Comment gérer 7 types de collègues toxiques

Une étude menée en 2018 par l’Université Olivet Nazarene a demandé à 2 000 Américains actifs ce qui les dérangeait le plus au travail. Surprise ! Le numéro un de la liste était les relations interpersonnelles-73% des répondants sont ennuyés par deux à cinq personnes sur une base régulière, et un énorme 78% a confronté les collègues de travail sur leurs habitudes ennuyeuses. Il existe un certain nombre d’opinions sur la façon de traiter les collègues toxiques. Voici une vérité universelle : comme les déchets toxiques, les collègues toxiques doivent être traités avec précaution. Et il n’est pas sain d’être exposé de façon prolongée à l’un ou l’autre.

« Qu’il s’agisse de coups de poignard dans le dos chroniques, d’une défensive extrême, de narcissisme, de cruauté, de préjugés, de discrimination ou d’autres formes de mauvais traitements ou de mauvais comportements dont ils font preuve, il est intolérable de travailler avec eux ou de les côtoyer pendant une période prolongée », déclare Kathy Caprino, fondatrice du cabinet d’accompagnement de carrière Ellia Communications, basé dans le Connecticut. « Ils sont toxiques parce qu’ils sont comme un poison pour votre système et pour l’écosystème de l’organisation, ce qui rend difficile le maintien de votre propre bien-être, de votre professionnalisme et de votre esprit de collaboration lorsque vous les côtoyez. »

Pire encore, travailler avec un collègue toxique peut avoir un impact négatif sur votre performance professionnelle et même faire dérailler votre carrière si on le laisse poursuivre son comportement.

Alors, quelle est la meilleure stratégie pour gérer un collègue toxique ? Cela dépend du type de personne auquel vous avez affaire.

Le Dr Jekyll et M. Hyde

Ce pair a un bon côté et un côté sombre – et son humeur peut changer soudainement, dit Paul White, coauteur de Rising Above a Toxic Workplace : Prendre soin de soi dans un environnement malsain. En un mot, ce collègue a un alter ego qui l’incite à se comporter de manière méchante envers ses pairs – rabaissant les autres et lançant des insultes à gauche et à droite.

Comment faire face : La meilleure façon de gérer cet individu est de l’éviter dans la mesure du possible. Par exemple, ne vous engagez pas dans les happy hours d’équipe, les déjeuners ou autres événements sociaux du bureau. Et, lorsque vous devez interagir avec cette personne, gardez vos interactions brèves afin de ne pas risquer de piquer l’ours.

Le contrariant/plaignant

Les contrariants ne s’appellent pas tous Mary Mary, alors soyez à l’affût d’une personne qui dit constamment « non » ou qui contredit d’autres personnes normalement positives. Les attitudes sont contagieuses, et le contrariant peut rapidement aigrir un bureau.

Comment faire face : Il y a deux façons de gérer les matières contagieuses : contenir ou contrecarrer. Il en va de même pour le contrariant. « Ne cédez pas et n’apportez pas votre négativité, mais soyez plutôt amical et gardez des conversations légères avec cette personne », conseille Jennifer Lee Magas, vice-présidente de Magas Media Consultants, LLC, une société de relations publiques du Connecticut. En d’autres termes, gardez leur négativité contenue en limitant votre exposition à celle-ci. « Bien que vous puissiez initialement vous sentir obligé de prêter l’oreille, vous associer trop étroitement à cette personne peut vous donner une mauvaise réputation au travail »,

En fin de compte, tout dépend si vous devez travailler régulièrement avec cette personne. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez assez facilement les éviter (en fonction de la taille du bureau). Si c’est le cas, Magas donne un excellent conseil : Ne cédez pas. De la même manière que la négativité est contagieuse, la positivité l’est aussi. Contrez le négatif avec une bonne dose de positif et regardez la toxicité s’estomper.

Le pointeur du doigt

Ces collègues toxiques rejettent la faute sur les autres et n’assument pas la responsabilité de leurs actes. Ce comportement peut se produire même lors de situations apparemment anodines. (« C’est toi qui as cassé l’imprimante, pas moi. »)

Comment faire face : Dans de nombreux cas, les pointeurs de doigt ne sont pas conscients de leurs mauvaises habitudes. Ainsi, votre première tentative devrait être de vous adresser à la personne en tête à tête. Expliquez les faits de la situation d’une manière claire et non menaçante. Demandez-lui ensuite si votre version de l’histoire correspond à la sienne. À partir de là, vous pouvez discuter des divergences, puis élaborer une solution ensemble.

Mitchell Kusy, professeur à la Graduate School of Leadership &Change de l’Université Antioch et auteur de Why I Don’t Work Here Anymore, recommande de clore la conversation par un objectif clair :  » Sur la base de notre discussion d’aujourd’hui, voici ce que nous allons faire à l’avenir pour éviter ce problème à l’avenir. »

Les commérages

Les commérages peuvent ruiner votre réputation si vous n’abordez pas le problème, pourtant chaque bureau a une reine ou un roi des commérages. Ces collègues toxiques prospèrent en spéculant sur les romances entre collègues, en répandant des rumeurs et en parlant négativement des autres lorsqu’ils ne sont pas là.

Comment faire face : Lorsqu’il s’agit de savoir comment faire face à des collègues toxiques qui parlent négativement de vous à d’autres personnes, confrontez directement l’instigateur. La clé, cependant, est d’aborder la personne en privé et poliment, tout en exprimant fermement votre mécontentement. Une tactique : commencez la conversation de manière légère. Par exemple, « J’ai entendu la chose la plus étrange… »

Votre objectif est d’obtenir des éclaircissements sans ajouter de l’eau au moulin de la rumeur, dit Caprino. Donc, si la conversation s’oriente vers un territoire inconfortable, exprimez clairement votre position : « Je suis désolé, on dirait que vous faites face à une situation difficile, mais je ne suis tout simplement pas à l’aise de parler d’un collègue. »

Les passifs-agressifs

Ces collègues toxiques pourraient accepter de vous aider avec un projet, mais ensuite, ils ne sont pas à la hauteur ou manquent une échéance et feignent l’ignorance. Ce genre de comportement peut vous faire mal paraître devant votre patron, ce qui pourrait nuire à votre capacité à obtenir des missions de prunes ou des promotions.

Comment faire face : C’est un autre cas où vous devriez aborder le sujet avec la personne directement : « J’ai eu l’impression que vous avez compris les exigences du poste lorsque nous avons parlé avant la réunion, mais ensuite le travail est resté inachevé. J’aimerais savoir ce qui n’était pas clair pour pouvoir éviter cela à l’avenir. »

Le flocon

Vous attendez toujours ce rapport que vous avez demandé la semaine dernière ? Vérifiez. Tu as fini le projet de groupe tout seul ? C’est fait. Vous venez de recevoir un courriel qui commence par « Désolé d’avoir oublié… » ? Cochez. Tu te demandes toujours comment repérer un flocon ? Non. Malheureusement, dans presque tous les bureaux, il y a quelques employés qui ne font pas leur travail et qui ne font pas leurs devoirs. Si seulement tout le monde était aussi travailleur que vous.

Comment faire face : « Faire confiance à cette personne pour vous aider vous laissera en fin de compte non préparé ou exploité », dit Magas. « On pourrait penser qu’elle vous avertirait au moins avant de ne pas se présenter à la grande réunion… »

Essayez donc d’éviter de travailler sur des projets avec le flocon, en disant par exemple : « Je sais que tu as suggéré de travailler avec , mais elle apporterait des compétences plus complémentaires. Est-ce qu’elle et moi pourrions plutôt nous attaquer à ce projet ensemble ? ». De cette façon, au lieu de jeter quelqu’un sous le bus, vous donnez l’impression que votre intérêt est d’obtenir les meilleurs résultats pour l’entreprise. Si cette tactique ne fonctionne pas, assurez-vous de créer des défenses qui protégeront votre réputation.

Par exemple, aussi ennuyeux que cela soit, envoyer à la personne des rappels réguliers sur les attentes du projet vous donnera une piste de preuves documentées si quelqu’un à un niveau supérieur pose des questions plus tard sur la raison pour laquelle X n’a pas été fait. Vous pouvez également suggérer l’utilisation d’un outil de flux de travail collaboratif, avec des étapes à cocher lorsque les tâches sont achevées, et indiquer que vous donnerez au patron un accès par souci de transparence. Le risque d’avoir l’air mauvais aux yeux du manager peut inciter la personne à se mettre en forme et à tenir ses promesses. Ou au moins à tenir ses promesses.

Le voleur de crédit

Vous avez fait tout le travail et obtenu d’excellents résultats, mais votre collègue vous vole le crédit de votre travail et de vos idées. Le comportement de cette personne peut se retourner contre vous lors des évaluations de performance et vous empêcher d’obtenir l’augmentation que vous méritez.

Comment faire face : Appropriez-vous vos idées en mettant votre patron en copie des courriels importants, comme les mises à jour de projets. Cela vous permettra d’être reconnu pour votre travail acharné – et de stopper les voleurs de crédit dans leur élan.

Quand devriez-vous impliquer votre patron ?

Bien sûr, après avoir couvert quelques fois le flocon – ou essayé de rediriger le bavard ou de courir dans l’autre direction lorsque vous voyez le plaignant – vous pouvez commencer à vous sentir un peu frustré non seulement avec la personne, mais aussi avec votre travail. Et c’est à ce moment-là que vous avez un choix important à faire : Si vous avez essayé de résoudre le problème directement avec votre collègue toxique mais que son comportement n’a pas changé, parlez-en à votre patron. Il ne sera ni facile ni confortable d’avoir cette conversation avec votre supérieur, mais la préparation peut aider.

« Planifiez ce que vous allez dire et rebondissez sur une partie extérieure pour vous assurer que vous communiquez clairement et exactement le problème », conseille Caprino, « et ayez à l’esprit ce que vous espérez être un résultat réussi en partageant cela avec votre patron. »

Ne restez pas dans un lieu de travail toxique

Savoir comment gérer des collègues toxiques peut parfois s’avérer futile si le comportement du contrevenant a un effet néfaste sur votre santé ou votre rendement au travail. Il n’y a aucune raison de rester assis et de subir. Vous avez besoin d’aide pour trouver un meilleur emploi ? Rejoignez Monster gratuitement dès aujourd’hui. En tant que membre, vous pouvez télécharger jusqu’à cinq versions de votre CV, chacune étant adaptée aux types d’emplois qui vous intéressent. Les recruteurs consultent Monster tous les jours pour trouver des candidats qualifiés, comme vous, afin de pourvoir les meilleurs postes. De plus, vous pouvez recevoir des alertes d’emploi directement dans votre boîte de réception pour réduire le temps passé à consulter les annonces. Votre travail ne devrait pas vous rendre malheureux. Laissez Monster vous aider à trouver un emploi où les gens vous soutiennent.