le producteur peut être aussi bien un être humain qu’une machine.
L’inséparabilité signifie également que la production et la consommation du service se produisent en même temps et donc qu’elles ne peuvent pas être stockées. Parce que la personne qui fournit le service fait partie intégrante du service lui-même, les services sont définis par les 7P alors que les produits sont définis par les 4P.
L’inséparabilité indique que la satisfaction d’un client dans une entreprise orientée vers le service dépend largement de la personne de l’organisation avec laquelle il traite. Même si une banque vous propose des offres et des services exceptionnels, si votre guichetier est impoli avec vous, vous aurez un regard négatif sur la banque. Il en va de même pour les hôpitaux. Si vous obtenez un médecin amical et chaleureux dans un hôpital qui n’est pas très bon, vous êtes susceptible de lui attribuer une note élevée.
Exemple d’indissociabilité du service – une coupe de cheveux, un traitement par un médecin
Cet article a fait l’objet d’une recherche & rédigée par l’équipe Concepts d’affaires. Il a été révisé & publié par l’équipe de MBA Skool. Le contenu de MBA Skool a été créé à des fins &éducatives uniquement.
Parcourez la définition et la signification d’autres termes similaires. Le dictionnaire de gestion couvre plus de 2000 concepts d’affaires de 6 catégories.
Recherche &Exploration : Concepts d’affaires
.