HBO est le plus grand réseau de télévision premium par câble et par satellite au monde. Ce succès est largement dû à son succès continu avec des émissions de télévision et des films originaux et acclamés, y compris des succès massifs comme Game of Thrones, Veep, Silicon Valley, Westworld, et plus récemment Watchmen et Lovecraft Country. Heureusement, HBO a facilité l’accès à son contenu pour tous les Américains grâce à HBO Max. Ce service permet aux utilisateurs d’accéder à tous les programmes télévisés et films originaux actuels et passés de HBO, ainsi qu’à du contenu supplémentaire. Mais que faire si HBO ou HBO Max ne fonctionnent pas pour vous ?
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Que vous utilisiez le service de streaming HBO Max ou les applications HBO pour Roku et Amazon Fire TV, les corrections sont essentiellement les mêmes. Nous abordons ci-dessous quelques solutions possibles si HBO ou HBO Max ne fonctionnent pas pour vous. Vous pouvez vous inscrire à HBO Max en cliquant sur le lien ci-dessous :
Assurez-vous que vous avez tapé le bon identifiant et le bon mot de passe
Pour les utilisateurs de HBO qui accèdent à HBO Max sans frais supplémentaires, si vous avez oublié votre email ou votre mot de passe pour votre fournisseur de télévision, vous devez contacter directement votre source de télévision par câble ou par satellite pour obtenir ces informations.
Pour les utilisateurs de HBO Max ayant des problèmes de mot de passe ou de nom d’utilisateur, vous pouvez contacter le service pour qu’il vous envoie les détails de l’adresse email que vous avez utilisée pour la connexion ou pour réinitialiser votre mot de passe. Si vous vous êtes abonné à HBO Max via Hulu, vous devrez fournir l’adresse e-mail et le mot de passe de ce service.
Comment résoudre les problèmes de streaming HBO ou HBO Max à la maison
Si vous trouvez que HBO ou HBO Max ne fonctionnent pas chez vous, un certain nombre d’actions pourraient résoudre ces problèmes.
- Si vous rencontrez des problèmes de streaming à la maison, vous pourriez redémarrer votre téléviseur, votre décodeur, votre console de jeu ou votre combiné mobile pour voir si cela résout le problème.
- Éteignez votre routeur domestique pendant environ 60 secondes, puis redémarrez-le pour voir si cela résout le flux de téléchargement.
- Vous pouvez éteindre votre modem pendant 30 secondes maximum, puis le redémarrer.
- Vous pouvez essayer de réinstaller les applications HBO ou HBO Max sur vos appareils.
- Si vous avez toujours des problèmes de streaming, il est possible que votre routeur sans fil soit mal placé et que ses signaux soient bloqués. Essayez de le déplacer dans une zone de la maison qui est plus ouverte. Vous pouvez également essayer de connecter directement le routeur à votre téléviseur intelligent, votre décodeur ou votre console de jeu. Vous aurez besoin d’une vitesse de téléchargement d’au moins 3Mbps pour accéder au contenu de HBO Now ou HBO Go.
- En de très rares occasions, vous pouvez rencontrer une erreur HDCP (High-bandwidth Digital Content Protection) si HBO ne fonctionne pas et que vous l’utilisez sur votre console de jeu ou votre décodeur. Si c’est le cas, assurez-vous que tous les câbles reliant votre boîtier à votre téléviseur sont correctement connectés.
Comment résoudre les problèmes de HBO Max sur les smartphones et les tablettes
Si vous trouvez que HBO Max ne fonctionne pas correctement sur les smartphones et tablettes Android et/ou iOS, il y a quelques choses que vous pouvez faire.
- Si vous êtes sur un réseau cellulaire, vous pourriez trouver que sa vitesse de connexion n’est pas suffisante pour une bonne expérience de streaming. Dans ce cas, se connecter à un signal Wi-Fi pourrait vous aider. Vous pouvez également activer et désactiver à nouveau le mode Avion, ce qui permet parfois de résoudre les problèmes de connexion. En outre, vous pouvez également éteindre et rallumer votre appareil mobile.
- Vous pouvez également résoudre certains problèmes en redémarrant les applications, et les désinstaller et les réinstaller peut également aider. Vous pouvez également essayer de vider leurs caches d’applications pour résoudre les problèmes. Si vous possédez un appareil Android, allez dans Paramètres> Apps & notifications, puis sélectionnez « HBO Max. » Sélectionnez ensuite « Stockage », puis touchez « Effacer le stockage », et enfin touchez « Effacer le cache ». Pour l’iPhone et l’iPad, tapez sur le bouton Menu dans ces apps, et tapez sur « Effacer les fichiers temporaires » sur la page des réglages.
- Enfin, assurez-vous que vous avez la dernière version de l’app pour HBO Max installée sur votre appareil mobile. Il est possible que vous ayez touché un bug qui a été corrigé dans la version la plus récente de l’app. Alternativement, vous pouvez désinstaller puis réinstaller l’application sur votre appareil.
HBO ou HBO Max pourrait en fait être en panne
Bien que cela soit rare, il est possible que HBO et HBO Max ne fonctionnent pas parce qu’ils sont en fait juste en panne. Vous pourriez vouloir aller sur le site DownDetector pour voir si quelqu’un d’autre a des problèmes. Il est également possible qu’un problème avec votre service Internet à la maison soit à l’origine du problème, auquel cas vous devrez contacter votre fournisseur de services.
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