Si vous acceptez que quelqu’un puisse prendre un paiement sur votre carte de crédit ou de débit à une date ultérieure, connue sous le nom d’autorité de paiement continu, vous pouvez annuler le paiement avant qu’il ne soit pris. Cela s’applique à :
- des paiements ponctuels, par exemple pour rembourser un prêt sur salaire
- des paiements réguliers, comme les paiements pour un abonnement à une salle de sport ou à un magazine.
Les règles relatives à l’annulation des futurs paiements par carte ne s’appliquent pas aux achats par carte de biens ou de services, comme dans un magasin ou le paiement d’une facture d’hôtel.
Cette page vous indique quand vous pouvez faire opposition à un paiement par carte, comment faire opposition à un paiement par carte et ce qu’il faut faire si le fournisseur de la carte ne rectifie pas la situation.
Vous devrez quand même payer les biens ou les services
Si vous faites opposition à des paiements qui se rapportent à un autre accord, comme un prêt ou pour payer un abonnement à un club ou à une salle de sport ou un abonnement à un magazine, vous devrez prendre un autre arrangement pour payer l’argent convenu.
Arrêter un paiement par carte
La loi dit que vous pouvez retirer votre consentement et arrêter un paiement futur dans le cadre d’une autorisation de paiement continu à tout moment jusqu’à la fin de l’activité le jour précédant l’échéance du paiement.
Pour retirer votre consentement, il suffit de dire à la personne qui a émis votre carte (la banque, la société de crédit immobilier ou la société de cartes de crédit) que vous ne voulez pas que le paiement soit effectué. Vous pouvez le dire à l’émetteur de la carte par téléphone, par courriel ou par lettre.
L’émetteur de votre carte n’a pas le droit d’insister pour que vous demandiez d’abord à la société qui effectue le paiement. Il doit arrêter les paiements si vous le lui demandez.
Si vous demandez à arrêter un paiement, l’émetteur de la carte doit examiner chaque cas au cas par cas. Il ne doit pas appliquer une politique générale de refus de remboursement des paiements effectués lorsque le client a donné son numéro de compte.
Vous devez signaler à l’émetteur de la carte qu’il doit suivre les conseils de la Financial Conduct Authority (FCA) sur les paiements non autorisés à partir de votre compte.
Annulation du paiement par téléphone
Si vous téléphonez, c’est une bonne idée de faire suivre l’appel par écrit afin d’avoir une preuve de votre instruction d’annulation. Mais l’entreprise doit considérer votre appel téléphonique comme l’instruction et arrêter l’arrangement immédiatement, sans attendre que vous confirmiez par écrit.
Si la personne à qui vous parlez dit que vous ne pouvez pas arrêter les paiements, demandez à parler à quelqu’un de plus haut niveau. S’il ne veut toujours pas arrêter les paiements, demandez-lui d’enregistrer l’appel sur votre compte afin que vous puissiez vous y référer plus tard si nécessaire. Veillez également à noter la date, l’heure et la personne à qui vous avez parlé, au cas où vous auriez besoin de déposer une plainte.
Si le fournisseur de carte ne veut pas arrêter les paiements
Si le fournisseur de carte va de l’avant et autorise un paiement alors que vous lui demandez de ne pas le faire, vous avez le droit de vous faire rembourser. Il devra également annuler les intérêts et les frais ajoutés à votre compte parce qu’il a laissé passer le paiement.
Recevoir votre argent
Si votre banque, votre société de crédit immobilier ou votre société de carte de crédit ne vous rembourse pas votre argent pour un paiement qu’elle n’aurait pas dû autoriser, écrivez et demandez votre remboursement dans le cadre de la procédure de plainte de la société.
Si vous n’êtes toujours pas satisfait, vous pouvez vous plaindre auprès du Financial Ombudsman Service.
Vous pouvez contacter la ligne d’assistance du Financial Ombudsman Service au 0300 123 9 123 ou visiter le site internet à l’adresse suivante : www.financial-ombudsman.org.uk.
Obtenir de l’aide pour les factures et le budget
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