Il y a deux types de messages que nous recevons souvent concernant les conflits entre les informations contenues dans notre Guide du goûter sûr et ce que nos lecteurs entendent de la ligne consommateurs du fabricant lorsqu’ils appellent. Voici un exemple d’un type:
Je suis sûr que vous recevez des courriels sur les Oreos tout le temps, mais j’ai ressenti le besoin de vous contacter aujourd’hui. J’ai appelé Nabisco/Mondelez à plusieurs reprises et nous avons décidé d’éviter en raison des informations contradictoires que j’ai parfois reçues. La seule chose qui a toujours été constante est qu’ils ne m’ont jamais donné d’informations sur les lignes spécialisées. Je vois tout le temps sur mes groupes que les Oreos sont sur une ligne dédiée. Je me suis dit que j’allais essayer à nouveau, puisque je passe des appels aujourd’hui. Un représentant du service à la clientèle vient de me dire que les Oreos sont sur une ligne partagée et que le SEUL produit sur une ligne dédiée sont les biscuits Ritz.
Et puis il y a les autres:
Qu’est-ce qui ne va pas avec vous les gens ? J’ai appelé oreo et ils disent qu’ils fabriquent tous leurs parfums sur les mêmes lignes, y compris ceux au beurre de cacahuète ! Essayez-vous de ME TUER ? ??
Comme nous l’avons confirmé récemment concernant la fabrication des biscuits Goldfish de Pepperidge Farm, la réponse que vous entendez d’un représentant du service à la clientèle d’un grand fabricant est souvent scénarisée et peut ou non ressembler aux circonstances du monde réel.
Les oréos sont un article « point noir » dans notre guide, ce qui signifie que le fabricant (dans ce cas Mondelēz) n’est pas membre de notre partenariat de fabricants et que nous n’avons donc pas de relation directe avec lui. Cela dit, nous avons souvent des contacts, nous avons donc contacté Kimberly Fontes, Senior Manager Communications chez Mondelēz International et lui avons demandé de bien vouloir vérifier pour confirmer nos affirmations précédentes.
Elle a répondu comme suit :
Hi Dave,
Merci de nous avoir contactés. La déclaration que vous avez est toujours correcte : Les variétés unies de biscuits Oreo sont fabriquées dans un certain nombre d’installations en Amérique du Nord. Bien que ces installations ne soient pas garanties comme étant exemptes d’arachides et de noix, les lignes sont dédiées, ne traitent pas d’arachides ou de noix, et un soin particulier est pris pour limiter les possibilités de contamination croisée.
En outre, nous encourageons toujours les consommateurs à lire l’emballage du produit pour obtenir des informations à jour et à contacter l’entreprise pour obtenir des informations à jour.
Merci,
Kim
Alors pour résumer, vous pouvez être assuré que les variétés d’Oreos que nous listons dans le Guide des collations sécuritaires (Original et Double Stuf) sont effectivement fabriquées sur des lignes dédiées sans arachides ni noix, bien qu’elles soient fabriquées dans des installations qui peuvent traiter ces allergènes.
N’oubliez pas que les articles précédés d’un symbole vert sont fabriqués dans des installations qui ne traitent pas les arachides et les noix ou qui sont explicitement commercialisés comme étant sans arachides ni noix par leurs fabricants respectifs.
En conclusion, nous apprécions vraiment vos commentaires lorsque vous recevez des informations contradictoires de la part des fabricants concernant les produits que nous présentons dans le Safe Snack Guide et Allergence, notre service interactif de dépistage des produits.
(Confidentiel à AR du Texas : Non, nous n’essayons pas de vous tuer.)