13 des meilleurs outils d’analyse des médias sociaux (gratuits et payants)

Les outils d’analyse des médias sociaux vous montreront quelles tactiques et stratégies fonctionnent, et lesquelles ne fonctionnent pas. Cela vous permet de mieux cibler votre temps, vos efforts et votre budget.

Les outils d’analyse vous aident également à créer des rapports de performance des médias sociaux à partager avec votre équipe, vos parties prenantes et votre patron.

Dans cet article, vous découvrirez certains des meilleurs outils d’analyse des médias sociaux gratuits disponibles, ainsi que des options payantes plus robustes. Nous couvrirons comment les utiliser le plus efficacement possible pour analyser et améliorer les résultats.

13 des meilleurs outils d’analyse des médias sociaux

Hootsuite Analytics

Avantages clés : Données de performance de chaque réseau social en un seul endroit avec des rapports faciles à comprendre

Outil payant

La plupart des plateformes de gestion des médias sociaux ont des outils d’analyse intégrés. Nous espérons que vous nous pardonnerez de dire que les capacités de reporting de Hootsuite sont nos préférées…

Hootsuite Analytics offre une image complète de tous vos efforts de médias sociaux en un seul endroit. Cela simplifie votre travail d’analyse des médias sociaux. Il permet de gagner du temps et facilite la comparaison des résultats agrégés entre les réseaux.

Vous verrez des métriques clés pour chacun de vos posts sociaux, notamment :

• Clics
• Pénétration
• Partages
• Vidéos vues
• Pénétration des vidéos

Vous verrez également des métriques pour chacun de vos profils, notamment la croissance des followers au fil du temps. Vous pouvez sélectionner les métriques qui comptent le plus pour vous afin de voir tous les résultats pertinents en un coup d’œil.

Vous pouvez utiliser les modèles personnalisables pour suivre, analyser et surveiller vos performances sur chaque réseau social. Et en un seul clic, vous pouvez exporter ces rapports vers Excel, PowerPoint, PDF ou CSV. Le résultat est un rapport d’analyse des médias sociaux clair et facile à lire, à partager avec votre équipe, vos clients ou votre patron.

Hootsuite Analytics fournit également une image claire des mesures de performance de l’équipe sociale, notamment :

• Productivité
• Délai de réponse
• Délai de résolution des posts, mentions et commentaires assignés.

Vous voulez en savoir plus sur la façon dont la suite Hootsuite Analytics peut vous aider à dynamiser votre stratégie sociale ? Téléchargez notre fiche d’information sur cinq choses que vous pouvez faire avec la suite Hootsuite Analytics pour établir des liens plus forts avec les clients.

Hootsuite Analytics est inclus dans le plan professionnel Hootsuite, avec vous pouvez essayer gratuitement pendant 30 jours.

En savoir plus : Essai gratuit de Hootsuite Analytics

Google Analytics

Avantage clé : voir combien de trafic et de prospects affluent vers votre site Web depuis vos canaux de médias sociaux

Outil gratuit

Google Analytics est l’un des meilleurs moyens d’en savoir plus sur les visiteurs de votre site Web.

Bien que ce ne soit pas un outil de rapport sur les médias sociaux à proprement parler, vous pouvez l’utiliser pour configurer des rapports qui vous aideront :

• Voir quelles plateformes de médias sociaux vous donnent le plus de trafic
• Voir quel contenu fonctionne le mieux avec sur quels réseaux sociaux
• S’assurer que vous attirez le bon public sur les médias sociaux avec des données démographiques
• Voir combien de prospects et d’autres conversions votre entreprise obtient des médias sociaux (demandes de vente, essais, inscriptions par courriel, etc.)
• Calculez le retour sur investissement de vos campagnes de médias sociaux

Avec ces données, vous pourrez tirer le meilleur parti de vos campagnes de médias sociaux et élaborer des stratégies efficaces pour l’avenir.

En savoir plus : Comment utiliser Google Analytics pour suivre le succès des médias sociaux

Paramètres UTM

Avantage clé : Voir combien de trafic web et de conversions vos canaux et campagnes de médias sociaux génèrent (à utiliser avec une plateforme d’analyse web comme Google Analytics)

Outil gratuit

Les paramètres UTM ne sont pas un outil autonome d’analyse des médias sociaux, mais ils sont essentiels pour vous aider à configurer Google Analytics (ou une autre plateforme d’analyse web) afin de mesurer au mieux les performances sociales.

Plus simplement, les paramètres UTM sont de courts morceaux de code ajoutés aux liens que vous partagez sur les médias sociaux. Ils vous indiquent très précisément combien de personnes interagissent avec votre contenu et finissent sur votre site web.

Dans la capture d’écran ci-dessus, le paramètre UTM est tout ce qui vient après le point d’interrogation.

Les paramètres UTM ne sont pas essentiels si vous ne vous souciez que de rendre compte des performances des médias sociaux en termes d’engagement, de followers, etc. Mais si vous voulez passer au niveau supérieur, les paramètres UTM + Google Analytics vous fourniront des données plus précises sur les contenus et les canaux de médias sociaux qui génèrent du trafic et des conversions.

Vous n’avez pas non plus besoin de savoir écrire du code pour les inclure dans vos publications sur les médias sociaux. Si vous utilisez une plateforme de gestion des médias sociaux comme Hootsuite, vous pouvez générer automatiquement des paramètres UTM en quelques secondes.

En savoir plus : Utiliser les paramètres UTM pour un reporting robuste sur les médias sociaux

Hootsuite Insights powered by Brandwatch

Avantages clés : Analysez le sentiment de la marque et les données démographiques des clients en temps réel

Outil payant

Hootsuite Insights est un puissant outil d’écoute sociale qui se double d’un outil d’analyse. Il analyse vos mentions sociales gagnées afin que vous puissiez mesurer le sentiment social. Pendant ce temps, les nuages de mots fournissent une représentation visuelle de ce que les gens disent de votre marque en ligne.

Hootsuite Insights vous permet également d’analyser les données sur les données démographiques de votre public. Les détails clés de l’audience comprennent le sexe, le lieu et la langue. Vous pouvez comparer les données démographiques entre les réseaux, ou regarder l’image agrégée de votre audience pour tous les réseaux combinés.

Toutes ces informations vous donnent une image claire de ce que les gens ressentent à l’égard de votre marque. Ce sont des informations essentielles pour un rapport d’analyse des médias sociaux efficace. Ce sont les données qui vous indiquent si un pic de mentions est une victoire ou un désastre.

Pourquoi analyser la conversation sociale sur votre marque ? Elle révèle des opportunités clés pour atteindre votre public là où il passe déjà du temps en ligne à parler de votre marque et de vos produits.

Vous pouvez également utiliser Hootsuite Insights pour effectuer une analyse de marché. L’outil suit les conversations sur les sites d’actualité, les forums et les blogs, ainsi que sur les réseaux sociaux. Vous disposez ainsi d’un ensemble complet de données analytiques provenant de l’ensemble du web social.

En savoir plus : Hootsuite Insights powered by Brandwatch

Brandwatch

Avantages clés : Suivez et analysez les données de plus de 95 millions de sources, y compris les blogs, les forums et les sites d’évaluation, ainsi que les réseaux sociaux

Outil payant

Brandwatch est un outil puissant avec cinq modèles de rapports d’analyse des médias sociaux faciles à utiliser :

• Résumé : Une vue de haut niveau des conversations sociales sur votre marque, vos concurrents ou des mots-clés.
• Tendances : Un rapport sur les conversations et les comptes influençant un sujet ou un hashtag spécifique, y compris les mentions par heure ou par minute.
• Réputation : Un bilan des tendances en matière de sentiments que vous pourriez avoir besoin de surveiller ou d’aborder.
• Influenceurs : Un rapport pour vous aider à identifier les influenceurs pertinents pour votre marque et à analyser leur activité.
• Comparaison avec la concurrence : Des données de comparaison pour le volume de conversation, le sentiment et la part de voix.

En savoir plus : Intégration Brandwatch Hootsuite

Talkwalker

Avantages clés : Surveillez les conversations de plus de 150 millions de sources pour analyser l’engagement, la portée potentielle, les commentaires, le sentiment et les émotions

Outil payant

Talkwalker offre des analyses liées aux conversations sociales au-delà de vos propriétés sociales propres, notamment :

• Mentions
• Sentiment de la marque
• Influenceurs importants
• Listes d’auteurs

Vous pouvez filtrer par région, données démographiques, appareil, type de contenu, et plus encore.

Talkwalker est particulièrement utile pour repérer les pics d’activité dans les conversations sur votre marque. Cela peut vous aider à déterminer les meilleurs moments pour que votre marque publie sur les médias sociaux.

En savoir plus : Intégration Talkwalker Hootsuite

Hootsuite Impact

Principaux avantages : Suivez l’impact du social organique et payant sur les objectifs commerciaux réels et obtenez des recommandations sur la façon d’améliorer

Outil payant

Hootsuite Impact offre un regard approfondi sur la performance de vos posts sociaux organiques et payants. Il compare ensuite ces performances à des objectifs commerciaux spécifiques, comme les ventes et les prospects générés. Ensuite, il recommande des actions pour améliorer vos résultats.

Hootsuite Impact s’intègre à des outils comme Google Analytics, Adobe Analytics et vos comptes publicitaires sur les différentes plateformes sociales. Vous obtenez ainsi une image complète des résultats de vos posts et de vos campagnes, le tout en un seul endroit. Avec les analyses organiques et payantes côte à côte, vous n’avez pas besoin de rassembler des données provenant d’outils distincts pour créer un rapport d’analyse des médias sociaux.

Au lieu de cela, vous voyez exactement combien de revenus tous vos efforts sociaux génèrent, de sorte que vous pouvez prouver votre ROI social. Gardez à l’esprit que le ROI ne concerne pas seulement les ventes générées. Hootsuite Impact utilise une formule de ROI personnalisée, développée spécifiquement pour votre entreprise. Vous obtenez ainsi les données d’analyse les plus pertinentes et les plus réalistes pour votre organisation.

Vous obtiendrez également une ventilation claire qui vous montre exactement comment reproduire vos succès et vous améliorer dans les domaines où vous n’êtes pas à la hauteur.

Pour obtenir les meilleures perspectives des analyses sociales, vous devez comprendre comment les autres entreprises de votre secteur se comparent. Hootsuite Impact montre comment vos résultats se comparent à ceux de vos concurrents, afin que vous puissiez repérer les opportunités d’amélioration.

En savoir plus : Hootsuite Impact

Facebook Analytics

Principaux avantages : Voyez comment les gens s’engagent avec votre page Facebook, comprenez votre audience et suivez les performances de vos publicités Facebook

Outils gratuits

Facebook propose en fait trois outils d’analyse des médias sociaux intégrés. Comme ils couvrent tous des aspects de l’analyse des pages Facebook, nous les traitons comme un seul outil dans ce post.

Voici les principaux points de données que vous pouvez collecter à partir de chacun des trois outils d’analyse Facebook intégrés à la plateforme.

• Facebook Page Insights : Engagement de la page et de la publication, portée de la publication et de l’article, recommandations, réactivité, visionnage de vidéos, croissance des followers, commandes et gains, moment où votre public est en ligne et analyse comparative des concurrents.
• Facebook Audience Insights : Pour votre audience existante et l’audience globale de Facebook, suivez les facteurs démographiques tels que l’âge, le sexe, la fonction et le statut relationnel ; les intérêts et les loisirs ; les événements de la vie ; et quelles autres pages Facebook ils aiment.
• Facebook Ad Center : Les dépenses publicitaires, les personnes atteintes, l’engagement des publications et les clics sur les liens.

En savoir plus : Comment utiliser Facebook Page Insights, Comment utiliser Facebook Audience Insights

Twitter Analytics

Avantages clés : Comprendre la performance de vos publications payantes et organiques sur Twitter et apprendre quels autres utilisateurs de Twitter ont le plus de potentiel pour amplifier votre contenu

Outil gratuit

L’analyse Twitter est divisée en trois sections principales. Il y a l’aperçu « Accueil du compte », le tableau de bord de l’activité des Tweets et le tableau de bord des campagnes. Voici ce que vous pouvez suivre dans chaque section :

• Accueil du compte : Cet écran offre des faits saillants mensuels. Vous y trouverez le meilleur tweet, le meilleur follower et la meilleure mention de votre compte. C’est un bon endroit pour obtenir un aperçu de votre contenu le plus performant et identifier les influenceurs potentiels ou les ambassadeurs de la marque.
• Tableau de bord de l’activité des tweets : Suivez les engagements et les impressions sur vos tweets sur une période sélectionnée. Vous pouvez cliquer sur n’importe quel tweet pour obtenir plus de données, notamment les vues de vidéos, les clics sur les liens, les retweets, les réponses, et plus encore. Cliquez sur Top Tweets pour obtenir une liste de vos Tweets les plus performants avec toutes leurs métriques.
• Tableau de bord des campagnes : Effectuez le suivi de vos publicités Twitter. Les métriques incluent les impressions, la portée, le taux d’engagement et le coût par action. Si vous configurez le suivi des conversions, vous pouvez également obtenir des détails sur la façon dont vos publicités Twitter entraînent des conversions sur votre site Web.

En savoir plus : Comment utiliser les analyses Twitter

Instagram Insights

Principaux avantages : Découvrez les données démographiques de votre audience Instagram et suivez les performances de vos posts et Stories Instagram

Outil gratuit, uniquement disponible pour les comptes d’entreprises et de créateurs

Les comptes d’entreprises et de créateurs peuvent utiliser Instagram Insights pour suivre les mesures d’audience et d’activité. Les informations sont divisées en trois sections principales :

• Contenu : Suivez la performance des posts et des Stories individuels avec des métriques comme les likes, les réponses et les taps d’autocollants.
• Activité : Suivez le nombre de personnes qui voient vos posts et vos Stories. Vous verrez également comment ils trouvent votre contenu, et combien d’interactions (comme les visites de profil) et votre contenu reçoit.
• Audience : Découvrez les données démographiques de votre public et voyez quand ils sont le plus susceptibles d’être sur Instagram.

En savoir plus : Analyses Instagram et métriques à suivre

Snapchat Insights

Principaux avantages : Comprendre la portée de votre contenu Snapchat et en savoir plus sur votre public

Outil gratuit, uniquement disponible pour les Snap Stars et ceux qui ont un grand nombre de followers

Snapchat Insights ne sont disponibles que pour les utilisateurs ayant un nombre élevé de followers. Snapchat ne définit pas ce nombre spécifiquement. Pour vérifier si vous y avez accès, allez sur l’écran de votre profil et cherchez l’option Insights.

Voici les principales mesures que vous pouvez suivre avec Snapchat Insights :

• Vues : Découvrez exactement combien de personnes regardent vos snaps, et pendant combien de temps, répartis par semaine ou par mois.
• Portée : Le nombre de vues uniques que vous recevez par jour, plus la durée moyenne de visualisation et le taux d’achèvement.
• Audience : Découvrez les principales catégories d’intérêt et de style de vie de votre public, ainsi que les principales régions où il se trouve.

En savoir plus : Snapchat Insights : Comment utiliser l’outil d’analyse (et ce qu’il faut suivre)

Pinterest Analytics

Principaux avantages : Comprendre les intérêts de votre audience Pinterest et suivre les mesures clés pour les Pins payés et organiques

Outil gratuit

Les outils d’analyse des médias sociaux intégrés de Pinterest sont divisés en deux sections principales. Il s’agit de Audience insights et de Pinterest Analytics. Voici les principaux détails que vous pouvez suivre et analyser avec chacun d’eux :

• Aperçus de l’audience : Principales catégories et intérêts, affinités, âge, sexe, localisation et conseils.
• Pinterest Analytics : Suivez les mesures clés comme les impressions, les engagements, les vues de vidéos et les clics de liens. Vous trouverez également des statistiques spécifiques à Pinterest comme les sauvegardes et les gros plans.

Vous pouvez consulter ces informations pour les épingles organiques, les épingles payantes ou tout votre contenu Pinterest.

En savoir plus : Un guide simple pour utiliser Pinterest Analytics

L’analyse des pages LinkedIn

Principaux avantages : Comprenez qui visite votre page LinkedIn et évaluez l’efficacité de vos publications et de vos efforts de recrutement

Outil gratuit, uniquement disponible pour les administrateurs de pages

LinkedIn Page Analytics fournit des données sur trois domaines clés de vos efforts sur LinkedIn : vos posts, votre page et votre recrutement. Voici ce que vous pouvez mesurer et suivre dans chaque domaine :

• Mises à jour : Suivez les impressions, réactions, commentaires, partages et autres engagements pour les posts payants et organiques.
• Visiteurs : Suivez le nombre de personnes qui ont visité votre page. Découvrez leurs données démographiques, notamment le type d’appareil, la fonction, le lieu, l’ancienneté et le secteur d’activité.
• Suiveurs : Découvrez les mêmes types d’informations démographiques, mais pour les suiveurs au lieu des visiteurs.

En savoir plus : LinkedIn Analytics : Le guide complet pour les spécialistes du marketing

Comment utiliser les analyses des médias sociaux pour mesurer le succès

Maintenant, vous savez comment recueillir et suivre toutes vos données importantes d’analyse des médias sociaux. Ensuite, il est important de réfléchir à la façon d’utiliser ces informations pour mesurer le succès et guider votre stratégie de médias sociaux.

Voici un processus simple en trois étapes :

Définir des objectifs SMART

La définition d’objectifs est une partie importante de toute stratégie de médias sociaux, et les analyses fournissent des données importantes pour aider à orienter votre processus de définition d’objectifs. Les objectifs SMART sont particulièrement adaptés à la fixation d’objectifs et à l’établissement de rapports basés sur l’analyse. Ils sont par définition clairement mesurables.

Rappellez-vous, les objectifs SMART sont :

• Spécifiques
• Mesurables
• Achappables
• Pertinents
• Temporisés

Recueillir des données à partir de vos outils d’analyse sociale aide à vous donner une base de référence. Cela vous permet de comprendre l’image de la situation actuelle de vos résultats sur les médias sociaux. Cela vous donne également une idée de l’évolution des choses au fil du temps. Utilisez ces informations pour créer des objectifs significatifs qui mettent votre équipe au défi mais qui sont finalement réalisables.

Vous avez besoin d’aide pour fixer des objectifs significatifs ? Consultez notre guide sur la façon de fixer des objectifs pour les médias sociaux.

Suivre et partager vos résultats

Les outils d’analyse des médias sociaux vous permettent de voir comment vous progressez vers vos objectifs.

Ce sont des informations importantes à partager avec votre équipe, et avec ceux qui, dans votre organisation, prennent les décisions relatives au budget et aux ressources. Montrer que vous atteignez vos objectifs peut aider à valider tout le travail acharné que vous et votre équipe mettez dans votre travail sur les médias sociaux. N’oubliez pas de célébrer ces réussites.

Parfois, vous pouvez avoir du mal à atteindre vos objectifs. C’est une excellente occasion de réfléchir aux ressources supplémentaires ou aux ajustements de stratégie qui pourraient vous aider à atteindre vos objectifs.

Le suivi et le rapport réguliers des métriques clés vous permettent de repérer rapidement tout glissement de votre activité sociale. Ensuite, vous pouvez faire pivoter votre stratégie ou simplement creuser plus profondément dans les données pour voir ce que vous pouvez apprendre et quelles leçons peuvent être appliquées.

Tester et affiner votre stratégie

Les outils d’analyse des médias sociaux vous donnent une image claire du contenu qui fonctionne le mieux et de celui qui tombe à plat. Vous apprendrez également des détails importants sur votre public.

Le riche ensemble de données disponibles grâce à l’analyse des médias sociaux vous permet de voir si votre stratégie de médias sociaux fonctionne bien. Vous découvrirez sans cesse de nouvelles perspectives. Celles-ci vous aideront à affiner la façon dont vous vous connectez à votre public et à rendre votre travail plus efficace.

Peut-être apprendrez-vous que votre public réagit mieux à un moment inattendu de la journée. Peut-être découvrirez-vous qu’ils ne se lassent pas des GIFs. Ou peut-être découvrirez-vous que votre public sur Instagram est fondamentalement différent de votre public sur Twitter. Vous pourrez alors réfléchir à la façon de cibler votre contenu de la manière la plus appropriée pour chaque réseau.

Modèle gratuit de rapport d’analyse des médias sociaux

Nous avons créé un modèle gratuit d’analyse des médias sociaux que vous pouvez utiliser pour recueillir des données sur vos performances sur les différents réseaux sociaux.

Pour plus d’informations sur la façon de partager efficacement vos données d’analyse, consultez notre post sur la façon de créer un rapport efficace sur les médias sociaux.

Suivez vos performances sur les médias sociaux et maximisez votre budget avec Hootsuite. Publiez vos posts et analysez les résultats dans le même tableau de bord facile à utiliser. Essayez-le gratuitement dès aujourd’hui.

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