« L’homme qui arrête la publicité pour économiser de l’argent est comme l’homme qui arrête l’horloge pour gagner du temps. » – Thomas Jefferson
Le marketing est la partie la plus importante de toute activité commerciale. C’est ce qui crée des clients et génère des revenus, guide le cours futur d’une entreprise et définit si elle sera un succès ou un échec. Sans marketing, une entreprise revient à s’asseoir dans le noir et à espérer que les gens vous trouvent sans lumière. Le marketing peut être réalisé sans équipe de marketing, mais vous ne pouvez pas espérer aller très loin ou réussir en faisant du marketing tout seul. Pour un effort de marketing soutenu, une entreprise de toute taille a besoin d’un service de marketing dédié ou d’une équipe de marketing.
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Dans cet article, nous allons explorer les points suivants : 1) le concept du marketing, 2) l’organisation d’un service marketing, 3) les outils du service marketing, et 4) les responsabilités du service marketing.
INTRODUCTION
Concept du marketing
Le marketing peut être décrit comme toute activité exercée dans le but spécifique de transmettre des informations sur l’utilisation, la qualité et la valeur d’un produit ou d’un service afin de promouvoir ou de vendre le produit ou le service. Le marketing est le moyen d’annoncer la disponibilité d’une marchandise, d’un service, d’une idée ou d’une marque au monde entier de telle sorte que les gens s’y intéressent et souhaitent l’acquérir et l’utiliser. Il sert à combler l’écart entre les besoins du public et les produits disponibles.
Importance d’un département marketing
Le département marketing est la clé d’un bon marketing et de bonnes ventes. Il promeut et établit une entreprise dans son créneau, en fonction des produits ou des services que l’entreprise offre. Il identifie les domaines dans lesquels le produit s’inscrit et où l’entreprise doit concentrer sa stratégie de marketing et, par conséquent, dépenser son budget pour une couverture et des résultats maximaux. Le département marketing aide une entreprise à faire ce qui suit :
- Construire une relation avec le public : Il fait connaître l’entreprise et ses produits et fournit des informations qui suscitent l’intérêt du public. Il apporte de nouveaux clients et crée de nouvelles opportunités commerciales pour l’entreprise.
- Impliquer le client : Il engage les clients existants, essaie de les comprendre et d’entendre ce qu’ils ont à dire. Il surveille la concurrence, crée de nouvelles idées, identifie les débouchés, planifie la stratégie pour impliquer les clients et les retenir.
- Générer des revenus : Enfin, l’objectif du département marketing est de générer des revenus. Toutes ses activités visent à élargir la clientèle et à trouver des débouchés qui créeraient plus de revenus pour l’entreprise.
ORGANISATION D’UN DÉPARTEMENT MARKETING
Le département marketing de toute entreprise est chargé de promouvoir les produits, les idées et la mission de l’entreprise, de trouver de nouveaux clients et de rappeler aux clients existants que vous êtes en affaires. Il organise toutes les activités qui concernent le marketing et la promotion. Il peut être composé d’une seule personne ou d’un groupe de personnes travaillant dans un système hiérarchique et chargées de porter le produit de l’entreprise à l’attention de ses clients cibles. Puisque ce département est la clé de vos revenus et de votre activité commerciale, il nécessite des personnes qui ont les compétences pour traiter avec les gens et comprendre ce dont ils ont besoin.
Il n’y a pas de règle absolue pour l’organisation d’un département marketing, qui dépend entièrement des besoins de l’entreprise, de sa taille et du montant qu’elle veut consacrer au marketing. Mais un service marketing typique dans une grande entreprise est organisé comme suit :
- Directeur du marketing : C’est la personne qui se trouve au sommet de la pyramide et qui est en charge du département marketing. Les responsabilités du CMO résident dans la prise de décision au sein du processus de développement des grandes stratégies marketing, ainsi que dans la gestion du département marketing. Le CMO est également responsable devant le conseil d’administration ou la direction des résultats des stratégies de marketing.
- Directeur du marketing : La personne qui occupe ce rôle est responsable de toutes les stratégies de marketing qui sont créées et mises en œuvre. Avec ses tâches, il assiste le CMO de l’entreprise.
- Vice-président marketing : Il est sous la responsabilité du directeur du marketing. Sa responsabilité est la mise en œuvre des stratégies marketing de l’organisation. Il travaille avec le directeur du marketing pour déterminer les stratégies, les messages et les médias à employer pour le marketing.
- Directeur du marketing : Le responsable marketing travaille sous la direction du vice-président marketing et l’assiste dans la mise en œuvre de toutes les stratégies de marketing, y compris la création de messages ou de publicités pour le marketing, le choix du support d’affichage des messages, qui peut inclure la presse écrite, la télévision, les bannières et la palissade, le marketing du site Web et des médias sociaux, etc. Un directeur du marketing est également responsable de la gestion des autres employés du département. Il peut y avoir un ou plusieurs responsables marketing selon la taille et les besoins de l’entreprise.
- Analystes ou chercheurs en marketing : Ces personnes sont responsables de la recherche et de l’analyse qui anime le département marketing et oriente ses stratégies marketing en découvrant les clients cibles et la concurrence de l’entreprise. Les analystes marketing utilisent des outils marketing tels que des enquêtes ou des études pour découvrir des informations qui peuvent être utiles au marketing. Ils rendent compte au directeur du marketing.
- Relations publiques : Le responsable des relations publiques est chargé de gérer la réputation et le fonds de commerce de l’entreprise. Son travail consiste à créer une compréhension des clients et à essayer d’influencer leur pensée et leur comportement. Le PRO utilise la gestion des médias et la communication pour établir le profil de l’entreprise. Le PRO travaille sous la direction du directeur du marketing et lui rend compte.
- Expert en médias sociaux/services créatifs : Internet étant devenu un acteur majeur du marketing, une entreprise bénéficie des services d’experts en médias sociaux (PME) et de services créatifs. Alors que les PME se concentrent sur le marketing de l’entreprise et de ses services sur Internet afin que davantage de personnes en prennent connaissance, les services créatifs s’occupent de la partie conception et présentation de l’entreprise, il s’agit notamment des sites Web, des pages Web, des brochures, des livrets, des dépliants, des publicités, des courriers et des e-mailers, et de tout autre matériel promotionnel requis par le département marketing. Les services créatifs et le marketing des médias sociaux relèvent du directeur du marketing et travaillent sous sa direction.
- Coordonnateur du marketing : Coordonne toutes les différentes sections du département marketing et gère les campagnes de publicité et de marketing. Le coordinateur marketing est responsable du suivi des données de vente, du maintien de l’inventaire du matériel promotionnel, de la planification des événements, de la préparation des rapports, etc. Il travaille avec le directeur du marketing et l’assiste.
- Assistant marketing : assiste et rend compte au directeur du marketing pour gérer les affaires courantes d’un département marketing. Effectue les travaux administratifs nécessaires au bon fonctionnement du département.
Selon la taille de l’entreprise, il peut être mis en place une organisation hiérarchique d’un département marketing au sein d’une entreprise.
Outils d’un département marketing
Pour réussir dans son objectif de faire connaître le marché à l’entreprise et à ses produits, le département marketing a besoin de certains outils pour faciliter son travail. Il doit découvrir ce que les consommateurs veulent ou exigent et le leur fournir. Pour cela, le département marketing doit disposer d’une direction et d’une stratégie appropriées pour étudier le marché, créer le bon produit et promouvoir le produit et la marque, dans le but final de développer l’entreprise et d’en accroître la valeur. Les outils qui sont employés par l’équipe marketing sont :
La recherche marketing
Le département marketing est responsable de toutes les recherches marketing. La recherche est essentielle pour comprendre les besoins des consommateurs et aussi pour identifier le marché des produits que l’entreprise espère vendre. La recherche marketing permet également d’identifier les forces et les faiblesses de l’entreprise et de ses concurrents. Cela permet à l’entreprise d’éliminer ses faiblesses, de travailler sur ses forces et d’exploiter les faiblesses de ses concurrents pour attirer les clients vers elle. Toute l’entreprise bénéficie de l’étude de marché et des idées qu’elle génère.
Développement de produits
Le département marketing aide à créer des produits dont les clients ont besoin ou qu’ils veulent et à améliorer ceux qui existent déjà pour créer une meilleure valeur pour les clients. C’est le travail du département marketing d’analyser les ventes des produits déjà sur le marché, de chercher des opportunités pour introduire de nouveaux produits là où il y a des lacunes ou des changements et d’améliorer les produits qui sont difficiles à vendre. Le personnel du marketing fournit des informations à l’équipe de développement des produits sur les préférences des clients, de sorte que les nouveaux produits peuvent être développés sur la base de la connaissance des clients fournie par l’équipe de marketing. L’équipe marketing est également chargée de déterminer le prix d’un produit en fonction de ses recherches et de lancer le produit sur le marché.
Publicité et campagne promotionnelle
Une fois que l’entreprise a un produit à vendre, il incombe au département marketing de promouvoir le produit et la marque. Ceci sera réalisé avec l’aide de l’équipe créative en créant des campagnes, des événements, des publicités, ainsi que du matériel promotionnel. Ce matériel promotionnel est utilisé pour promouvoir le produit, les services et la marque auprès du public afin de le sensibiliser et de convertir les prospects en clients. Le département marketing dispose d’un budget pour la promotion, et il doit concevoir ses activités promotionnelles dans les limites de ce budget. Le département marketing gère également le marketing des médias sociaux pour les entreprises. Il le fait avec l’aide d’experts en médias sociaux qui conçoivent et mettent en œuvre la stratégie pour promouvoir l’entreprise et son produit sur Internet, créer un buzz et utiliser ce buzz pour attirer les clients et améliorer les ventes.
Développement des affaires
Pour créer de nouvelles affaires, les départements marketing et ventes doivent travailler ensemble. L’équipe marketing conçoit des moyens d’engager les prospects. Cela peut être facilité par des publicités dans les médias ou sur internet via le site web ou les médias sociaux. Elle utilise des informations et des incitations pour maintenir l’intérêt des prospects et donne l’occasion au département des ventes de convaincre le prospect d’acheter le produit. Ainsi, le département marketing crée ou génère des pistes que le département commercial doit suivre. Toutes les pistes ne se transforment pas en clients. Le processus de génération de leads et de création de nouvelles avenues marketing est un processus continu, et le département marketing en est responsable.
RESPONSABILITÉS D’UN DÉPARTEMENT MARKETING
Le département marketing a l’énorme responsabilité de rendre une entreprise viable et rentable. Il doit le faire en créant une prise de conscience, en engageant les clients, en faisant des recherches sur les concurrents et leur produit, en préparant des activités et du matériel promotionnels et toute une série d’autres responsabilités. Le département du marketing est comme l’homme à tout faire de toute organisation. Tout ce dont les autres départements ne s’occupent pas est confié au département marketing. Lorsque nous examinons en profondeur les responsabilités du département marketing, il devient très clair pourquoi il est le département clé de toute organisation, sans lequel il serait très difficile pour l’entreprise d’exister de manière rentable.
Appliquer une approche centrée sur le client
Le département marketing doit avoir une relation avec le client afin qu’il puisse comprendre ce que les clients demandent à l’entreprise et ainsi viser à répondre à ces demandes. Le feedback des clients est une partie importante du marketing et les entreprises doivent mener des enquêtes pour obtenir le feedback des clients et des prospects. Il existe deux façons de comprendre les besoins des clients et d’orienter les activités de l’entreprise de manière à refléter les demandes des clients : par les canaux internes, en recueillant les réactions du département des ventes et du département du service clientèle concernant les préférences des clients et leurs réactions. Cela peut se faire par le biais de l’analyse des données et de la réalisation d’enquêtes au sein de l’entreprise. L’autre moyen de collecter des informations est la voie externe, par l’interaction avec les médias sociaux et Internet. Au final, l’objectif doit être de fournir au client une expérience précieuse et agréable lorsqu’il interagit avec l’entreprise.
Suivre la concurrence
Le département marketing est également chargé de faire des recherches sur la concurrence et de la suivre pour savoir ce qu’elle fait, quels produits elle lance, quelles sont les faiblesses des concurrents et comment éviter de faire les mêmes erreurs que les concurrents. Il est également essentiel de savoir comment l’entreprise se situe par rapport à ses concurrents, pourquoi les clients préfèrent les autres entreprises, quels clients les concurrents ciblent et quelle relation ils entretiennent avec leurs clients. Une fois que toutes ces informations sont disponibles alors le département marketing peut les analyser et créer une meilleure stratégie de marketing et de relation client pour l’entreprise.
Branding
Une marque est l’identité d’une entreprise. C’est la pratique consistant à créer un nom, un design ou un symbole qui dénote un produit ou une entreprise particulière et qui la distingue d’autres produits ou entreprises similaires. La stratégie de marque contribue à améliorer l’image d’une entreprise et à la rendre plus crédible, à susciter une réponse émotionnellement positive de la part du public, à motiver le public à acheter et à créer une loyauté envers la marque et ses produits. Il est du devoir du département marketing de créer et de promouvoir une marque par le biais d’images, de mots, d’idées et de promesses d’avantages pour le client. Le message doit être délivré au public par tous les membres de l’entreprise de manière cohérente et fréquente.
Trouver les bons partenaires
Le département marketing de toutes les organisations ne peut pas être assez étendu pour gérer tous les besoins marketing de l’organisation. Afin d’apporter toute la gamme d’outils et d’expertise marketing à une entreprise, il est souvent essentiel d’embaucher des compétences et des personnes spécifiques à l’extérieur de l’organisation. Il est essentiel de trouver les bons partenaires qui comprennent la philosophie et les besoins de l’organisation. C’est le travail du département marketing d’identifier, d’embaucher et de superviser ces partenaires pour apporter la meilleure valeur à l’entreprise. Ces partenaires stratégiques pourraient être des agences de publicité pour créer et gérer des campagnes publicitaires, des experts en médias sociaux pour gérer le côté marketing des médias sociaux de l’entreprise, des concepteurs web, des analystes de données, des rédacteurs et d’autres personnes de ce type.
Etre créatif et innovant
Le département marketing doit être sur ses gardes en tout temps. Il est de la responsabilité du département marketing de trouver des idées créatives, que ce soit à des fins promotionnelles ou pour créer un nouveau produit. Les réactions et les idées de l’équipe marketing sont responsables des décisions politiques concernant les produits, comme la création de nouveaux produits ou l’amélioration des anciens. Elle doit également trouver des moyens créatifs de positionner la marque et le produit afin de créer des revenus supplémentaires pour l’entreprise. Afin de remplir toutes ses responsabilités, le département marketing prend souvent l’aide de partenaires extérieurs.
Communiquer avec les autres départements
L’une des principales responsabilités du département marketing est de créer un canal de communication avec tous les autres départements d’une organisation. Il doit familiariser tous les employés avec l’éthique du marketing, la philosophie de l’entreprise et la relation client. Il peut le faire en organisant des ateliers, des sessions de formation et des entretiens ou une présentation concernant le traitement des clients et la sensibilisation à la marque.
Budgétisation
Les départements de marketing travaillent sur des budgets. Ils reçoivent une certaine somme d’argent à dépenser pour créer une présence de l’entreprise ou du produit sur le marché. Il est de la responsabilité du département marketing d’estimer le coût de toutes les activités marketing qu’il a l’intention de mener et de préparer un budget qui utiliserait le montant alloué le plus efficacement possible. Il est essentiel que le personnel du marketing s’en tienne au budget.
Savoir le retour sur investissement
Le département marketing doit être conscient du concept de retour sur investissement. Puisque toutes les activités de marketing coûtent de l’argent, le concept de retour sur investissement peut aider l’équipe de marketing à créer une stratégie de marketing qui donne la plus grande exposition pour le moins d’argent dépensé. Ils devraient constamment se surveiller et évaluer si les stratégies qui ont été utilisées ont donné le bénéfice désiré ou non, et quel était le coût de la stratégie en termes de temps, d’effort et surtout d’argent.
Gestion de la stratégie
Gérer les activités clés d’une entreprise pour travailler ensemble est une autre responsabilité du département marketing. Il est du devoir du département marketing de créer et de mettre en œuvre des stratégies qui amélioreraient les activités commerciales de l’entreprise.
Gérer la recherche
Gérer la recherche pour l’entreprise est également le devoir du département marketing. Cela comprend la recherche sur les produits, les stratégies de marketing, les forces et les clients des concurrents par rapport à ceux de l’organisation. Le département marketing fournit également des intrants concernant la tarification d’un produit.
Gestion des événements
La gestion des événements entre également dans le cadre des responsabilités du département marketing. Cela inclut les événements promotionnels, les expositions, les séminaires, les sessions de formation, les réunions commerciales, les conventions, etc.
On voit donc que le département marketing est essentiel non seulement pour positionner et promouvoir un produit mais aussi pour fournir des informations vitales à l’organisation sur tous les aspects de l’entreprise. C’est le département clé de toute organisation et on ne peut s’en passer. Même en période difficile, une entreprise ne peut se passer du département marketing. En revanche, le département marketing devient l’acteur clé pour sortir une entreprise de ses difficultés et la remettre sur le chemin de la rentabilité.
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