Votre appareil Roku ne fonctionne pas ? Nous sommes là pour vous aider car si Roku est un nom très populaire dans le monde du streaming multimédia, et avec des produits excellemment notés, rien n’est tout à fait parfait. Cela est vrai pour toute la gamme de produits de streaming de Roku, qui commencent à partir de 29,99 $, avec des options plus haut de gamme aussi. Peu importe ce que vous recherchez, Roku a quelque chose pour tout le monde, et tous les appareils peuvent avoir leurs hauts et leurs bas. Roku a actuellement l’un de ces derniers, avec HBO Max manquant pour le moment, et aucune véritable solution de contournement possible. Mais les choses peuvent changer rapidement dans le streaming lorsque l’argent est impliqué !
Et, comme tout appareil électronique et mobile moderne, les lecteurs Roku ne sont pas sans problèmes. Nous avons rassemblé certains des problèmes courants de Roku, et offrons des solutions potentielles sur la façon de les résoudre. Donc, si votre Roku ne fonctionne pas, continuez à lire et nous vous aiderons à tenter de le dépanner.
Disclaimer : tous les appareils Roku ne seront pas confrontés à ces problèmes, et en fait, il est plus que probable que vous ne rencontriez aucun des problèmes énumérés ci-dessous.
Problème n°1 – Problèmes avec la télécommande Roku
Alors que tous les produits Roku sont livrés avec une simple télécommande IR, les appareils Streaming Stick+ et Ultra sont également livrés avec des télécommandes Wi-Fi » pointer n’importe où « . Comme cela se produit souvent avec les nouveaux appareils, vous pouvez avoir quelques difficultés à faire en sorte que la télécommande se connecte, ou avoir des problèmes avec la chute de la connexion.
Solutions potentielles:
La première chose à faire, et la plus évidente, est de s’assurer que les piles de la télécommande ne sont pas mortes. Une paire de piles neuves est définitivement recommandée avant tout autre dépannage.
Si vous trouvez que la connexion chute fréquemment, essayez d’effacer les paramètres et de ré-apparier la télécommande à nouveau. Pour ce faire :
- D’abord, débranchez le lecteur Roku, puis retirez le compartiment à piles de la télécommande.
- Appuyez et maintenez enfoncés les boutons A et B, ou les boutons Home et Down, selon la télécommande, puis appuyez sur le bouton de jumelage (dans le compartiment à piles), tout en maintenant les deux premiers boutons.
- Lâchez les boutons une fois que la LED de jumelage commence à clignoter. Il y aura trois autres clignotements de la LED, ce qui indique que le jumelage de la télécommande a été effacé.
- Maintenant, rebranchez le lecteur, mettez la télécommande en mode de jumelage en appuyant sur le bouton de jumelage, et vous verrez le message de jumelage sur l’écran une fois que le lecteur redémarre complètement.
Une forte congestion des réseaux sans fil dans votre région, comme dans un lieu résidentiel, peut également causer des interférences. Pour trouver un canal sans trafic, utilisez une application comme Wi-Fi Analyzer (si vous avez un appareil Android) qui peut être téléchargée sur le Google Play Store. Les canaux 1, 6 ou 11 sont recommandés, car ils n’ont pas de fréquences qui se chevauchent. Consultez le manuel d’utilisation de votre routeur Wi-Fi pour savoir comment changer le canal.
Le Roku Stick est livré avec une télécommande IR ordinaire qui nécessite une ligne de vue pour fonctionner. Cependant, le Stick se branche sur le port HDMI qui se trouve parfois à l’arrière du téléviseur, ce qui peut causer des problèmes lors de l’utilisation de la télécommande. Si vous possédez un Roku Stick, Roku vous enverra un câble d’extension HDMI gratuit, que vous pouvez obtenir en remplissant le formulaire ici.
Vous cherchez encore d’autres façons de réparer votre télécommande Roku ? Consultez notre guide de dépannage de la télécommande Roku.
Problème #2 – Aucun son entendu lors du visionnage de vidéos
Certains propriétaires de Roku Ultra ont signalé qu’il n’y a aucun son à entendre lors de la diffusion de contenu.
Solutions potentielles:
Le problème semble généralement être causé par le mauvais paramètre activé par défaut. Les paramètres audio peuvent être trouvés en allant dans Paramètres – Audio. Si vous utilisez un câble S/PDIF (optique) pour la sortie audio vers un récepteur, essayez de régler le mode audio sur Dolby Digital. Si vous êtes connecté via HDMI au téléviseur et optique à l’AVR, changez le mode audio pour Dolby Digital/DD+.
Problème #3 – LED rouge s’allumant sur le Roku Express et Express+
Si vous voyez la LED rouge clignoter ou rester fixe sur le Roku Express ou Express+, voici ce que cela signifie et ce que vous pouvez faire.
Solutions potentielles :
Le voyant rouge clignotant signifie que l’appareil ne reçoit pas assez de courant. Si l’appareil est branché sur un parasurtenseur ou une multiprise, essayez de le brancher directement sur une prise murale pour voir si cela fonctionne. Si c’est le cas, vous devrez remplacer la multiprise par une nouvelle. Bien sûr, assurez-vous que vous utilisez uniquement le cordon d’alimentation et l’adaptateur fournis avec l’appareil.
Dans le cas où le voyant LED est fixe, cela signifie que l’appareil surchauffe. Mettez l’appareil hors tension et laissez-le refroidir un moment avant de le redémarrer. Pour éviter cette situation, assurez-vous que le Roku Express n’est pas placé au-dessus d’un décodeur, de routeurs ou de récepteurs AVR, et évitez de placer le lecteur à l’intérieur d’une armoire ou d’autres espaces fermés.
Problème #4 – Message d’erreur « Cette entrée HDMI ne prend pas en charge HDCP 2.2 » lors de l’activation de la 4K
Les Roku Premiere, Premiere+ et Ultra sont capables de diffuser du contenu 4K en continu, en supposant que vous ayez l’équipement compatible. De nombreux utilisateurs ont rencontré le message d’erreur ci-dessus lorsqu’ils ont essayé d’activer la 4K pour la première fois.
Solutions potentielles :
Il faut garder à l’esprit ici que chaque appareil de la chaîne entre le lecteur Roku et le téléviseur doit être conforme à la norme HDCP 2.2. Par exemple, si votre téléviseur prend en charge le contenu 4K, tous les ports HDMI ne sont pas conformes à la norme HDCP 2.2, vous devrez donc consulter le manuel du propriétaire pour confirmer quel port est celui qui fonctionnera. Si le port est conforme à la norme HDCP 2.2 mais que vous ne voyez rien, vous pouvez également essayer d’examiner le câble HDMI que vous utilisez, pour vous assurer qu’il peut lire du contenu 4K et/ou 4K HDR. Même l’utilisation d’un câble de plus de 15 pieds pourrait causer des problèmes, mais cela est plus rare.
Si vous vous connectez au lecteur Roku par le biais d’un AVR, ce dernier doit également être compatible. Si vous avez un téléviseur 4K, et que votre AVR ne prend pas en charge le HDCP 2.2, vous pouvez toujours obtenir à la fois la vidéo 4K et utiliser votre AVR en connectant le lecteur Roku directement à l’entrée HDCP 2.2 de votre téléviseur, et en utilisant soit ARC (Audio Return Channel) ou S/PDIF pour acheminer l’audio du téléviseur vers l’AVR.
Problème #5 – Il est temps de réinitialiser le Roku
Bien que les problèmes ci-dessus s’appliquent à des questions très spécifiques, parfois votre Roku ne fonctionne tout simplement pas correctement. Dans ces cas, la meilleure façon de résoudre vos problèmes de Roku est d’essayer de réinitialiser votre Roku.
D’abord, essayons une réinitialisation douce du Roku.
Cette méthode ne fonctionne que si vous pouvez encore naviguer dans les menus de votre Roku. En gros, vous allez dans Système > Paramètres avancés du système > Réinitialisation d’usine. Cela ramènera tout à son état de sortie de boîte par défaut. Cela vous obligera à remettre toutes vos informations pour accéder à vos chaînes Roku, mais parfois c’est la seule option qui reste. À partir de là, suivez simplement les invites à l’écran.
Que faire si vous n’arrivez pas à faire répondre votre Roku du tout ?
Si votre Roku est complètement verrouillé, vous pouvez essayer de réinitialiser l’appareil en dur. Une réinitialisation dure du Roku nécessite de localiser le bouton de réinitialisation sur votre appareil, et de suivre les instructions à l’écran…. L’emplacement varie selon le modèle. Maintenez le bouton enfoncé jusqu’à ce que vous voyiez que l’appareil se réinitialise activement et que le logo Roku apparaisse à l’écran. À partir de là, vous obtiendrez une configuration propre et, avec un peu de chance, vous constaterez que votre problème a disparu.