Alors que la vente est plutôt basée sur la transaction, le marketing vise à gagner et à fidéliser les clients sur le long terme. Ces deux entités partagent souvent un objectif commun d’augmentation des revenus de l’entreprise mais diffèrent dans leurs fonctions et leur processus. Fondamentalement, la vente implique l’échange de produits et de services contre de l’argent ou une valeur monétaire. D’autre part, le marketing est un terme générique qui indique un ensemble d’activités qui commence par l’étude de marché et se termine par la satisfaction du consommateur.
L’accent est mis sur deux fins différentes, comme dans le marketing met l’accent sur la satisfaction des besoins des clients, tandis que les ventes sont tout au sujet d’atteindre les objectifs de vente de l’entreprise, c’est-à-dire qu’il se concentre sur la réalisation des objectifs de l’entreprise.c’est-à-dire qu’il se concentre sur la satisfaction des besoins de l’entreprise.
Le marketing tend à identifier les besoins, les désirs et les demandes des clients, afin de les satisfaire de manière rentable. A l’inverse, la vente consiste à pousser les produits et services de l’entreprise sur les clients, en les convainquant d’acheter. Alors, creusons un peu plus pour mieux comprendre ces deux termes.
Sommaire : Ventes Vs Marketing
- Tableau de comparaison
- Définition
- Différences clés
- Vidéo
- Exemple
- Conclusion
Comparaison. Tableau
| Base de comparaison | Vente | Marketing | |
|---|---|---|---|
| Signification | La vente fait référence au processus de vente, par lequel un produit est proposé à la vente au client à un certain prix et à une période donnée. | Le marketing consiste à comprendre les besoins des clients de manière à ce que chaque fois qu’un nouveau produit est introduit, il se vende tout seul. | |
| Orientation | Orientation produit | Orientation client | .client |
| Approche | Approche fragmentée | Approche intégrée | |
| Focus | Les besoins de l’entreprise | Les besoins du marché | |
| Relatif à | Relatif au flux de marchandises vers les clients. | Relatif à toutes les activités qui facilitent le flux de marchandises vers les clients. | |
| Durée | Court terme | Long terme | |
| Objectif | Stimuler les acheteurs de telle sorte qu’ils se transforment en acheteurs. | Identifier les besoins des clients et créer des produits pour satisfaire ces besoins. | |
| Relation | De proche en proche | De proche en proche.Many | |
| Target | Individu ou petit groupe | Grand public | |
| Scope | Vente du produit. | Publicité, vente, recherche, satisfaction du client, service après-vente, etc. | |
| Activité | Customer driven | Media driven | |
| Stratégie utilisée | Stratégie push | Stratégie pull | |
| Processus | Implique l’échange de biens contre une contrepartie adéquate. | Comprend l’identification et la satisfaction des besoins du client. | |
| Règle | Caveat Emptor | Caveat Vendeur | |
| Technique | Promotion des prix, remises et offres spéciales. | Relation avec le client par l’intégration de l’organisation aux besoins des clients. | |
| Compétences requises | Capacités de vente et de conversation | Compétences analytiques | |
| Vise | La maximisation des profits par la maximisation des ventes. | Maximisation des profits par l’augmentation de la satisfaction des consommateurs et de la part de marché. |
Définition des ventes
Les ventes ne sont rien d’autre que le but premier de toute entreprise commerciale, dans le sens où toutes les activités d’une entreprise sont orientées vers l’augmentation des ventes. Fondamentalement, elle englobe les activités qui aboutissent à la vente de « ce que l’entreprise offre à ses clients » dans une période donnée, en convainquant les clients que l’achat du produit de l’entreprise leur sera bénéfique.
À cette fin, le vendeur doit avoir des compétences exceptionnelles en matière de communication et de persuasion, pour transmettre efficacement les avantages du produit ou du service au client, tout en répondant à ses questions.
Chaque entreprise dispose d’un département spécifique pour la vente de ses produits et services qui sont souvent divisés en différentes équipes, sur la base de :
- L’emplacement géographique, où les équipes offrent le produit et le service à,
- Produit et services, que les équipes doivent vendre,
- Client cible, à qui les produits et services doivent être offerts.
Chaque équipe a son objectif de volume de ventes, pour le mois, le trimestre et l’année qu’elle doit atteindre. Pour augmenter les ventes, les offres spéciales telles que les coupons, les cadeaux gratuits, etc. et les réductions sont utilisées comme stratégie, pour attirer l’attention du client et l’inciter à acheter le produit ou le service.
Ne confondez pas le terme « ventes » avec « vente », les ventes impliquent la vente qui signifie le transfert de la possession du produit du fabricant au client, pour une contrepartie adéquate, c’est-à-dire le prix.c’est-à-dire le prix.
Processus de vente
Le processus de vente est présenté dans la figure ci-dessous:
Définition du marketing
Le marketing est un processus qui implique un spectre d’activités menées par l’entreprise de manière à promouvoir les ventes de produits ou de services de la société. Le processus commence par l’identification des besoins des clients, la satisfaction de ces besoins de manière rentable en créant, communiquant et livrant les offres, en échange d’un prix, qui est apprécié par les clients.
C’est un moyen de susciter l’intérêt du public cible pour les offres de l’entreprise. Toutes les activités qui tentent d’attirer l’attention des clients vers les offres de l’entreprise et de les fidéliser sont couvertes par le terme marketing, telles que l’étude et l’analyse du marché, le développement des produits, la promotion, les méthodes de distribution, la vente et le service après-vente.
En termes plus fins, toute stratégie ou activité que l’entreprise applique de manière à communiquer avec les clients cibles afin de les inciter à acheter les offres de l’entreprise sera qualifiée de marketing.
Le marketing concerne ce que vous transmettez sur votre offre, comment vous communiquez la valeur de votre offre au public cible et pourquoi les clients devraient la choisir parmi toutes les options disponibles sur le marché. Il s’agit d’une promotion de l’offre par le biais d’annonces utilisant diverses plates-formes, telles que les journaux, les télévisions, les brochures, les médias sociaux, tels que la page Facebook, le compte Instagram, le compte Twitter, etc.
Processus de marketing
Le processus de marketing est discuté comme suit:
- Recherche : Recueillir des données afin de mieux connaître le marché et les clients.
- Segmenter : Diviser les clients en différents groupes appelés segments, selon des caractéristiques similaires, afin de mieux les servir.
- Cible : Se concentrer sur le segment qui a besoin de l’offre que vous vendez, car c’est lui qui va l’apprécier le plus.
- Position : Distinguez votre produit de celui des concurrents, par le biais d’une proposition de vente unique.
- Stratégie : Créez des stratégies pour les 4P’s, c’est-à-dire le produit, le prix, le lieu et la promotion.
- Mise en œuvre : La meilleure stratégie parmi toutes les stratégies doit être mise en œuvre.
- Mesurer : Mesurer les résultats, en faisant une comparaison.
Différences clés entre la vente et le marketing
Les points suivants vous présenteront toutes les différences entre la vente et le marketing :
- La vente peut être comprise comme le processus de vente des biens aux clients à un prix défini et à une période donnée. Dans ce cas, le transfert de la propriété d’un produit d’une personne à une autre pour une certaine valeur a lieu. Au contraire, le marketing est l’acte d’analyser le marché et de comprendre les besoins des clients de manière à ce que chaque fois qu’un nouveau produit est lancé, il se vende de lui-même. En bref, c’est le processus de création d’un marché prêt pour le produit et les services.
- La vente est orientée vers le produit, car les vendeurs mettent l’accent sur l’augmentation des ventes du produit. En revanche, le marketing est orienté vers le client, car toutes les activités promotionnelles sont réalisées en gardant à l’esprit les clients cibles.
- Les ventes ont une approche fragmentée, qui insiste sur la vente de tout ce qui est produit. Au contraire, le marketing a une approche intégrée qui insiste sur la détermination des besoins des clients et sur la fourniture du produit de leur besoin.
- Le marketing insiste sur les besoins du marché. Au contraire, les ventes mettent l’accent sur les besoins de l’entreprise.
- Les ventes s’intéressent au flux du produit ou du service vers le client. En revanche, le marketing s’intéresse à toutes les activités qui facilitent le flux de marchandises vers les clients.
- La vente est un processus à court terme, car elle est basée sur la transaction et vise à la maximiser, ce qui n’est que pour une période limitée. A l’inverse, le marketing est un processus à long terme car il se concentre sur la gestion de la clientèle et tous les efforts sont faits pour gagner et conserver les clients.
- L’objectif de la vente est d’inciter les acheteurs de manière à ce qu’ils se transforment en acheteurs, alors que l’objectif du marketing est d’identifier les besoins des clients et de créer des produits pour satisfaire ces besoins.
- Il y a une relation one-to-one dans le cas de la vente c’est-à-dire qu’un produit est vendu à un client, par le vendeur à la fois. En revanche, des relations one-to-many existent dans le cas du marketing, car une publicité atteint des millions de clients à la fois.
- La vente se concentre sur l’individu, c’est-à-dire l’interaction directe avec le client et le persuader d’acheter le produit, mais le marketing se concentre sur le grand public, c’est-à-dire créer la valeur d’un produit pour augmenter les ventes.
- Dans la vente, le client est considéré comme le dernier maillon, c’est-à-dire que le produit est d’abord créé et ensuite vendu aux clients. En revanche, dans le marketing, le client est prioritaire, car on commence par identifier les besoins et ensuite on s’efforce de répondre à ces besoins.
- La vente est une activité axée sur les personnes en revanche ; le marketing est une activité axée sur les médias.
- La vente utilise la stratégie push (où le produit est imposé à un client) alors que le marketing utilise la stratégie pull (où le client vient de lui-même vers un produit).
- Le processus de vente implique un échange de biens contre une contrepartie monétaire. A l’inverse, le marketing consiste à identifier les besoins des clients et à les satisfaire.
- Dans la vente, la règle caveat emptor s’applique, c’est-à-dire que l’acheteur doit prendre garde. Contrairement, au marketing où la règle caveat vendor s’applique, c’est-à-dire laissez le vendeur prendre garde.
- Diverses techniques utilisées pour augmenter les ventes comprennent la promotion des prix, les rabais, les offres de saison festive, les offres spéciales, les offres buy one get one, etc. Par opposition, le marketing implique l’établissement d’une relation avec le client par l’intégration de l’organisation aux besoins des clients.
- La vente exige de bonnes compétences en matière de communication, de conviction et de vente, alors que le marketing exige de bonnes compétences analytiques et de la prévoyance.
- La vente vise la maximisation du profit par la maximisation des ventes. En revanche, la maximisation des profits par l’augmentation de la satisfaction des consommateurs et de la part de marché est l’objectif du marketing.
Vidéo : Sales Vs Marketing
Exemple
Miss Hazel veut ouvrir un salon de beauté unisexe et un spa dans une zone de banlieue dont la population est d’environ 1,00,000, où tous les types de traitements de beauté et de maquillage sont disponibles. A cette fin, Mlle Hazel arrange l’argent et le lieu de location, achète des meubles, des outils, des machines, des cosmétiques et d’autres choses importantes nécessaires, engage quelques esthéticiennes et coiffeurs.
Mais en raison de la moindre portée, il n’y a qu’une poignée de clients dans le salon et Mlle Hazel n’est pas en mesure d’en tirer une bonne somme. L’une des esthéticiennes suggère alors de faire de la publicité pour le salon afin d’augmenter les revenus. Elle décide alors de faire de la publicité pour le salon et le spa, par le biais de différents médias comme la radio, la télévision, les affiches, les médias sociaux, les brochures, les journaux, etc. En outre, le personnel convainc également les clients d’essayer leurs produits, ce qui augmente également les ventes.
Et donc les résultats sont positifs et c’est le pouvoir du marketing et des ventes.
Conclusion
Malgré les nombreuses différences entre les ventes et le marketing, celles-ci ne sont pas contradictoires par nature. Ces deux termes sont étroitement liés l’un à l’autre et jouent un rôle très important dans la survie de l’entreprise à long terme.
La vente est une fonction orientée vers l’humain, donc le personnel impliqué dans l’activité de vente devrait recevoir une formation appropriée et des incitations pour stimuler le moral et gagner un salaire plus élevé en retour. D’autre part, le marketing est une fonction orientée vers les médias, donc les meilleurs canaux de publicité et de promotion devraient être adoptés afin d’obtenir une augmentation des ventes en même temps que l’amélioration de l’image de marque.