On entend souvent parler des Community Managers, mais que font-ils au quotidien et sur quoi travaillent-ils exactement ? Pour vous aider à répondre à ces questions, nous avons créé une liste avec un résumé de la description de poste d’un Community Manager :
Qu’est-ce qu’un Community Manager ?
Un Community Manager est un expert des réseaux sociaux et le responsable des stratégies digitales. Cependant, un Community Manager est bien plus que cela. Ce sont les professionnels travaillant au sein du département de marketing digital et responsables de la gestion et du développement de la communauté en ligne d’une marque.
Un Community Manager doit établir une stratégie et des objectifs axés sur les médias sociaux de l’entreprise. Pour ce faire, les CM travaillent sur différents domaines :
- Création et gestion de contenu
- Monitoring des réseaux sociaux
- Analyse des médias sociaux
- Plan d’action pour le marketing digital
- Connexion avec la communauté
En résumé, un Community Manager supervise la communication et la réputation d’une entreprise dans le domaine digital.
Community Manager vs Social Media Manager : Différences
Il est très important de connaître la différence entre ces deux profils. Il est vrai que souvent les deux rôles se fondent en un seul, mais il existe tout de même des différences claires :
- Un Social Media Manager crée la stratégie pour tous les canaux sociaux et le Community Manager est celui qui la met en pratique.
- Les Social Media Managers choisissent les outils qui seront utilisés par les CM pour développer leur travail
- Un des rôles du Community Manager est de mettre en œuvre les actions de concours et de promotions définies par un Social Media Manager.
- Un Social Media Manager crée la stratégie de référencement qu’un Community Manager va mettre en œuvre
- Le CM oriente les communications et les actions vers le public que le Social Media Manager a préalablement défini et segmenté.
- Un Social Media Manager organise et gère le budget pour la mise en œuvre de la stratégie.
Rôle d’un Community Manager
✅ Faire attention à ce qu’internet dit de leur marque : Il doit utiliser certains outils de veille pour mener à bien cette tâche.
✅ Informer l’entreprise de ce qui est pertinent sur les Réseaux sociaux : Un Community Manager est toujours sur les réseaux sociaux pour recueillir des informations qui permettront d’élaborer la stratégie marketing ou de définir le plan d’action de l’entreprise.
✅ Répondre à la communauté numérique : Le CM est l’image et la voix d’une marque et par conséquent, il est chargé de faire face à toute situation qui pourrait se produire sur internet
✅ Pour trouver de nouveaux clients en utilisant internet : Une analyse continue des réseaux sociaux fait d’un CM un expert en la matière. Ils ont également une très bonne compréhension de qui les utilise. Par conséquent, ils sont très bons pour savoir ce que les utilisateurs veulent et ce qu’ils recherchent.
✅ Pour créer du contenu pour les plateformes sociales : Un Community Manager contrôle l’image d’une entreprise sur les réseaux sociaux. L’une de ses tâches les plus importantes est de créer du contenu pour attirer et capter plus de followers.
✅ Savoir gérer une crise sur les réseaux sociaux : L’erreur la plus fréquente est de réagir trop vite sans tenir compte au préalable des risques possibles.
✅ Suivre et évaluer périodiquement les résultats sur les réseaux sociaux : Il s’agit de regarder les statistiques des réseaux sociaux, comme, l’augmentation du nombre de followers ou la baisse du niveau d’engagement. Des outils comme Metricool peuvent aider à cette tâche.
Que fait un Community Manager ?
Les réseaux sociaux sont le principal outil d’un Community Manager. Ils travaillent à améliorer la visibilité d’une marque dans le monde numérique, gèrent les réseaux sociaux et créent du contenu.
- Ils gèrent les réseaux sociaux et le contenu quotidiennement. Ils sont à l’affût des nouvelles tendances et des actualités de leur secteur.
- Ils recherchent de vrais followers, c’est-à-dire des utilisateurs actifs qui laissent des commentaires et aiment leur marque.
- Ils créent de l’engagement : Par le contenu qu’ils publient et en interagissant avec les autres utilisateurs.
- Ils répondent aux commentaires des utilisateurs et interagissent avec eux.
- Ils résolvent les éventuelles crises en ligne qui peuvent se déclencher sur n’importe quel réseau social.
Pour développer toutes ces fonctions, un Community manager utilise différents outils qui l’aident dans ses tâches quotidiennes. Ces outils rendent l’utilisation de tant de réseaux sociaux et la création de contenu un peu plus agréable.
Outils essentiels pour un Community Manager
Comme nous l’avons expliqué précédemment, un Community Manager est un multitâche. Publier des contenus différents sur plusieurs réseaux sociaux n’est pas chose aisée. Beaucoup de ces réseaux sociaux diffèrent les uns des autres et il faut donc créer des publications différentes pour chacun d’eux.
En plus de cela, les réseaux sociaux ne dorment jamais et pour réussir, les réseaux sociaux d’une entreprise doivent être constamment actifs. Pour cette raison, il existe des outils qui peuvent aider à planifier le contenu et aider les Community Managers à analyser toutes les métriques.
Metricool est un outil utilisé par de nombreux professionnels de la Communauté car il est très complet et permet de planifier tous les types de contenu sur les réseaux sociaux. Metricool fournit également des métriques pour différentes plateformes pendant une journée, une semaine ou un mois. Toutes ces infos sont rassemblées dans un rapport à la fin de chaque mois qui permet de comparer l’évolution dans le temps.
Lorsque vous sélectionnez » temps réel « , vous pouvez voir les métriques actuelles, toutes mises à jour.
Il existe également d’autres outils pour créer du contenu et le rendre plus original : Des applications de photos pour les réseaux sociaux, comme Canva ou des éditeurs de vidéos. Grâce à ces types d’outils que l’on trouve sur internet, les Community Managers peuvent mettre en ligne des contenus plus créatifs, atteignant ainsi l’objectif de capter l’attention de leur public.
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