Comment faire un excellent guide de référence rapide

Qu’est-ce qu’un guide de référence rapide

Un guide de référence rapide est toute documentation qui fournit un ensemble d’instructions condensées d’une ou deux pages sur la façon d’utiliser un produit. Ils peuvent être très détaillés ou très simples, selon ce qui est nécessaire.

Presque tous les produits nécessitent une sorte de documentation pour aider les clients à comprendre comment l’utiliser. Selon le produit, parfois, ces guides d’utilisation ou manuels de produits peuvent faire des centaines de pages avec des pages pleines de longs blocs de texte.

En d’autres termes, ils peuvent être assez décourageants, surtout pour les nouveaux utilisateurs.

Evidemment, vous avez besoin d’une documentation qui couvre tout ce que votre produit peut faire. Mais parfois, vos clients veulent simplement savoir quelque chose sans avoir à patauger dans une tonne de contenu pour le trouver.

Un guide de référence rapide est un moyen parfait de fournir à vos utilisateurs une mine d’informations rapidement accessibles, de manière facile à digérer et engageante.

Voici ce que vous apprendrez :

• Pourquoi est-ce important ?
• Les éléments essentiels pour créer un excellent guide de référence rapide.
• Comment faire un guide de référence rapide en six étapes faciles.
• Types communs de guides de référence rapide.
• Les choses à faire et à ne pas faire dans un guide de référence rapide.

Pourquoi est-ce important ?

Elles sont particulièrement utiles lorsqu’un produit ou un service possède un certain nombre de fonctions différentes ou avancées, mais qu’il peut aussi être utilisé plus simplement.

Par exemple, il y a quelques années, j’ai mis à niveau ma cuisinière de base avec un modèle plus beau et plus avancé. Alors que le four de l’ancienne cuisinière était essentiellement allumé ou éteint avec des réglages de température, mon nouveau modèle était doté de toutes sortes de nouvelles fonctions.

Il y avait un réglage de cuisson ordinaire, ainsi que des réglages de cuisson par convection, de rôtissage, d’épreuve pour le pain, et plus encore. De plus, le nouveau modèle est doté de boutons et d’un affichage numérique, alors que l’ancien n’était qu’un bouton que vous tourniez pour l’allumer et régler la température.

Maintenant, j’ai fait cuire un pain ou deux dans ma journée, mais soyons honnêtes. La plupart du temps, lorsque j’utilise mon four, je réchauffe des petits pains à pizza ou je fais griller du pain à l’ail, alors j’utilise surtout le réglage régulier de cuisson.

Heureusement, le fabricant a fourni un guide de démarrage rapide (l’un des types les plus courants de guides de référence rapide) pour m’aider à faire de la cuisson de base. En quelques étapes rapides, je savais exactement ce que je devais faire pour utiliser le four pour sa fonction la plus élémentaire.

Puis, lorsque je voulais travailler avec les fonctions plus avancées, je pouvais me plonger plus profondément dans le manuel complet du produit.

Les guides de référence rapide permettent à vos utilisateurs de trouver rapidement et facilement les informations dont ils ont besoin pour effectuer une tâche ou un ensemble de tâches spécifiques. Ils ne remplacent pas un manuel d’utilisation complet, mais ils constituent un moyen complémentaire fantastique de fournir des informations.

Heureusement, Snagit rend la création d’un guide de référence rapide super simple.

Voici tout ce que vous devez savoir pour réaliser un guide de référence rapide de haute qualité en un rien de temps.

Un guide de démarrage rapide est-il un guide de référence rapide ?

La réponse rapide : Oui !

Comme indiqué ci-dessus, un guide de démarrage rapide est l’un des types les plus courants de guides de référence rapide. Ainsi, bien que tous les guides de référence rapide ne soient pas des guides de démarrage rapide, tous les guides de démarrage rapide sont des guides de référence rapide.

C’est logique ?

Comment faire un guide de référence rapide en six étapes faciles

Et, si vous n’avez pas les bons outils, c’est là que les choses peuvent devenir vraiment délicates. Cela peut prendre beaucoup de temps d’essayer de tout mettre dans un document Microsoft Word, par exemple.

Et si vous n’avez pas accès à un concepteur professionnel, s’assurer que votre guide de référence rapide a une belle apparence peut être un peu décourageant.

Mais cela ne doit pas nécessairement être ainsi.

Je vais vous confier un petit secret : lorsqu’il s’agit de concevoir du bon contenu, les modèles de Snagit 2020 sont mon super pouvoir.

Ils fournissent des designs d’apparence professionnelle que vous pouvez utiliser pour créer des guides pratiques rapides avec une facilité de glisser-déposer.

Snagit 2020 est livré avec des modèles, mais vous pouvez également en télécharger des dizaines d’autres avec TechSmith Assets for Snagit.

Les modèles Snagit vous permettent de créer un éventail de différents types de how-tos, de documents de processus, de tutoriels, et plus encore.

Mais, pour cet exemple, disons que je voulais créer un guide de référence rapide pour cinq des outils les plus courants de Snagit.

Étape 1. Prenez vos captures d’écran

Premièrement, prenez toutes les captures d’écran dont vous avez besoin et faites toutes les annotations (flèches, texte, etc.) que vous voulez inclure dans le graphique.

Etape 2. Créez votre modèle

Puis, dans l’éditeur Snagit, choisissez Créer >Créer une image à partir du modèle.

Étape 3. Choisissez un modèle

Sélectionnez le modèle que vous voulez utiliser. Il existe de nombreux modèles de guides de référence rapide parmi lesquels vous pouvez choisir.

Pour cet exemple, j’ai choisi le paysage de base en 5 étapes. Ce modèle est conçu comme un guide étape par étape, mais il est parfait pour cela aussi.

Etape 4. Ajouter des images

Depuis le plateau en bas de l’éditeur Snagit (le plateau Images récentes), faites glisser vos captures d’écran vers les emplacements du modèle.

Étape 5. Redimensionnez les images

Redimensionnez ou ajustez autrement vos captures d’écran au besoin.

Étape 6. Ajoutez du contenu écrit

Ajoutez vos descriptions dans les sections correspondantes dans l’espace à droite du modèle, et ajoutez un titre dans la case titre.

Et voilà!

Il m’a fallu plus de temps pour écrire les étapes que pour créer ce petit guide de référence rapide.

Après, vous pouvez le partager enregistrer, partager un lien, ou l’imprimer pour le mettre sur votre bureau.

Types courants de guides de référence rapide

Il existe un certain nombre de types différents de guides de référence rapide, vous voulez donc savoir exactement ce dont votre public a besoin avant d’en créer un.

Votre public a-t-il besoin d’un moyen rapide et facile de commencer à utiliser les fonctionnalités les plus basiques de votre produit ? Alors vous voulez créer un guide de démarrage rapide.

Ou, peut-être ont-ils besoin d’une référence unique pour comprendre l’UX de votre logiciel ? Que diriez-vous d’un glossaire des termes courants ? Ou un aperçu des principales fonctionnalités de votre produit ?

Or, imaginez que vos utilisateurs passent d’un logiciel au vôtre. De quelles informations pourraient-ils avoir besoin pour faciliter la transition ? Pensez à des choses comme les différences dans les arborescences de menus, les icônes, les noms de fonctionnalités, etc.

Toutes ces choses (et BEAUCOUP plus) peuvent être accomplies avec un guide de référence rapide.

Mais, évidemment, toutes ces applications sont très différentes. Apprenez les besoins et les attentes de votre public, puis créez le contenu dont ils ont besoin pour réussir.

1. Guide de démarrage rapide
   Aidez vos utilisateurs à être rapidement opérationnels avec votre produit.
2. Guides de tâches de base ou de base
   Similaire à un guide de démarrage rapide, mais offre un aperçu de la façon d’utiliser les fonctionnalités les plus fondamentales ou de base de votre produit ou service.
3. Guide des fonctionnalités plus avancées
   Une fois que vos utilisateurs sont prêts à passer à un autre niveau, utilisez un guide de référence rapide pour leur présenter d’autres fonctionnalités ou caractéristiques.
4. Guide des modifications du produit
   Votre logiciel a-t-il été récemment mis à jour ? Utilisez un guide de référence rapide pour guider vos utilisateurs à travers les changements.
5. Comment faire pas à pas
   Vous avez un processus que vous devez expliquer ? Montrez-le !
6. Manuel d’utilisation pour les produits ayant des caractéristiques ou des fonctionnalités limitées
   Si votre produit ne nécessite pas un énorme manuel, un guide de référence rapide peut être toute la documentation dont vous avez besoin.

Éléments essentiels pour créer un excellent guide de référence rapide ou de démarrage rapide

Connaissez votre public et ses besoins

Plus j’écris de ces blogs, plus je me rends compte de thèmes cohérents. Créer le contenu que votre public veut (et pas nécessairement ce que vous voulez lui dire) est l’un des plus cohérents.

Comme indiqué dans cet article sur la façon de créer un contenu éducatif plus efficace pour les clients, il existe un certain nombre de façons de déterminer exactement ce que c’est, y compris les forums en ligne, les enquêtes auprès des clients, ou même auprès de votre propre personnel de support technique.

Quoi qu’il en soit, fournir un contenu que vos clients veulent et dont ils ont besoin contribuera grandement à assurer le succès de vos documents de référence rapide.

La simplicité est la clé

Tout l’intérêt d’un guide de référence rapide est de rendre l’information facilement et aisément accessible, alors assurez-vous qu’elle est simple à comprendre.

Utilisez des éléments visuels

Évitez autant que possible les énormes blocs de texte. Utilisez plutôt des éléments visuels tels que des captures d’écran avec balisage, des icônes ou des photos de produits – et juste assez de texte pour que vos points soient clairs.

Incluez uniquement les informations essentielles

Restez-en à une ou deux pages. N’essayez pas de tout couvrir à partir de votre manuel d’utilisation complet. Pensez-y – un guide de référence rapide qui a besoin d’une table des matières n’est probablement pas si rapide que ça.

Choisissez les informations les plus importantes pour accomplir une tâche particulière ou qui transmettent autrement ce que vous voulez montrer. Réduisez les concepts complexes à leur forme la plus élémentaire.

Savoir ce qu’il faut laisser dedans et ce qu’il faut laisser dehors. N’oubliez pas que vous pouvez toujours créer un autre guide de référence rapide pour couvrir d’autres sujets importants.

Utilisez une mise en page simple et facile à suivre

Si votre guide de référence rapide n’est pas visuellement attrayant et facile à suivre, vos utilisateurs ne le trouveront pas utile.

Vous n’avez pas besoin de créer une œuvre d’art totale pour faire un bon guide de référence rapide. Parfois, une simple capture d’écran annotée de flèches, de texte, etc. peut suffire à donner à quelqu’un l’information dont il a besoin.

Contenu visuel

J’ai l’impression que je ne peux pas insister assez sur ce point : votre guide de référence rapide ne sera tout simplement pas aussi efficace, engageant et utile qu’il peut l’être sans de bonnes images, icônes, captures d’écran ou autres éléments visuels.

Les images attirent l’œil et contribuent à fournir des points d’ancrage à votre contenu, aidant vos utilisateurs à identifier rapidement et facilement les points d’information importants.

En fait, notre recherche sur la valeur des visuels a révélé que les gens apprennent mieux avec des images et du texte par rapport au texte seul.

Vous pouvez tout apprendre sur la valeur de la communication visuelle avec cette impressionnante infographie.

Et, avez-vous déjà entendu les termes une image vaut mille mots ? Eh bien, il s’avère que la meilleure façon de montrer quelque chose est de le MONTRER réellement.

Une bonne image peut transmettre une tonne d’informations et aider à réduire la densité de texte de votre contenu et le rendre plus convivial.

Nos amis de Venngage ont quelques informations supplémentaires sur l’importance du contenu visuel.

Guide de référence rapide à faire et à ne pas faire

Tous les guides de référence rapide ne seront pas aussi simples que celui que j’ai créé. Certains auront besoin de plus de texte, d’autres de plus d’images. Certains auront besoin de mises en page plus complexes. En fonction du sujet, il peut être plus long.

Il existe un large éventail de types et d’utilisations des guides de référence rapide, et il serait impossible de les couvrir tous ici. Mais, il y a des choses à faire et à ne pas faire qui sont assez universelles :

Do

1. Gardez-le aussi court que possible. Une à deux pages est le mieux.
2. Utilisez des éléments visuels comme des captures d’écran annotées, des icônes, des images de produits ou d’UX, etc.
3. Utilisez une mise en page raisonnable et facile à suivre, avec des titres et des sous-titres clairs si nécessaire.
4. Connaissez votre public et ce dont il a besoin.
5. Faites en sorte qu’il soit autonome. Les utilisateurs ne devraient pas avoir à regarder dans votre manuel pour comprendre votre guide de référence rapide.

Ne pas

1. Cadrer dans trop d’informations. Vous n’essayez pas de faire tenir tout votre manuel d’utilisation dans ce seul guide.
2. Faites des tailles de police si petites que personne ne peut les lire sans un microscope électronique.
3. Répétez des informations inutilement.

Débutez la création de guides de référence rapide impressionnants avec Snagit 2020

Les guides de référence rapide sont un excellent moyen de fournir à vos utilisateurs et clients des instructions rapides et pratiques pour les fonctionnalités les plus courantes de votre produit ou service.

Des captures d’écran et de l’édition d’images aux modèles et aux actifs d’image, Snagit 2020 rend incroyablement facile la création de guides de référence rapide utiles, engageants et visuellement attrayants