WASHINGTON – U. S. Citizenship and Immigration Services (USCIS) on julkaissut ohjeet tiedustelujen tekemisestä viraston neljässä palvelukeskuksessa. Asiakkaiden, yhteisöpohjaisten järjestöjen ja yhteysryhmien tulisi noudattaa näitä ohjeita tiedustellessaan asioihin liittyviä asioita. Tämä uusi prosessi standardoi asiakaspalvelua ja tehostaa asiakkaiden tiedustelujen käsittelyä USCIS:n palvelukeskuksissa. Vaiheittaiset ohjeet ovat seuraavat:
Vaihe 1: Ota yhteyttä kansalliseen asiakaspalvelukeskukseen (NCSC) numerossa 1-800-375-5283. NCSC voi auttaa asiakkaita, yhteisöpohjaisia organisaatioita ja yhteysryhmiä asioihin liittyvissä tiedusteluissa. Ennen kuin soitat NCSC:hen, sinulla on oltava käytettävissä kuitin numero, ulkomaalaisten rekisteröintinumero, jätetyn hakemuksen tyyppi ja jättöpäivä. Puhelun aikana suosittelemme, että merkitsette muistiin seuraavat tiedot:
-NCSC:n edustajan nimi ja/tai henkilötunnus
-puhelun päivämäärä ja kellonaika
-mahdollinen palvelupyynnön viitenumero, jos vireillä olevaan asiaan otetaan palvelupyyntö
Vaihe 2: Jos yhteydenotostasi NCSC:hen on kulunut yli 15 päivää eikä asiaa ole ratkaistu tai selvitetty, voit lähettää sähköpostia asianomaiseen USCIS-palvelukeskukseen tarkistaaksesi asiasi tilan.
-Kalifornian palvelukeskus: [email protected]
-Vermontin palvelukeskus: [email protected]
-Nebraskan palvelukeskus: [email protected]
-Texasin palvelukeskus: [email protected]
Huomautus: Sähköpostiviestit on lähetettävä siihen palvelukeskukseen, joka on toimivaltainen käsittelemään asiaasi. Vastaanottoilmoituksessa ilmoitetaan EAC Vermontin palvelukeskukselle, SRC Texasin palvelukeskukselle, LIN Nebraskan palvelukeskukselle ja WAC Kalifornian palvelukeskukselle.
Koska otat yhteyttä palvelukeskuksiin sähköpostitse, sinun on annettava vaiheessa 1 esitetyt tiedot. Jos NCSC ei antanut palvelupyyntöä puhelunne jälkeen, ilmoittakaa syy, miksi NCSC:n edustaja ei antanut pyyntöä.
Vaihe 3: Jos ette saa vastausta 21 päivän kuluessa siitä, kun olette ottaneet yhteyttä asianomaiseen palvelukeskukseen, voitte lähettää sähköpostia USCIS:n pääkonttorin palvelukeskustoiminnan toimistoon osoitteeseen: [email protected]. Saat vastauksen tästä sähköpostiosoitteesta kymmenen päivän kuluessa.
Lisätietoja USCIS:stä ja sen ohjelmista saat kotisivuiltamme.