Si vous ne pouvez pas passer ou recevoir des appels, ou si vos appels tombent de façon inattendue, ces conseils de dépannage peuvent vous aider. Si vous avez des problèmes avec les appels juste lorsque vous êtes connecté à l’appel Wi-Fi, ne lisez pas plus loin et consultez plutôt les problèmes d’appel Wi-Fi.
Lisez-moi d’abord
Premières choses d’abord. Pour vous assurer que votre appareil peut passer et recevoir des appels, vérifiez les points suivants :
Votre appareil affiche au moins deux barres de signal. S’il y en a moins, le signal est trop faible pour des appels fiables. Consultez la section Problèmes de signal / dépannage de l’absence de service.
Votre ligne est active (les lignes prépayées doivent avoir un solde).
Si vous avez des allocations familiales, assurez-vous qu’elles ne bloquent pas les appels ou que des blocs d’heure sont configurés.
Les préférences d’appel Wi-Fi sont réglées sur Cellulaire préféré ou Cellulaire seulement pour éviter les problèmes d’appel Wi-Fi qui interfèrent avec votre signal.
Si vous appelez un numéro international, vérifiez si vous avez les bonnes fonctions sur votre compte. Consultez la section Services d’appels & textuels aux États-Unis. Pour obtenir des informations sur les appels internationaux, consultez la section Effectuer un appel international.
Si votre appareil répond à tous ces critères et que vous rencontrez toujours des problèmes d’appel, procédez aux étapes de dépannage ci-dessous.
Conseil : si vous avez besoin d’aide pour l’une des étapes de ce document, visitez notre page de didacticiels sur les appareils, sélectionnez votre appareil et utilisez la barre de recherche en haut à droite pour trouver ce que vous cherchez.
Impossible de passer ou de recevoir des appels
Si vous ne pouvez pas passer ou recevoir des appels ; ou si vous obtenez une occupation, une occupation rapide, trois bips, trois tonalités montantes ou une erreur » appel échoué » lorsque vous essayez d’appeler, commencez par ces étapes de dépannage de base. Pour des étapes de dépannage supplémentaires spécifiques à l’iPhone, visitez le support Apple.
Dépannage de base
- Redémarrez votre téléphone.
- Désactivez le Wi-Fi pour vous assurer que vous utilisez le réseau T-Mobile.
- Activez VoLTE.
- Désinstallez les apps téléchargées telles que les apps d’appel ; toutes les apps de blocage, de lanceur et d’écran d’accueil ; et les apps que vous avez téléchargées à peu près au moment où le problème a commencé. T-Mobile ne peut pas prendre en charge les appels sur d’autres services tels que Google Voice. Contactez le fournisseur de l’app si nécessaire.
- (iPhone uniquement) Réinitialisez les paramètres réseau (Réglages > Général > Réinitialisation > Réinitialisation des paramètres réseau).
- Mettez à jour le logiciel de l’appareil avec la dernière version. Vous pouvez effectuer cette opération via le Wi-Fi. Consultez la page Appareils pour connaître les versions actuelles et les étapes à suivre.
Incapable d’appeler un numéro spécifique ou de passer des appels internationaux
- Vérifiez que le numéro que vous composez ne comporte pas de préfixe 1-700, 1-900 ou 976. T-Mobile bloque les appels vers ces numéros.
- Veuillez vous assurer que le numéro que vous appelez ne figure pas sur la liste de blocage ou de pourriels de l’appareil.
- Utilisez le composeur pour saisir le numéro complet à 11 chiffres, au lieu d’utiliser les contacts enregistrés.
- Incluez tout code de pays ou indicatif régional. (Ajoutez un + ou 011 au début pour les numéros américains.)
- Désactivez l’identification de l’appelant en composant *67 avant le numéro de téléphone à 11 chiffres. Si l’appel passe, votre numéro est bloqué pour eux.
Appels abandonnés
Il est normal que les appels abandonnent après quatre heures. Mais si vos appels plus courts tombent fréquemment, essayez ce qui suit :
- Pour les appels tombant uniquement dans des endroits spécifiques, consultez notre carte de couverture du réseau 4G LTE & 5G pour déterminer le niveau de signal auquel vous devez vous attendre.
- Vérifiez que l’écran tactile ne se réveille pas pendant l’appel. Il peut se réveiller si votre joue appuie sur l’écran tactile ou si vos doigts touchent les boutons, comme le bouton de fin d’appel.
- Retirez les étuis ou les couvertures du téléphone. Certains étuis de protection interfèrent avec la réception.
- Mettez à jour le logiciel de l’appareil avec la dernière version. Visitez la page Appareils pour connaître les versions actuelles et les étapes à suivre.
- Essayez d’appeler dans un endroit qui a fait tomber votre appel auparavant pour voir si cela se reproduit.
- Si disponible, déplacez la carte SIM dans un autre appareil T-Mobile et voyez si les appels continuent de tomber lorsque vous appelez depuis cet appareil. Ce test aidera le service clientèle à diagnostiquer le problème.
Tous les appels entrants vont à la messagerie vocale
- Réinitialisez vos paramètres de renvoi d’appel :
- Tapez ##004# sur le composeur du téléphone, et appuyez sur Envoyer pour réinitialiser les paramètres occupé, si injoignable et sans réponse.
- Composez ##21# sur le composeur du téléphone, et appuyez sur Envoyer pour réinitialiser les paramètres de transfert d’appel inconditionnel.
- Vérifiez que le numéro allant à la messagerie vocale n’est pas sur la liste de blocage ou de spam de l’appareil.
- Vérifiez que l’appel en attente est activé dans les paramètres de votre téléphone.
- Désactivez Bluetooth. Si le Bluetooth est activé, l’appareil peut essayer d’envoyer la sonnerie à un appareil jumelé et vous pouvez la manquer.
- Vérifiez le commutateur de notification sur le côté du téléphone, si vous en avez un. Il peut rendre le téléphone silencieux ou désactiver les alertes à toute personne qui n’est pas un contact favori, et vous pouvez manquer ces appels.
- Appeler votre propre numéro pour voir s’il sonne avant d’être transféré vers la messagerie vocale.
- Si disponible, déplacez la carte SIM vers un autre appareil T-Mobile et demandez à quelqu’un de vous appeler pour voir si les appels vont vers la messagerie vocale sur cet appareil. Ce test aidera le service clientèle à diagnostiquer le problème.
Les tonalités tactiles ne fonctionnent pas
Si la messagerie vocale ne fonctionne pas ou si les systèmes téléphoniques (IVR) ne reconnaissent pas les pressions sur les boutons de votre appareil, vérifiez les paramètres de tonalité tactile de votre appareil :
- Activez les tonalités tactiles dans les paramètres de votre téléphone. Notez que les tonalités tactiles peuvent ne pas fonctionner si vous êtes en conférence téléphonique.
- Pour les appareils Android:
- Faire un nettoyage de la partition cache pour vider la mémoire système.
- Effacer tous les caches des applications.
- Désactiver les tonalités tactiles audibles.
- Mettre à jour le logiciel de l’appareil à la dernière version. Visitez la page des appareils pour connaître les versions actuelles et les étapes à suivre.
- Appeler la messagerie vocale ou un système téléphonique pour tester si les tonalités tactiles fonctionnent comme prévu. Si ce n’est pas le cas, contactez-nous.
Coincé ? Contactez-nous
Si le téléphone ne peut toujours pas faire ou recevoir des appels après avoir suivi ces étapes de dépannage, contactez-nous. Nous devrons peut-être vérifier votre numéro et le réseau dans votre région. Si vous avez reçu des messages d’erreur ou des enregistrements lorsque vous essayez de passer un appel, soyez prêt à partager ces messages avec nous lorsque vous nous contactez.
Si vous ne pouvez pas appeler, contactez-nous par le biais du chat (message), de l’application T-Mobile , ou du social (Facebook, Twitter, Google+). N’importe laquelle de nos options de contact peut vous mettre en relation avec quelqu’un qui examinera les paramètres de votre compte et les détails du réseau local, et déposera un ticket pour tout problème.